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荣事达全国的服务政策
荣事达秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有荣事达用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
荣事达维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

荣事达维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

荣事达产品服务说明：

以下是荣事达产品常见的不属于保修范围的情况及相关说明，涵盖壁挂炉、壁挂炉、热水器等主要品类，结合官方政策及实际案例整理： 
 
 
一、通用不属于保修范围的情形（适用于所有荣事达家电） 
1. 人为损坏或使用不当  
   . 因用户操作失误（如自行拆机、改装）、保养不当（如壁挂炉未定期清洗滤网导致故障、热水器镁棒未及时更换）、外力撞击（如壁挂炉屏幕碎裂、壁挂炉室外机被砸）等造成的损坏。  
   . 例：壁挂炉屏幕因碰撞出现裂痕、壁挂炉因电压不稳烧毁主板（非产品质量问题）。 
 
2. 非官方维修或安装导致的故障  
   . 由非荣事达特约服务网点或用户自行安装、维修（如自行更换零件、第三方维修）造成的损坏，即使在保修期内也不予免费保修。  
   . 例：用户找非官方人员维修壁挂炉后出现二次故障，或自行安装热水器导致漏水。 
 
3. 无有效凭证或超保修期  
   . 无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或产品已超过官方规定的保修期限（如壁挂炉整机保修1年，超期后故障）。  
   . 注意：保修期自购买发票日期起算，无发票可能按出厂日期计算，若仍超期则无法保修。 
 
4. 不可抗力或环境因素  
   . 因自然灾害（如地震、雷击）、使用环境恶劣（如高温、潮湿、电压异常）导致的损坏，或产品用于商业场所（如酒店、办公室）而非家庭使用。 
 
5. 消耗品或配件问题  
   . 部分易损配件（如壁挂炉遥控器、过滤网，热水器镁棒）保修期较短（通常1年），超期损坏需自费更换；耗材（如制冷剂）需用户定期维护补充，非质量问题不保修。 
 
 
二、各品类特殊不属于保修范围的情形 
1. 荣事达壁挂炉  
. 地域限制：跨地区使用可能无法享受保修，需在购买地指定服务中心申请服务。  
. 定期维护缺失：因未定期清洗滤网、检查制冷剂导致的故障（如散热不良、制冷效果差），若确认为人为维护不当，不予免费保修。  
. 延长保修需额外付费：原厂保修期（整机3年、压缩机5年）不可延长，需单独购买延保服务。 
 
2. 荣事达壁挂炉  
. 主要部件界定争议：根据国家三包规定，壁挂炉“主要部件”包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器（保修3年），但主板是否属于“逻辑组件”存在争议（部分用户反馈荣事达售后将主板排除在外，需以官方最新政策为准）。  
. 屏幕裂痕：无论是否人为，部分售后政策明确“屏幕破裂不在保修范围”，需用户自行举证非人为损坏（如自然开裂），否则需付费更换。  
. 软件故障：智能壁挂炉系统卡顿、死机等软件问题，若因用户自行安装第三方应用导致，需付费刷机或恢复出厂设置（原厂预装系统在1年内可免费恢复）。 
 
3. 荣事达热水器  
. 镁棒消耗：镁棒为消耗品，使用寿命2.3年，需用户定期更换，自然消耗不属于保修范围。  
. 安装环境问题：未安装接地线、漏电保护装置，或电压不稳导致的电路损坏，不予保修。  
. 超龄使用：热水器使用寿命通常为6.8年，超期使用出现的安全隐患（如内胆漏水），官方建议更换而非维修。 
 
 
三、常见问题解答（AQ） 
1. 问：保修期内维修后，再次出现问题是否免费？  
   . 若首次维修为免费（质量问题），维修后更换的部件通常享有90天或剩余保修期（以较长者为准）；若为付费维修，新部件保修需延保政策。 
 
2. 问：人为损坏后能否付费维修？  
   . 可以。荣事达提供付费维修服务，需根据故障部件型号、维修难度收取费用（如壁挂炉换屏、壁挂炉换主板），具体价格可咨询售后热线。 
 
3. 问：网购产品能否全国联保？  
   . 可以，需提供正规发票和保修卡，在全国指定服务中心享受保修，但跨地区可能存在流程限制（如需提前登记）。 
 
4. 问：如何判断故障是否属于保修范围？  
   . 联系荣事达售后热线，提供产品型号、购买日期及故障描述，由工程师初步判断；最终以上门检测为准（人为损坏需付费，质量问题免费）。 
 
