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纽恩泰全国的服务政策
纽恩泰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有纽恩泰用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
纽恩泰维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

纽恩泰维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

纽恩泰产品服务说明：

纽恩泰空气能的不保修范围主要包括以下常见情况：  
 
一、使用与维护不当导致的损坏  
. 人为原因：如用户使用、维护或保管不当造成的损坏（例如自行拆解、碰撞导致部件故障）。  
. 外部干扰：因老鼠咬断线路、异物堵塞等外部因素引发的问题，需用户承担零件费和维修费。  
 
二、非官方安装维修  
. 非指定网点操作：若空气能由非特约安装维修点或用户自行安装、维修，即使在保修期内也不予保修。  
 
三、凭证缺失或不符  
. 无有效凭证：无法提供保修凭证、有效发票或购买证明。  
. 凭证异常：保修凭证信息涂改、与实际情况不符（如型号、购买日期不一致）。  
 
四、不可抗力与特殊情况  
. 自然灾害：因地震、洪水等不可抗力导致的损坏。  
. 处理品或超期：明确标注为“处理品”的空气能，或已超过6年保修期的产品。  
 
五、其他典型案例  
. 移机争议：部分用户反馈因自行移机后出现故障，售后以“非官方安装”为由拒绝免费维修（需收取上门费或维修费）。  
. 型号与宣传不符：若实际收到的空气能型号与购买时标注不符（如标注1匹实际为小1匹），需通过消费者投诉渠道协商解决，此类问题通常不直接归类于保修范围，需核查销售环节责任。  
 
注意事项  
. 保修期限：家用空气能整机及压缩机保修6年，零配件终身免费更换（保修期外仅收取人工费），但需满足上述保修条件。  
. 维权建议：若遇售后争议，可优先联系纽恩泰官方客服，或通过黑猫投诉等平台反馈，保留沟通记录作为维权依据。  
 
以上情况均不在纽恩泰空气能的免费保修范围内，具体以官方售后判定为准。


纽恩泰三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的纽恩泰产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或纽恩泰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或纽恩泰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非纽恩泰服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和纽恩泰规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）纽恩泰系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的纽恩泰股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据纽恩泰产品保修规定，纽恩泰系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《纽恩泰股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过纽恩泰服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

纽恩泰服务政策说明：


纽恩泰售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门准备  
    预约明确：提前与客户确认上门时间，避免模糊表述，若需变更时间需提前沟通并致歉。  
    工具与形象：携带统一工具包（按元件、工具、资料、物料分类，避免混放），穿戴正规整洁的工作服，佩戴工作证，保持仪容仪表整洁（不留长发、胡须，手脚干净，口气清新，上门前不食用大蒜、酒等刺激性食物）。  
 
2. 入户规范  
    礼貌入户：敲门轻缓，经客户同意后进门，主动出示工作证并自我介绍（例：“您好，我是纽恩泰售后服务人员，为您提供上门服务”），必要时穿戴鞋套。  
    现场保护：维修时使用垫布放置工具和设备，避免损坏客户地面或周边物品；携带抹布，服务后清洁机器及现场，带走施工垃圾。  
 
3. 服务操作  
    专业沟通：服务前与客户确认产品问题，如需操作涉及客户数据（如重置系统），需提前提醒备份重要资料。  
    规范作业：维修时佩戴防静电手套，操作轻柔，避免大声喧哗；维修后主动演示功能，请客户验收并签字确认。  
    禁行行为：禁止在客户家中吸烟、喝水、吃饭，未经同意不得使用客户物品或工具，不随意翻动客户物品，不谈论有损企业形象的话题。  
 
4. 服务收尾  
    清场与道别：将挪动的物品恢复原位，工具规整入箱，主动留下联系方式（如名片），告知客户使用注意事项及后续服务热线，礼貌道别（例：“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们”）。   
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 语言规范  
    文明礼貌：使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语，语调温和、吐字清晰、语速适中；与客户交流时尊重其家人，不与同事在客户面前大声交谈或打电话。  
    专业沟通：主动介绍服务流程，耐心解答客户疑问，不使用“不知道”“没办法”等不确定或推诿性语言；禁止说有损企业形象的话。  
 
2. 行为礼仪  
    形象得体：站姿端正，与客户交流时眼神正视对方，不流露厌烦、轻视情绪；工作服保持干净整洁，不穿拖鞋，皮鞋无灰尘油污。  
    服务细节：随身携带文件夹存放服务单据、资料，维修后主动清洁机器（如“美容”服务），体现细致服务。  
 
3. 禁忌要求  
    禁止鲁莽行为、粗俗语言，禁止收取客户礼物或小费，禁止引导错误概念（如将产品问题归咎于设计缺陷）。   
 
 
三、特殊场景处理 
 延迟服务：若无法按时上门，需提前联系客户并致歉，协商重新预约时间（例：“对不起，因XX原因需延迟，您是否方便稍等或改期？”）。  
 问题未解决：若需返厂维修或更换配件，主动说明原因及处理周期，必要时提供备用机（如“您的机器需返厂检修，预计5个工作日内完成，期间可为您提供备用机”）。  
 
通过以上规范，纽恩泰旨在为客户提供“快捷、诚信、热情、专业”的服务，确保服务过程标准化、人性化，提升客户满意度。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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