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长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹产品服务说明：

以下是长虹洗衣机等产品常见的不属于保修范围的情况及相关说明，结合品牌售后政策整理如下： 
 
 
一、使用、维护或保管不当导致的损坏 
. 具体情形：  
  1. 用户运输、自行拆卸、改装机器造成的损坏（如外壳变形、内部零件松动）。  
  2. 使用不当：如超负荷使用（衣物超重导致电机故障）、使用非专用洗涤剂、未清理滤网造成堵塞等。  
  3. 维护不当：长期未清洁洗衣机内筒导致异味、部件锈蚀，或未按说明书操作（如进水口未接好导致漏水损坏电路）。  
. 政策依据：长虹明确规定“因使用不当、自行拆卸或维护不当导致的损坏，需收取维修费及零件成本费”（2、6、13）。 
 
 
二、非官方授权维修或安装导致的问题 
. 具体情形：  
  1. 由非长虹特约服务网点或个人（包括用户自行）安装、维修造成的损坏（如电路接错引发短路）。  
  2. 擅自更改产品机身编号或去除标识（导致无法验证保修期）。  
. 政策依据：非官方维修或安装导致的损坏不在保修范围内，需付费维修（2、6、14）。 
 
 
三、无有效凭证或超保修期 
. 具体情形：  
  1. 无法提供包修凭证（保修卡）或有效购买凭证（发票等）。  
  2. 凭证信息不符（如购买日期涂改）或超过保修期（长虹整机保修以保修卡为准，部分部件如电机可能提供更长保修，需以具体条款为准）。  
  3. 处理品、过保产品（如使用超过15年的机器，建议直接更换新机，2）。  
. 政策依据：无凭证或超期产品不享受免费保修，需支付上门费、维修费等（2、6、12）。 
 
 
四、不可抗力或环境因素导致的损坏 
. 具体情形：  
  1. 自然灾害：如地震、洪水、雷击等导致机器损坏。  
  2. 使用环境恶劣：如电压不稳、潮湿环境引发电路故障，或高温、粉尘过多导致部件老化。  
. 政策依据：不可抗力或环境问题不在保修范围内（1、6、14）。 
 
 
五、其他明确排除的情况 
. 具体情形：  
  1. 机器使用时间超过15年，因老化无维修价值（建议购买新机，2）。  
  2. 外观损耗：如面板划伤、磕碰、变形等（非性能故障，7）。  
  3. 第三方或意外因素：如动物破坏、电源问题（电压过高/过低）、进液（如洗衣机进水后未及时处理）等（8）。   
 
 
注意事项 
1. 保修范围：仅涵盖正常使用下因制造缺陷导致的性能故障，维修后会提供保修单（通常免费质保3.6个月，具体以单据为准，2、6）。  
2. 维修流程：需通过官方渠道报修（如24小时售后电话），工程师上门检测后报价，用户同意后维修，避免私下交易（6、13）。  
 
如需进一步确认，建议保留购买凭证和保修卡，直接联系长虹官方售后核实具体情况。


长虹三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的长虹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非长虹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和长虹规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）长虹系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的长虹股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据长虹产品保修规定，长虹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《长虹股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过长虹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

长虹服务政策说明：

长虹售后维修服务中，以下行为属于禁止事项，需严格遵守以保障服务规范与用户权益： 
 
 
一、服务行为禁止事项 
1. 严禁违规操作与安全隐患行为  
   * 禁止湿手操作电器部分，维修前未切断电源（如壁挂炉的赛德热辅系统、防冻带电源）；  
   * 高空作业（如壁挂炉室外机、壁挂炉安装维修）未佩戴安全带（离地2.5米以上必须使用）；  
   * 带电操作或违规检测电路，引发触电或壁挂炉损坏风险；  
   * 维修过程中未放置垫布、工具随意摆放，导致用户家居污染或损坏。  
 
2. 严禁服务态度与沟通违规  
   * 拒绝使用礼貌用语（如未主动自我介绍、出示工作证），与用户发生争执或态度恶劣；  
   * 上门时未穿鞋套、大力拍门或未经允许进入用户家中；  
   * 隐瞒故障原因、夸大问题或误导用户消费（如虚构故障、强制推销不必要服务）。  
 
3. 严禁收费与流程违规  
   * 未提前报价或强制维修（需“先报价后维修”，用户同意后方可操作）；  
   * 私自收取额外费用（如上门费、配件费未按公司标准，或私下接受用户小费）；  
   * 维修后未提供正规保修卡、收费单据，或篡改保修期限；  
   * 以“开机费”“检测费”等名义收取未维修服务的费用（公司承诺“不修不收费”）。  
 
4. 严禁技术操作与配件违规  
   * 使用假冒伪劣或非原厂配件，或故意更换未损坏的配件；  
   * 维修未彻底解决故障（如“治标不治本”），或擅自改动壁挂炉结构（如壁挂炉水箱排气口加装装置）；  
   * 维修后未清理现场（如遗留工具、垃圾，或未恢复移动的家具原位）。  
 
5. 严禁保密与竞业违规（针对维修人员）  
   * 泄露用户个人信息、地址或壁挂炉使用数据；  
   * 在职期间或离职后违反竞业禁止义务，从事与公司业务竞争的活动（如泄露商业秘密、客户信息给竞品机构）。   
 
 
二、用户权益保障相关禁止事项  
* 禁止推诿责任：对保修期内符合条件的故障（非人为损坏、未超期）拒绝免费维修；  
* 禁止误导使用：未告知用户壁挂炉使用注意事项（如壁挂炉雷雨天气禁用、燃气泄漏应急处理步骤）；  
* 禁止私下交易：工程师私自与用户联系服务，脱离公司监管（用户需通过官方热线报修，否则责任自负）。   
 
 
三、违规处理与监督  
若发现维修人员存在上述行为，用户可通过官方客服热线（如、等）投诉，公司将依据合同条款追究责任，包括退还费用、重新维修及对工程师处罚。同时，用户需保留维修单据、报价单等凭证，以便维权。  
 
以上禁止事项旨在规范服务流程，保障用户安全与权益，建议通过官方渠道获取售后支持，避免非正规服务导致的风险。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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