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[热水器维修] 帝马壁挂炉、地暖、锅炉24小时登记售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
帝马24小时售后服务中心电话号码
帝马全国咨询热线:4006-189123
帝马壁挂炉、地暖、锅炉24小时登记售后服务电话号码
帝马全国的服务政策
帝马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帝马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帝马维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
帝马维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帝马产品服务说明：
以下是帝马手机保修政策中常见的不属于保修范围的情况及相关说明，结合官方条款整理如下：
一、人为损坏或意外损坏
1. 具体情形
. 摔落、挤压、碰撞、进水（如手机进水导致主板损坏）。
. 自行拆解、改装、rt或解锁系统。
. 屏幕划伤、脱漆、外观瑕疵（如单纯刮痕、褪色，未伴随功能损坏）。
2. 依据
. 官方保修明确排除“人为损坏”及“意外损坏”，此类情况需付费维修（如购买过意外保障服务，可该服务条款判断是否覆盖）。
二、正常使用中的磨损与老化
1. 具体情形
. 电池、耳机、充电器等配件的自然损耗（如电池容量下降）。
. 机身因长期使用导致的磨损、腐蚀、氧化（如按键失灵因老化而非质量问题）。
. 不影响基本功能的附件损坏（如数据线断裂、耳机音质下降）。
2. 依据
. 保修范围仅限“非人为质量问题”，正常损耗不属于故障范畴。
三、软件与数据相关问题
1. 具体情形
. 软件故障（如系统卡顿、APP闪退，需自行备份数据后恢复出厂设置）。
. 病毒、恶意软件导致的功能异常或数据丢失。
. 非基本功能所需的程序/数据丢失（如照片、文档删除）。
2. 依据
. 保修不涵盖软件问题，用户需自行承担数据备份责任。
四、非官方渠道购买或凭证不符
1. 具体情形
. 非帝马官方渠道购买的手机（如拼多多第三方卖家，未获官方授权）。
. 送修手机的型号、IMEI与购买记录不符，或凭证（发票、保修卡）缺失/涂改。
2. 依据
. 保修仅适用于官方渠道正品，第三方渠道产品可能无法享受官方售后。
五、不可抗力与间接损失
1. 具体情形
. 自然灾害（地震、洪水）、战争、恐怖活动等导致的损坏。
. 手机损坏引发的间接损失（如误工费、数据丢失导致的业务损失）。
2. 依据
. 保修条款明确排除“不可抗力”及“间接损失”责任。
六、其他排除情况
. 三包范围内的置换/费用：已通过三包服务解决的问题（如7天无理由退货）。
. 外观瑕疵：单纯脱漆、刮痕等不影响功能的外观问题（但与硬件同时受损时可保修，如摔落导致屏幕碎裂+外壳变形）。
. 第三方配件：使用非原装配件（如非帝马充电器）导致的损坏。
注意事项
1. 保修与意外保障的区别
. 官方保修不覆盖意外损坏，需单独购买帝马意外保障服务（如进水、摔落可免费维修或置换）。
2. 维权建议
. 若对售后判定有异议，可保留凭证（如检测报告）并联系帝马客服，或通过12平台投诉。
3. 数据安全
. 送修前务必备份数据，官方不承担维修过程中的数据丢失责任。
如需进一步确认，可通过帝马官网查询设备保修状态，或联系官方客服提供IMEI码核实具体情况。
帝马三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的帝马产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非帝马服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和帝马规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）帝马系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帝马股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据帝马产品保修规定，帝马系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《帝马股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帝马服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
帝马服务政策说明：
帝马售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，旨在保障消费者权益和服务规范：
一、禁止假冒官方渠道及乱收费
1. 严禁虚假售后渠道
