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[热水器维修] 新飞空气能热水器、新飞空气能源热泵24小时规范售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
新飞24小时售后服务中心电话号码
新飞全国咨询热线:4006-189123
新飞空气能热水器、新飞空气能源热泵24小时规范售后服务电话号码
新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
新飞维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
新飞产品服务说明：
以下是新飞产品（如洗衣机、空气能等）不属于保修范围的常见问题及详细说明：
一、无有效凭证或凭证不符
1. 无包修凭证或有效购买凭证
. 需提供正规购买发票、保修卡等凭证，无法提供则无法享受免费保修。
2. 凭证不符或涂改
. 包修凭证、购买凭证信息不一致（如型号、购买日期）或有涂改，保修无效。
二、人为使用不当或维护保管不当
1. 使用、维护、保管不当导致损坏
. 例如：自行拆卸、改装机器；运输过程中磕碰；使用非标准电压、水源；未按说明书操作（如洗衣机超载、使用腐蚀性清洁剂）等。
2. 自行安装或非授权维修
. 消费者自行安装、维修，或由非新飞特约服务网点维修导致的损坏，不在保修范围内。
三、超出保修期限或产品类型限制
1. 已超过包修期
. 整机及配件保修期限以保修卡为准，超期后需付费维修（如部分型号整机保修1.3年，具体以购买时说明为准）。
2. 处理品、展示机等特殊产品
. 明确标注为“处理品”“样机”的产品，可能不享受常规保修服务。
四、不可抗力或环境因素
1. 自然灾害或不可抗力
. 如地震、洪水、雷击、火灾等导致的损坏。
2. 使用环境恶劣
. 例如：长期处于潮湿、高温、多尘环境，或电压不稳定导致的故障。
五、其他排除情况
1. 外观损耗或正常老化
. 产品使用中自然产生的外观磨损（如机身划痕、部件褪色）、耗材损耗（如洗衣机滤网、空气能密封条正常老化）。
2. 商业用途或出租使用
. 用于商业场所（如酒店、民宿）或出租的产品，可能不在家庭使用保修范围内（具体以保修条款为准）。
3. 机身编号更改或去除
. 产品序列号、型号标签被涂改、损毁或无法辨认，且无法提供有效凭证时，保修无效。
注意事项
. 保修服务以官方条款为准：具体保修范围、期限及政策可能因产品型号、购买地区略有差异，建议以保修卡或新飞官方说明为准。
. 付费维修说明：非保修范围内的维修，需支付上门费、零件费、人工费等，费用以工程师现场检测后报价为准。
如需进一步确认，可拨打新飞官方售后热线咨询，或通过正规渠道预约服务。
新飞三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的新飞产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或新飞股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或新飞股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非新飞服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和新飞规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）新飞系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的新飞股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据新飞产品保修规定，新飞系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《新飞股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过新飞服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
新飞服务政策说明：
新飞售后上门服务规范行为及礼仪说明
一、服务行为规范
1. 上门前准备
准时到达：接单后30分钟内抵达现场（特殊情况提前沟通），避免推诿拖延。
信息核对：提前确认用户姓名、地址、联系电话及产品型号、故障现象，确保携带匹配工具和配件。
2. 上门服务流程
入户规范：按门铃或轻敲门（无门铃时），严禁大力拍门、踢门；用户开门后主动自我介绍（“您好，我们是新飞空气能服务人员，请问是XX先生/女士吗？”），并出示工作证件，征得同意后穿鞋套进门。