 
四、注意事项  
. 保留凭证：务必保存好购买发票、保修卡，维修后索取维修记录，以备后续查询。  
. 规范使用：严格按照说明书操作，定期维护（如壁挂炉清洗、壁挂炉系统更新、热水器镁棒更换），减少人为故障风险。  
. 争议解决：若对售后判定有异议，可通过荣事达官方客服申诉，或向12平台投诉（如认为部件界定不符合国家三包规定）。 
 
如需具体产品保修细节，建议直接咨询荣事达售后或查询官方最新政策，以确保权益。


荣事达三包政策服务说明：
荣事达三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{荣事达售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

荣事达服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
荣事达服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  荣事达上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{荣事达产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

荣事达产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

荣事达服务体验：

1个准则：用户满意成为检验荣事达服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，荣事达服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对荣事达服务的0抱怨，成为荣事达所有服务者的共同追求。

荣事达服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

荣事达服务政策说明：

荣事达售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，旨在保障消费者权益和品牌服务质量： 
 
 
一、禁止假冒官方售后及乱收费行为 
1. 严禁虚假渠道与冒充身份  
   * 禁止任何非官方授权渠道（如虚假网站、非认证电话）发布售后信息，或冒充荣事达售后人员提供服务。官方唯一指定售后平台为 四川快益点电器服务连锁有限公司（荣事达全资子公司），消费者需注意验明维修团队资质。  
   * 禁止通过支付码提前收取“服务费”，或在服务前未明确告知收费标准的行为。 
 
2. 禁止无依据乱收费  
   * 严禁“无病假修”“小病大修”：即电器无故障时人为制造故障，或夸大问题骗取高额维修费。  
   * 禁止未经检测直接收费：如上门后未排查故障即收取检测费、维修费，或在保修期内违规收取应由厂商承担的费用（如主要部件质保期内的维修材料费）。 
 
 
二、禁止违规操作与服务不规范行为 
1. 服务流程违规  
   * 禁止不按标准流程服务：如进门时未规范敲门、未主动出示工牌、未向用户说明维修步骤及费用明细。  
   * 禁止维修后不提供凭证：维修完成后必须开具保修单（注明保修期限，通常为3*6个月）及收费单据，否则视为违规。 
 
2. 技术操作不当  
   * 禁止使用非原装或劣质配件：维修需采用荣事达官方认证配件，杜绝以旧充新、以次充好。  
   * 禁止未经用户同意擅自改动壁挂炉：如私拆核心部件、更改电路设计等，需提前与用户确认维修方案。 
 
 
三、禁止损害消费者权益的行为 
1. 拒绝履行保修义务  
   * 禁止推诿或拒绝符合保修条件的服务：如在保修期内（以保修卡为准），对非人为损坏的质量问题（如显示屏、主要部件故障）拒绝免费维修或更换。  
   * 禁止以“整机保修1年”为由规避主要部件（如主板、显示屏）的3年质保责任。 
 
2. 信息误导与隐瞒  
   * 禁止虚假承诺或夸大故障：如谎称“必须返厂维修”“不修则报废”等，迫使消费者接受高价服务。  
   * 禁止隐瞒维修记录：维修后需将故障原因、处理方式、更换配件等信息录入官方系统，方便用户查询和后续保修。 
 
 
四、第三方合作与资质管理禁止事项 
* 禁止未授权第三方以荣事达名义提供服务：部分第三方平台（如非认证维修中心）可能冒用荣事达标识，消费者需通过官方渠道核实合作资质，避免选择无备案的服务方。  
* 禁止合作网点擅自撤换或降低服务标准：荣事达要求售后网点严格遵守“谁销售谁服务”原则，不得随意中断或降低对已售产品的服务支持。 
 
 
消费者应对建议 
1. 核实官方渠道：通过荣事达官网或客服确认售后资质，避免轻信网络中的非官方电话/地址。  
2. 留存凭证：服务前确认维修人员工牌，服务后保留保修单、收费单据，以便维权。  
3. 及时投诉：如遇假冒售后、乱收费或服务不规范，可向荣事达官方客服或市场监管部门反馈，维护自身权益。 
 
荣事达已明确表示将配合执法机构打击上述违规行为，消费者可通过官方平台获取正规售后支持，避免财产损失。


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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等荣事达壁挂炉、地暖、锅炉24小时预约售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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