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樱花全国咨询热线:4006-189123
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樱花全国的服务政策
樱花秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有樱花用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
樱花维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱花维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

樱花产品服务说明：

樱花的保修服务虽全面，但存在部分不属于保修范围的常见情况，具体如下： 
 
 
一、使用与维护不当导致的损坏 
. 具体情形：因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，例如：  
  . 未按说明书要求安装、操作（如燃气灶改气源未通过官方服务）；  
  . 自行拆解、清洁方式错误（如用水冲洗油烟机内部电路）；  
  . 外力碰撞、跌落或高温、潮湿等环境因素导致的故障。  
. 依据：明确将此类情况排除在免费保修外。 
 
 
二、非官方维修或拆卸 
. 具体情形：  
  . 由非樱花指定服务人员或非特约维修站拆修、安装；  
  . 自行更换配件（如非原厂滤芯、零件）或涂改产品条码、型号。  
. 后果：可能影响产品正常使用及保修年限，维修后出现问题需自费处理。  
. 依据：强调官方维修的必要性，非授权操作将失去保修资格。 
 
 
三、无法提供有效凭证 
. 具体情形：  
  . 无购买发票、保修卡或凭证已涂改；  
  . 保修卡型号、产品编号与维修产品不符；  
  . 丢失凭证且无法通过产品生产日期推算保修期（生产日期顺延30天为起始日）。  
. 依据：规定保修期限以购机凭证为准，凭证缺失或不符将无法享受免费服务。 
 
 
四、易损件与耗材不在保修范围 
. 易损配件：油烟机的油杯、滤网、灯泡，燃气灶的旋钮等，保修期内可“以坏换新”（需到特约服务站），但需用户自行承担更换成本。  
. 耗材：净水机滤芯等消耗品不在保修范围内，需自费购买更换。  
. 依据：明确区分易损件与耗材的保修政策。 
 
 
五、不可抗力与商用场景 
. 不可抗力：因地震、火灾、雷击等自然灾害或电源电压异常（如雷击烧毁电路）导致的损坏。  
. 商用使用：公司、集体等非家庭场景使用的产品，整机及主要部件仅保修3个月，需额外付费延长保修。  
. 依据：对非家庭使用和不可抗力因素有明确免责条款。 
 
 
六、超出保修期或产品型号特殊 
. 保修期限外：需依据具体产品判断（如油烟机整机5年、电机10年；燃气灶2021年后部分机型整机5年），超出期限需自费维修。  
. 特殊型号：部分机型保修条款可能不同，需以产品实际保修卡为准（如洗碗机等新品类）。  
. 依据：强调保修期按产品类型和购买时间划分，特殊机型以保修卡说明为准。 
 
 
总结：如何避免失去保修资格？ 
1. 保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡，凭证丢失可通过产品生产日期推算保修期。  
2. 官方服务：安装、维修、改气源等操作需联系樱花特约服务站，避免自行或非授权处理。  
3. 正确使用：按说明书维护产品，避免外力损坏、潮湿环境使用等不当行为。  
4. 区分责任：易损件和耗材需定期更换，商用场景需提前了解保修限制。  
 
若出现故障，建议优先联系樱花全国服务热线，确认是否符合保修条件，避免因操作不当导致无法享受免费服务。


樱花三包政策服务说明：
樱花三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{樱花售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

樱花服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
樱花服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  樱花上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{樱花产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

樱花产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

樱花服务体验：

1个准则：用户满意成为检验樱花服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，樱花服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对樱花服务的0抱怨，成为樱花所有服务者的共同追求。

樱花服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

樱花服务政策说明：

樱花售后维修服务明确禁止以下行为，以保障消费者权益和服务规范性：  
 
一、工程师行为禁止  
1. 私下交易与额外收费：严禁工程师私下与用户联系服务，或收取除官方报价外的额外费用（如“加急费”“检测费”等），若发生可拨打官方投诉电话举报。  
2. 虚假承诺与欺诈：不得夸大故障、虚构维修项目，或使用伪劣/废旧配件，需严格按官方技术标准维修。  
3. 服务态度违规：禁止上门时大力拍门、踢门等不文明行为；与用户沟通需使用礼貌用语，不得拒接工作电话或推诿责任。  
4. 资质隐瞒与身份造假：上门时必须主动出示含姓名、工号、照片的实体工牌（支持防伪扫码），严禁冒充官方工程师。  
5. 信息泄露与利益损害：不得泄露用户信息或公司机密，禁止向用户索要小费、礼品或接受影响公正的吃请。  
 
二、消费者需警惕的禁止场景  
1. 非官方渠道服务：樱花从未授权任何8/9开头号码、网络搜索广告或第三方平台维修帖，所有非官方入口（官网、官方小程序、电话）均为假冒。  
2. 预付定金与私下交易：勿轻信“预付定金”“汇款”等要求，避免与工程师私下达成服务协议，否则出现财产/人身安全问题，官方不予负责。  
3. 无凭证维修：维修后需索取官方电子报价单、保修卡等凭证，无凭证或非官方单据的服务可能导致售后无保障。  
 
三、官方售后保障措施  
* 透明化服务：工程师需主动出示官方电子报价单，维修前明确费用，用户同意后方可施工，支持全程录像验证。  
* 责任追溯机制：私下交易或非官方服务导致的问题，官方概不承担；正规服务中因维修质量问题，可凭保修卡享受90天免费返修。  
 
消费者可通过官方渠道（官网“服务中心”、微信小程序“樱花壁挂炉”、电话）核实工程师身份及服务资质，如遇违规行为直接投诉，维护自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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