禁止任何非官方授权机构或个人冒充帝马售后人员，通过虚假支付码、伪造维修单等方式提前收取“服务费”，或提供假收费、乱收费服务（如无病假修、小病大修、人为制造故障骗取高额费用）。消费者需认准官方唯一售后平台 四川快益点电器服务连锁有限公司（帝马全资子公司），避免通过非官方渠道联系维修。
2. 禁止资质不符的服务行为
维修人员需具备官方认证资质，禁止未经验证的第三方或个人以帝马名义提供服务。消费者有权要求维修人员出示身份证明和资质文件。
二、禁止违反保修政策及推卸责任
1. 严禁拒绝履行保修义务
在保修期内（以保修卡为准），因产品质量问题导致的故障，禁止以“使用不当”“未按说明书操作”等无依据理由拒绝免费维修或更换零件（如屏幕故障、核心部件损坏等）。若因生产者未供应零配件导致维修超期（如超过90日未修好），需按国家三包政策免费调换同型号产品。
2. 禁止隐瞒或篡改故障原因
禁止虚构故障原因（如谎称“长时间观看单一频道导致屏幕损坏”“用户承认操作不当”等），或在检测后拒绝提供书面检测报告、维修记录，以逃避保修责任。
三、禁止服务过程中的违规操作
1. 禁止服务态度差及不规范行为
* 上门服务时需遵守规范：轻按门铃/敲门、主动出示证件、保持手部清洁、避免随意接触用户物品；
* 禁止使用欺骗性话术（如夸大故障、隐瞒维修方案），需向用户明确解释故障原因、维修步骤及费用明细，未经用户同意不得擅自维修或更换配件。
2. 禁止使用非原装/劣质配件
维修过程中严禁使用假冒伪劣配件、旧配件，需确保配件质量符合官方标准，否则需承担返修责任。
四、禁止违反安全与诚信原则
1. 禁止不安全操作
维修涉及电气、燃气等壁挂炉时（如壁挂炉、壁挂炉），需严格遵守操作规程，禁止违规操作（如未关闭电源/燃气进行维修、未检测泄漏直接开机等），确保用户安全。
2. 禁止虚假承诺与信息误导
* 禁止夸大服务能力（如“24小时上门却无故拖延”“虚假宣传‘终身保修’”）；
* 禁止以“预付款”“定金”等名义要求用户提前转账，所有费用需在维修完成后按实际服务内容收取，并提供正规收费单据和保修凭证（维修后通常提供3*6个月质保）。
消费者应对建议
1. 核实官方渠道：通过帝马官网或官方客服确认售后资质，避免轻信网络虚假信息；
2. 保留凭证：保存保修卡、购买记录、维修单据等，以便维权；
3. 及时投诉：如遇违规行为，可拨打帝马官方客服热线或通过黑猫投诉等平台反馈，必要时向市场监管部门举报。
帝马官方对上述禁止行为采取“配合执法机构坚决打击”的态度，消费者可通过正规途径维护自身权益，避免因假冒或违规服务遭受损失。
帝马冰箱、帝马洗衣机、帝马热水器、帝马燃气灶、帝马电视机、帝马油烟机、帝马消毒柜、帝马集成灶售后服务中心热线号码
帝马空调、帝马中央空调、帝马壁挂炉、帝马锅炉、帝马地暖、帝马太阳能热线、帝马空气能热线、帝马空气能源热泵售后服务中心热线号码
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全国帝马售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等帝马壁挂炉、地暖、锅炉24小时登记售后服务电话号码
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帝马全国的服务政策
帝马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帝马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帝马维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
帝马维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帝马产品服务说明：
以下是帝马手机保修政策中常见的不属于保修范围的情况及相关说明，结合官方条款整理如下：
一、人为损坏或意外损坏
1. 具体情形
. 摔落、挤压、碰撞、进水（如手机进水导致主板损坏）。
. 自行拆解、改装、rt或解锁系统。
. 屏幕划伤、脱漆、外观瑕疵（如单纯刮痕、褪色，未伴随功能损坏）。
2. 依据
. 官方保修明确排除“人为损坏”及“意外损坏”，此类情况需付费维修（如购买过意外保障服务，可该服务条款判断是否覆盖）。
二、正常使用中的磨损与老化
1. 具体情形
. 电池、耳机、充电器等配件的自然损耗（如电池容量下降）。
. 机身因长期使用导致的磨损、腐蚀、氧化（如按键失灵因老化而非质量问题）。
. 不影响基本功能的附件损坏（如数据线断裂、耳机音质下降）。
2. 依据
. 保修范围仅限“非人为质量问题”，正常损耗不属于故障范畴。
三、软件与数据相关问题
1. 具体情形
. 软件故障（如系统卡顿、APP闪退，需自行备份数据后恢复出厂设置）。
. 病毒、恶意软件导致的功能异常或数据丢失。
. 非基本功能所需的程序/数据丢失（如照片、文档删除）。
2. 依据
. 保修不涵盖软件问题，用户需自行承担数据备份责任。
四、非官方渠道购买或凭证不符
1. 具体情形
. 非帝马官方渠道购买的手机（如拼多多第三方卖家，未获官方授权）。
. 送修手机的型号、IMEI与购买记录不符，或凭证（发票、保修卡）缺失/涂改。
2. 依据
. 保修仅适用于官方渠道正品，第三方渠道产品可能无法享受官方售后。
