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瑞能全国的服务政策
瑞能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有瑞能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
瑞能维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

瑞能维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

瑞能产品服务说明：

瑞能手机常见不保修情况及解答  
 
一、哪些情况不在保修范围内？  
1. 人为损坏  
   . 具体情形：屏幕因跌落、挤压导致破裂，机身进水、磕碰痕迹，使用非原厂配件（如充电器、电池）造成故障等。  
   . 依据：瑞能保修政策明确排除“因使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）”及“使用非瑞能原厂配件导致故障”的情况。  
 
2. 外观损坏与性能故障无直接关联  
   . 争议点：若手机外观有磕碰但故障与磕碰无关（如主板问题），部分售后可能以“外观损坏”为由拒保，但需提供故障与磕碰直接关联的证明。  
 
3. 烧屏问题  
   . LE屏幕常见问题：因长期显示静态画面导致的烧屏，通常被认定为“正常使用损耗”，不在保修范围内。  
 
4. 超过保修期  
   . 标准期限：通常为1年（以购买发票或激活日期为准），无发票时可能按出厂日期延后3个月计算。  
   . 延保服务：需额外购买，可延长至2年或更久。  
 
5. 其他情况  
   . 无三包凭证、擅自拆机、不可抗力（如自然灾害）、系统越狱或rt等。   
 
 
二、常见问题解答  
Q1：屏幕破裂是否一定不保修？  
A：若破裂由质量问题（如非人为导致的玻璃脱落）引起，可保修；若为跌落、挤压等外力导致，则需自费维修。  
 
Q2：外观有磕碰，但故障与磕碰无关，能否保修？  
A：需售后专业鉴定故障原因。若无法证明磕碰与故障直接相关，消费者可通过客服申诉或向监管部门反馈。  
 
Q3：烧屏如何判断是否保修？  
A：瑞能通常将烧屏归为“正常使用损耗”，但若能证明是屏幕本身质量缺陷（如短期内无明显使用不当即出现烧屏），可尝试申请保修。  
 
Q4：保修期如何计算？  
A：  
. 有发票：按发票日期起1年；  
. 无发票：部分售后按出厂日期+3个月或激活日期计算。  
 
Q5：第三方维修后还能享受官方保修吗？  
A：非官方拆机或更换非原厂配件导致的故障，官方不予保修。   
 
 
三、消费者应对建议  
1. 明确保修范围：购买时仔细阅读保修条款，保留发票、保修卡等凭证。  
2. 主动维权：若对售后判定有异议，可联系瑞能官方客服或通过12平台投诉。  
3. 预防措施：使用原装配件、贴膜戴壳、避免长时间显示静态画面，减少人为损坏风险。   
 
 
总结  
瑞能保修政策以“非人为质量问题”为核心，人为损坏、外观磕碰、超期使用等情况通常需自费维修。消费者需保留凭证、了解条款，并通过正规渠道维权，同时注意日常使用中的设备保护。


瑞能三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的瑞能产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或瑞能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或瑞能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非瑞能服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和瑞能规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）瑞能系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的瑞能股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据瑞能产品保修规定，瑞能系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《瑞能股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过瑞能服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

瑞能服务政策说明：

瑞能售后维修服务中，以下行为属于禁止事项，若出现可能导致无法享受免费维修服务或需承担额外责任： 
 
一、影响免费保修权益的禁止行为 
1. 凭证问题  
   * 无有效包修凭证、购买凭证，或凭证型号与维修产品不符、涂改凭证信息。  
   * 非瑞能官方特约服务网点安装、维修（包括消费者自行拆动或第三方维修）导致的损坏。  
 
2. 使用与维护不当  
   * 因使用、维护、保管不当造成产品损坏（如自行改装、未按说明书操作）。  
   * 不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或恶劣使用环境（如高温、潮湿）导致的损坏。  
   * 超过包修期的产品，或已明确为“处理品”的故障机。  
 
二、维修服务流程中的禁止行为 
1. 私下交易与违规联系  
   * 消费者与维修师傅私下联系服务，绕过官方流程，由此产生的财产安全、人身安全问题，官方不予负责。  
   * 维修人员私下收取额外费用，或要求用户预付定金、汇款等（正规流程需先检测报价，经用户同意后维修）。  
 
2. 信息与操作规范  
   * 伪造或夸大故障，误导用户进行不必要的维修或更换配件（如虚构故障抬高费用）。  
   * 维修人员未按规定出示工作证件、着装不规范，或拒绝提供正规维修单据和保修卡。  
 
三、安全与责任相关禁止行为 
1. 燃气/电器安全违规  
   * 燃气类产品（如燃气灶、壁挂炉）使用中，私自拆卸燃气管道、阀门，或在漏气时操作电器（如开关电灯、拨打电话）。  
   * 热水器安装在浴室且无排烟管道，或未定期清理导致安全隐患（如一氧化碳中毒风险）。  
 
2. 服务监督与投诉  
   * 对维修人员进行辱骂、威胁或人身攻击，干扰正常服务流程（参考第三方服务规范，此类行为可能导致服务终止）。  
   * 隐瞒产品真实使用情况（如曾发生过严重故障、进水、碰撞等），影响维修判断。  
 
四、第三方服务风险提示 
* 禁止轻信非官方渠道的“电话”或虚假维修网站，应通过产品说明书、保修卡或官方平台获取正规联系方式。  
* 维修前未核实企业营业执照、资质，或接受无资质人员的服务，可能导致维修质量不达标、配件假冒伪劣等问题。  
 
总结 
用户需通过官方渠道报修，保留有效凭证，规范使用产品，并监督维修人员按流程操作。若出现上述禁止行为，官方有权拒绝免费服务或追究相关责任，建议优先联系瑞能全国统一售后热线（如中提及的客服中心）获取合规支持。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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