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艾瑞科全国的服务政策
艾瑞科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有艾瑞科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
艾瑞科维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

艾瑞科维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

艾瑞科产品服务说明：

艾瑞科产品不属于保修范围的常见情况主要包括以下几类，不同产品类型的具体规定略有差异，以下为详细说明： 
 
 
一、人为损坏或使用不当 
1. 操作失误或不当使用  
   . 如洗衣机因放入过量衣物导致电机损坏、壁挂炉因私自拆解或改装内部元件引发故障、壁挂炉因电压不稳未使用稳压器导致电路烧毁等。  
   . 举例：用户自行拆卸洗衣机控制面板导致线路短路，或壁挂炉屏幕因外力撞击出现裂痕，均不在保修范围内。 
 
2. 保养缺失或环境因素  
   . 壁挂炉长期未清洗滤网导致散热不良、洗衣机因水质问题引发内胆腐蚀、壁挂炉因潮湿环境导致主板生锈等，均属于使用维护不当，需用户自行承担维修费用。 
 
 
二、不可抗力或外部因素 
1. 自然灾害及意外事件  
   . 雷击、洪水、地震、火灾等自然灾害导致的损坏，如壁挂炉被雷劈坏（即使在保修期内，也属于不可抗力，不在保修范围）。  
   . 运输过程中未妥善包装导致的损坏（需联系物流或销售方处理，非产品质量问题）。 
 
2. 第三方责任  
   . 非艾瑞科授权的维修人员或机构进行维修、改装导致的故障，如用户自行更换非原装配件引发的兼容性问题。 
 
 
三、保修凭证缺失或不符 
1. 无法提供有效凭证  
   . 不能出示购买发票、保修卡等凭证，或凭证信息与产品型号、序列号不符（如涂改保修卡、发票丢失且无法补开）。  
   . 注意：部分产品保修期从开具发票之日起计算，无发票可能影响保修时效认定。 
 
2. 超出保修期限  
   . 整机或主要部件已过保修期，如壁挂炉整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件等）保修3年，超出后需付费维修；洗衣机整机保修1年，主要部件（电机、控制板）保修3年，超期故障需自费。 
 
 
四、非质量问题或外观损坏 
1. 非性能故障  
   . 产品外观瑕疵（如划痕、外壳轻微变形）、遥控器电池损耗、连接线老化等非功能性问题，不在保修范围内。  
   . 举例：壁挂炉遥控器按键失灵（因电池耗尽）、洗衣机外壳因碰撞掉漆，均需用户自行更换或维修。 
 
2. 耗材或易损件  
   . 部分产品的耗材（如壁挂炉滤网、洗衣机 eterent 盒）不在保修范围内，需用户定期自行更换。 
 
 
五、特殊情况说明 
1. 延保服务范围外  
   . 购买延保服务的产品，需注意延保仅覆盖指定范围，如壁挂炉延保可能不包含遥控器、连接线，激光壁挂炉延保不包含屏幕、音响等。 
 
2. 出口型号或非正规渠道产品  
   . 部分出口型号或通过非官方渠道购买的产品（如水货），可能不在国内保修范围内，需以官方售后判定为准。 
 
 
维权建议 
若对保修范围有争议，可通过以下方式处理：  
1. 联系官方客服：拨打艾瑞科全国统一售后热线（壁挂炉：；壁挂炉：），提供产品信息和故障描述，由专业人员判定是否属于保修范围。  
2. 保留凭证：妥善保存购买发票、保修卡、维修记录等，作为维权依据。  
3. 投诉渠道：若协商无果，可向消费者协会（12）或市场监管部门投诉，依法维护权益。 
 
 
以上情况均依据艾瑞科官方保修政策及国家“三包”规定整理，具体以产品说明书、保修卡及官方售后判定为准。


艾瑞科三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的艾瑞科产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或艾瑞科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或艾瑞科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非艾瑞科服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和艾瑞科规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）艾瑞科系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的艾瑞科股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据艾瑞科产品保修规定，艾瑞科系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《艾瑞科股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过艾瑞科服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