五、不可抗力与间接损失
1. 具体情形
. 自然灾害（地震、洪水）、战争、恐怖活动等导致的损坏。
. 手机损坏引发的间接损失（如误工费、数据丢失导致的业务损失）。
2. 依据
. 保修条款明确排除“不可抗力”及“间接损失”责任。
六、其他排除情况
. 三包范围内的置换/费用：已通过三包服务解决的问题（如7天无理由退货）。
. 外观瑕疵：单纯脱漆、刮痕等不影响功能的外观问题（但与硬件同时受损时可保修，如摔落导致屏幕碎裂+外壳变形）。
. 第三方配件：使用非原装配件（如非帝马充电器）导致的损坏。
注意事项
1. 保修与意外保障的区别
. 官方保修不覆盖意外损坏，需单独购买帝马意外保障服务（如进水、摔落可免费维修或置换）。
2. 维权建议
. 若对售后判定有异议，可保留凭证（如检测报告）并联系帝马客服，或通过12平台投诉。
3. 数据安全
. 送修前务必备份数据，官方不承担维修过程中的数据丢失责任。
如需进一步确认，可通过帝马官网查询设备保修状态，或联系官方客服提供IMEI码核实具体情况。
帝马三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的帝马产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非帝马服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和帝马规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）帝马系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帝马股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据帝马产品保修规定，帝马系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《帝马股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帝马服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
帝马服务政策说明：
帝马售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，旨在保障消费者权益和服务规范：
一、禁止假冒官方渠道及乱收费
1. 严禁虚假售后渠道
禁止任何非官方授权机构或个人冒充帝马售后人员，通过虚假支付码、伪造维修单等方式提前收取“服务费”，或提供假收费、乱收费服务（如无病假修、小病大修、人为制造故障骗取高额费用）。消费者需认准官方唯一售后平台 四川快益点电器服务连锁有限公司（帝马全资子公司），避免通过非官方渠道联系维修。
2. 禁止资质不符的服务行为
维修人员需具备官方认证资质，禁止未经验证的第三方或个人以帝马名义提供服务。消费者有权要求维修人员出示身份证明和资质文件。
二、禁止违反保修政策及推卸责任
1. 严禁拒绝履行保修义务
在保修期内（以保修卡为准），因产品质量问题导致的故障，禁止以“使用不当”“未按说明书操作”等无依据理由拒绝免费维修或更换零件（如屏幕故障、核心部件损坏等）。若因生产者未供应零配件导致维修超期（如超过90日未修好），需按国家三包政策免费调换同型号产品。
2. 禁止隐瞒或篡改故障原因
禁止虚构故障原因（如谎称“长时间观看单一频道导致屏幕损坏”“用户承认操作不当”等），或在检测后拒绝提供书面检测报告、维修记录，以逃避保修责任。
三、禁止服务过程中的违规操作
1. 禁止服务态度差及不规范行为
* 上门服务时需遵守规范：轻按门铃/敲门、主动出示证件、保持手部清洁、避免随意接触用户物品；
* 禁止使用欺骗性话术（如夸大故障、隐瞒维修方案），需向用户明确解释故障原因、维修步骤及费用明细，未经用户同意不得擅自维修或更换配件。
2. 禁止使用非原装/劣质配件
维修过程中严禁使用假冒伪劣配件、旧配件，需确保配件质量符合官方标准，否则需承担返修责任。
四、禁止违反安全与诚信原则
1. 禁止不安全操作
维修涉及电气、燃气等壁挂炉时（如壁挂炉、壁挂炉），需严格遵守操作规程，禁止违规操作（如未关闭电源/燃气进行维修、未检测泄漏直接开机等），确保用户安全。
2. 禁止虚假承诺与信息误导
* 禁止夸大服务能力（如“24小时上门却无故拖延”“虚假宣传‘终身保修’”）；
* 禁止以“预付款”“定金”等名义要求用户提前转账，所有费用需在维修完成后按实际服务内容收取，并提供正规收费单据和保修凭证（维修后通常提供3*6个月质保）。
消费者应对建议
1. 核实官方渠道：通过帝马官网或官方客服确认售后资质，避免轻信网络虚假信息；
2. 保留凭证：保存保修卡、购买记录、维修单据等，以便维权；
3. 及时投诉：如遇违规行为，可拨打帝马官方客服热线或通过黑猫投诉等平台反馈，必要时向市场监管部门举报。
帝马官方对上述禁止行为采取“配合执法机构坚决打击”的态度，消费者可通过正规途径维护自身权益，避免因假冒或违规服务遭受损失。
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