现场沟通：进门后询问产品安装位置或故障详情，安装前核对发票与机型、材料是否齐全，设计安装位置及配管走向时需征求用户意见；维修时耐心听取用户对故障现象的描述。
操作规范：铺开垫布摆放工具，轻拿轻放；移动家具需提前与用户协商；保持手部清洁，避免接触用户物品；严格按产品安装维修流程操作，高空作业时必须使用安全带、安全绳，室外机安装/维修需两人在场，防止工具坠落。
故障处理：对证维修，查找故障原因，向用户合理解释问题；维修前明确报价，征得同意后再操作；更换配件需使用原厂正品，维修后清理现场。
调试与交付：安装/维修后调试产品，教会用户使用方法，介绍性能、注意事项及日常护理；主动征求用户是否有其他服务需求，确认满意后开具收费单据及保修卡（保修期6个月）。
3. 售后保障
回访机制：服务后客服进行电话回访，了解使用情况及满意度；建立维修档案，便于后续保修服务。
特殊情况处理：非保修范围（如用户使用不当、无有效凭证等）需提前说明收费标准；无法当场修复时，提供合理解决方案并及时跟进。
二、服务礼仪要求
1. 仪容仪表
统一穿着工作服，保持干净整洁；头发整齐，不蓄长发，体现专业形象。
2. 沟通礼仪
语言规范：使用礼貌用语（“您好”“请问”“麻烦您”“谢谢”“再见”），耐心解答用户疑问，避免不耐烦或敷衍。
态度热情：接待用户时主动微笑，倾听时专注，不随意打断；维修过程中及时向用户反馈进度，避免信息不透明。
3. 行为细节
尊重用户：进门后不随意走动或触碰私人物品，如需使用用户物品（如电源插座）需提前询问。
服务意识：主动为用户提供便利（如讲解保养知识、提醒安全注意事项），维修后主动清理现场垃圾，恢复环境整洁。
售后关怀：对维修期间可能影响用户使用的情况，可协商提供代用品（视产品政策而定）；重大故障或用户损失时，服务负责人或管理人员需登门慰问。
三、核心服务承诺
时效保障：24小时服务热线响应，市区30分钟内上门，节假日无休。
透明规范：故障、价格公开，维修前报价，用户同意后施工；杜绝乱收费，严格执行物价局及公司收费标准。
质量保证：维修后提供保修，配件正品保障，非安全、非根治、无价值的故障不修，避免浪费用户成本。
通过以上规范与礼仪，新飞售后致力于为用户提供专业、高效、贴心的服务，确保服务全过程透明、规范，提升用户满意度。
新飞冰箱、新飞洗衣机、新飞热水器、新飞燃气灶、新飞电视机、新飞油烟机、新飞消毒柜、新飞集成灶售后服务中心热线号码
新飞空调、新飞中央空调、新飞壁挂炉、新飞锅炉、新飞地暖、新飞太阳能热线、新飞空气能热线、新飞空气能源热泵售后服务中心热线号码
新飞客服咨询热线：4006-189123
全国新飞售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等新飞空气能热水器、新飞空气能源热泵24小时规范售后服务电话号码
新飞全国咨询热线:4006-189123
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新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
新飞维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
新飞产品服务说明：
以下是新飞产品（如洗衣机、空气能等）不属于保修范围的常见问题及详细说明：
一、无有效凭证或凭证不符
1. 无包修凭证或有效购买凭证
. 需提供正规购买发票、保修卡等凭证，无法提供则无法享受免费保修。
2. 凭证不符或涂改
. 包修凭证、购买凭证信息不一致（如型号、购买日期）或有涂改，保修无效。
二、人为使用不当或维护保管不当
1. 使用、维护、保管不当导致损坏
. 例如：自行拆卸、改装机器；运输过程中磕碰；使用非标准电压、水源；未按说明书操作（如洗衣机超载、使用腐蚀性清洁剂）等。
2. 自行安装或非授权维修
. 消费者自行安装、维修，或由非新飞特约服务网点维修导致的损坏，不在保修范围内。
三、超出保修期限或产品类型限制
1. 已超过包修期
. 整机及配件保修期限以保修卡为准，超期后需付费维修（如部分型号整机保修1.3年，具体以购买时说明为准）。
2. 处理品、展示机等特殊产品
. 明确标注为“处理品”“样机”的产品，可能不享受常规保修服务。
四、不可抗力或环境因素
1. 自然灾害或不可抗力
. 如地震、洪水、雷击、火灾等导致的损坏。
2. 使用环境恶劣
. 例如：长期处于潮湿、高温、多尘环境，或电压不稳定导致的故障。
五、其他排除情况
1. 外观损耗或正常老化
. 产品使用中自然产生的外观磨损（如机身划痕、部件褪色）、耗材损耗（如洗衣机滤网、空气能密封条正常老化）。
2. 商业用途或出租使用
. 用于商业场所（如酒店、民宿）或出租的产品，可能不在家庭使用保修范围内（具体以保修条款为准）。
3. 机身编号更改或去除
