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凡帝都全国的服务政策
凡帝都秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有凡帝都用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
凡帝都维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凡帝都维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

凡帝都产品服务说明：

凡帝都作为凡帝都集团旗下的高端品牌，以其卓越的品质和出色的性能在市场上备受好评。然而，即使是最好的产品也可能出现故障，这时候就需要专业的售后维修服务来解决。下面是一些关于凡帝都产品保修范围的常见问题及解答：
 
1. 凡帝都产品的保修期是多久？
凡帝都产品的保修期因产品类型和购买时间而有所不同。一般来说，凡帝都壁挂炉提供5年的整机免费包修期，压缩机的保修期为6年。壁挂炉的保修期通常为6年，具体时间取决于品牌和购买渠道。燃气灶的质保期一般为8年或10年不等。
 
2. 什么情况下凡帝都产品不在保修范围内？
以下情况通常不属于保修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非凡帝都服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的；不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的；因不可抗力造成损坏的。
 
3. 凡帝都产品的维修服务是如何进行的？
凡帝都提供完善的售后服务体系，用户购买后可享受全国范围内的技术支持和维修服务。通常，壁挂炉购买后会提供一定时间的保修期，具体时长可以产品手册或销售合同。在保修期内，若产品出现质量问题，用户可以联系当地的售后服务中心，安排维修或更换。
 
4. 如何联系凡帝都的售后服务？
用户可以通过凡帝都的官方网站、电话或者APP获得技术支持，解答使用中的疑问或排查常见问题。如果需要上门维修服务，可以联系当地的售后服务中心，安排专业维修人员上门检查和维修。
 
5. 凡帝都的维修服务有哪些承诺？
凡帝都承诺对所有维修过程进行严格监督和管理，确保维修质量和用户安全。若用户对维修人员的服务不满意，可以向凡帝都商家咨客投诉，凡帝都会及时处理并给出满意解决方案。此外，凡帝都还提供明码标价、规范操作的服务，所有师傅经专业培训，统一着装，持证上门，提供标准化服务。
 
以上信息仅供，具体情况可能会因产品型号、购买时间和地区差异而有所不同。如果您的凡帝都产品出现故障，建议您直接联系凡帝都的客服获取最准确的保修信息和维修服务。


凡帝都三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的凡帝都产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或凡帝都股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或凡帝都股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非凡帝都服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和凡帝都规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）凡帝都系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的凡帝都股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据凡帝都产品保修规定，凡帝都系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《凡帝都股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过凡帝都服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

凡帝都服务政策说明：

根据凡帝都售后服务政策及相关规定，以下行为在售后维修服务中属于禁止事项，消费者需特别注意以避免影响自身权益： 
 
 
一、消费者行为禁止事项（影响保修权益） 
1. 私自拆解或改装产品  
   保修期内，消费者不得自行拆解、维修、改装产品或更换零部件，否则将直接失去保修资格（如、所述）。  
2. 使用不当或保管不善  
   因搬运、使用、维护（如未按说明书操作）或保管不当（如潮湿环境、外力碰撞）导致的损坏，不属于保修范围（、）。  
3. 非官方渠道安装/维修  
   由非凡帝都指定服务网点或人员进行安装、维修造成的损坏，无法享受免费保修（、）。  
4. 无有效凭证或凭证不符  
   无法提供保修卡、有效购买凭证（如发票），或凭证信息涂改、与产品型号不符，将无法享受保修服务（、、）。  
5. 超保修期或不可抗力损坏  
   产品超出保修期限，或因自然灾害（如火灾、雷击）、使用环境恶劣（如电压异常）导致的损坏，不适用免费保修（、）。 
 
 
二、维修服务方禁止事项（保障消费者权益） 
1. 拒绝提供资质证明  
   维修人员上门服务时，消费者有权要求其出示凡帝都官方资质证明，禁止无证服务。  
2. 使用伪劣或非原厂配件  
   凡帝都承诺维修时使用原厂正品配件，禁止维修方使用假冒伪劣、废旧配件（、）。  
3. 未按约定时间上门或无故拖延  
   若维修人员未按预约时间上门，消费者可向客服投诉，禁止无故拖延服务（、）。  
4. 乱收费或夸大故障  
   维修费用需严格按照国家及凡帝都标准执行，禁止虚报故障、乱收费或强制推销服务（、）。  
5. 拒绝提供维修记录  
   维修完成后，消费者有权要求保留详细维修记录（包括故障原因、更换部件等），禁止维修方拒绝提供。 
 
 
三、其他注意事项 
* 产品原貌保持  
  退换货或保修时，需保持商品原貌（未拆解、未使用、包装完整），否则可能影响退换货权益（、）。  
* 认准官方渠道  
  售后申请、维修网点查询等需通过凡帝都官网、官方客服热线（如电话）或授权平台进行，避免通过非官方渠道导致权益受损。 
 
 
总结  
凡帝都售后维修服务的禁止事项主要围绕“规范使用”“官方授权”“凭证齐全”三大核心，消费者需避免私自操作、选择非正规服务；维修方则需遵守资质透明、配件正品、收费合理等原则。如有争议，可通过凡帝都24小时在线客服或全国联保网点反馈，依法维护权益（、、）。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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