艾瑞科服务政策说明：

艾瑞科售后维修服务中，以下行为属于明确禁止或需特别注意的事项，涉及服务规范、安全操作及消费者权益保护等方面： 
 
 
一、维修服务规范禁止事项 
1. 禁止虚假承诺与乱收费  
   * 严禁夸大宣传维修能力或承诺“无效退款”等不实内容，所有维修项目需明码标价，提前与用户确认费用，不得在服务过程中擅自加价或收取未告知费用（如检测费、上门费等需提前说明）。  
   * 禁止维修师傅与用户私下交易，所有服务需通过官方渠道结算，避免出现纠纷后无法追溯责任。 
 
2. 禁止使用假冒伪劣配件  
   * 维修过程中必须使用艾瑞科原装或经认证的合格配件，杜绝以次充好、使用翻新或劣质零件，确保维修质量和壁挂炉安全。 
 
3. 禁止违规操作流程  
   * 未征得用户同意前，不得擅自开始维修；维修完成后需向用户出示收费单据和保修卡，详细说明维修内容及保修范围。  
   * 严禁在维修记录中涂改、伪造信息，或隐瞒真实故障原因误导用户。 
 
 
二、安全操作禁止事项 
1. 电器维修安全禁忌  
   * 维修前未切断电源、燃气等危险源，严禁进行拆机操作（如抽油烟机、燃气灶、热水器等需先断电断气）。  
   * 带电清洗电器部件（如开关、电机、接线处），或使用易燃化学剂清洁机体，以免引发触电或火灾。  
   * 擅自改装电源插头、改变电路结构，或违规搭接接地线（如将接地线连接到自来水管、煤气管道）。 
 
2. 燃气壁挂炉维修特殊禁忌  
   * 维修燃气灶时，未关闭燃气总阀或在漏气情况下操作；严禁在维修现场使用明火检查漏气（需用肥皂水检测）。  
   * 安装燃气灶时，分火器未对准火针、风管转弯过多或出风口过高导致油污回流，或排气接入烟道、燃气管道等危险区域。 
 
 
三、服务范围与责任禁止事项 
1. 非包修范围明确禁止免费服务  
   * 以下情况需收费维修，禁止以“免费保修”误导用户：  
     * 消费者因使用不当（如磕碰、进水）、自行拆装或非官方网点维修导致的损坏；  
     * 无有效购买凭证、包修卡或凭证涂改；  
     * 超出包修期、因自然灾害（如洪水、雷击）或恶劣环境（如高温、高湿）造成的损坏；  
     * 处理品、过保产品或第三方安装的壁挂炉。 
 
2. 禁止推诿或拖延服务  
   * 接到报修后，未按承诺时间上门（如市区30分钟*2小时内）、无正当理由拒绝服务，或对用户合理投诉置之不理。  
   * 维修后未进行回访，或对保修期内的同类故障拒绝免费返修。 
 
 
四、第三方服务风险禁止事项 
* 通过第三方平台提供服务时，严禁隐瞒“第三方资质”，需明确告知用户服务主体；禁止诱导用户预付定金、汇款转账，或要求私下签署免责协议。  
* 发布维修信息时，不得盗用艾瑞科官方标识、伪造授权文件，或使用虚假用户评价、案例进行宣传。 
 
 
五、用户权益保护禁止事项 
* 禁止泄露用户个人信息（如地址、电话、购买记录），或利用用户信息进行无关营销。  
* 维修后未向用户讲解壁挂炉使用常识、保养注意事项（如热水器防冻操作、油烟机定期清洗），导致用户因使用不当再次损坏。 
 
 
特别提醒  
如遇维修人员违反上述规定，用户可通过艾瑞科官方客服热线（如燃气灶、热水器等）投诉，或保留证据向消费者协会举报，维护自身合法权益。选择服务时，务必核对维修方资质，避免轻信非官方渠道信息。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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