. 产品序列号、型号标签被涂改、损毁或无法辨认，且无法提供有效凭证时，保修无效。
注意事项
. 保修服务以官方条款为准：具体保修范围、期限及政策可能因产品型号、购买地区略有差异，建议以保修卡或新飞官方说明为准。
. 付费维修说明：非保修范围内的维修，需支付上门费、零件费、人工费等，费用以工程师现场检测后报价为准。
如需进一步确认，可拨打新飞官方售后热线咨询，或通过正规渠道预约服务。
新飞三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的新飞产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或新飞股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或新飞股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非新飞服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和新飞规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）新飞系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的新飞股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据新飞产品保修规定，新飞系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《新飞股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过新飞服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
新飞服务政策说明：
新飞售后上门服务规范行为及礼仪说明
一、服务行为规范
1. 上门前准备
准时到达：接单后30分钟内抵达现场（特殊情况提前沟通），避免推诿拖延。
信息核对：提前确认用户姓名、地址、联系电话及产品型号、故障现象，确保携带匹配工具和配件。
2. 上门服务流程
入户规范：按门铃或轻敲门（无门铃时），严禁大力拍门、踢门；用户开门后主动自我介绍（“您好，我们是新飞空气能服务人员，请问是XX先生/女士吗？”），并出示工作证件，征得同意后穿鞋套进门。
现场沟通：进门后询问产品安装位置或故障详情，安装前核对发票与机型、材料是否齐全，设计安装位置及配管走向时需征求用户意见；维修时耐心听取用户对故障现象的描述。
操作规范：铺开垫布摆放工具，轻拿轻放；移动家具需提前与用户协商；保持手部清洁，避免接触用户物品；严格按产品安装维修流程操作，高空作业时必须使用安全带、安全绳，室外机安装/维修需两人在场，防止工具坠落。
故障处理：对证维修，查找故障原因，向用户合理解释问题；维修前明确报价，征得同意后再操作；更换配件需使用原厂正品，维修后清理现场。
调试与交付：安装/维修后调试产品，教会用户使用方法，介绍性能、注意事项及日常护理；主动征求用户是否有其他服务需求，确认满意后开具收费单据及保修卡（保修期6个月）。
3. 售后保障
回访机制：服务后客服进行电话回访，了解使用情况及满意度；建立维修档案，便于后续保修服务。
特殊情况处理：非保修范围（如用户使用不当、无有效凭证等）需提前说明收费标准；无法当场修复时，提供合理解决方案并及时跟进。
二、服务礼仪要求
1. 仪容仪表
统一穿着工作服，保持干净整洁；头发整齐，不蓄长发，体现专业形象。
2. 沟通礼仪
语言规范：使用礼貌用语（“您好”“请问”“麻烦您”“谢谢”“再见”），耐心解答用户疑问，避免不耐烦或敷衍。
态度热情：接待用户时主动微笑，倾听时专注，不随意打断；维修过程中及时向用户反馈进度，避免信息不透明。
3. 行为细节
尊重用户：进门后不随意走动或触碰私人物品，如需使用用户物品（如电源插座）需提前询问。
服务意识：主动为用户提供便利（如讲解保养知识、提醒安全注意事项），维修后主动清理现场垃圾，恢复环境整洁。
售后关怀：对维修期间可能影响用户使用的情况，可协商提供代用品（视产品政策而定）；重大故障或用户损失时，服务负责人或管理人员需登门慰问。
三、核心服务承诺
时效保障：24小时服务热线响应，市区30分钟内上门，节假日无休。
透明规范：故障、价格公开，维修前报价，用户同意后施工；杜绝乱收费，严格执行物价局及公司收费标准。
质量保证：维修后提供保修，配件正品保障，非安全、非根治、无价值的故障不修，避免浪费用户成本。
通过以上规范与礼仪，新飞售后致力于为用户提供专业、高效、贴心的服务，确保服务全过程透明、规范，提升用户满意度。
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