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创尔特全国的服务政策
创尔特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创尔特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创尔特维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创尔特维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创尔特产品服务说明：

创尔特产品不属于保修范围的常见情况主要包括以下几类，具体以产品保修条款及官方说明为准： 
 
 
一、使用、维护或保管不当导致的损坏 
. 人为操作失误：未按照产品说明书要求使用（如燃气热水器安装在不通风环境、电热水器干烧、私自改装管路等）。 
. 保养缺失：因长期未清洁导致部件堵塞（如燃气热水器水垢过多、油烟机油污堆积）、未定期更换易损件（如净水器滤芯、燃气灶电池）。 
. 意外损坏：产品因坠落、挤压、进液（如水渗入内部电路）、鼠虫咬坏线路等外力因素损坏。 
 
 
二、非官方授权服务导致的问题 
. 自行拆修或第三方维修：消费者自行拆卸、改装产品，或由非创尔特特约服务网点安装、维修造成的损坏（如安装不当导致漏水、电路接错烧毁部件）。 
. 使用非原厂配件：更换非创尔特原装零部件（如燃气灶点火器、热水器传感器）导致的故障。 
 
 
三、凭证缺失或不符 
. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息与产品实物不符（如型号、序列号涂改）。 
. 超保修期：产品已超出官方规定的保修期限（如普通燃气热水器1.2年、电热水器3年，具体以型号为准）。 
 
 
四、环境或不可抗力因素 
. 自然灾害：因地震、洪水、雷击等不可抗力导致的损坏。 
. 使用环境恶劣：如电压/水压异常、燃气纯度不达标、高温/高湿环境造成的部件老化。 
 
 
五、特殊情况 
. 商用或工程采购产品：用于商业场所（如酒店、食堂）的创尔特产品，通常仅享受1年保修，部分家用政策不适用。 
. 处理品或二手产品：明确标注为“处理品”“样机”的产品，或非正规渠道购买的二手产品，可能不享受保修服务。 
 
 
注意事项 
1. 保修范围以官方条款为准：不同产品（燃气热水器、电热水器、燃气灶等）的保修期限和范围存在差异，购买时需确认具体型号的保修政策。 
2. 保留凭证：妥善保存购买发票、保修卡，报修时需提供相关证明。 
3. 合规维修：出现故障时，建议联系创尔特官方售后（如服务热线），避免因自行处理或第三方维修影响保修权益。 
 
如需进一步确认，可通过创尔特官网或售后电话查询详细保修条款。


创尔特三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的创尔特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或创尔特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或创尔特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非创尔特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和创尔特规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）创尔特系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的创尔特股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据创尔特产品保修规定，创尔特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《创尔特股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过创尔特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

创尔特服务政策说明：

创尔特售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面： 
 
 
一、禁止工程师私下交易与额外收费 
1. 严禁私下联系服务  
   消费者若私下与工程师达成服务协议（如绕过官方平台直接联系），所产生的财产安全、人身安全等问题，公司不予负责。  
2. 禁止私下收取额外费用  
   工程师不得在官方报价外私自向用户收取费用，包括上门费、维修费、配件费等。若发生此类情况，消费者可拨打投诉客服电话举报。 
 
 
二、禁止虚假宣传与误导消费者 
1. 严禁冒充品牌官方服务  
   第三方维修机构不得擅自使用创尔特品牌标识或“官方授权”名义，通过虚假网站、伪造电话等方式误导消费者（如“李鬼维修点”问题）。  
2. 禁止夸大故障或过度维修  
   维修人员不得虚构故障原因、夸大维修难度（如“小病大修”“小件大换”），需如实告知故障情况及收费标准，经用户同意后再进行维修。 
 
 
三、禁止违规操作与服务不规范 
1. 禁止无证上岗或身份不明  
   维修人员需着统一服装、佩戴工作牌，上门时主动出示工作证、工单等凭证，禁止未经核实身份擅自提供服务。  
2. 禁止拒绝履行保修义务  
   在保修期内（如安装故障保修30天、维修故障保修90天），不得无故拒绝免费维修；非人为原因导致的主要部件故障，需按规定提供保修服务（如指定零部件免费保修10年，需凭保修金卡和发票）。  
3. 禁止不规范处理维修流程  
   * 维修前未明确报价、未提供收费标准；  
   * 维修后未填写保修卡、维修单据，或拒绝提供正规发票；  
   * 因自身原因（如无配件、技术不足）无法完成维修时，未按规定全额退还预付款或收取不合理费用。 
 
 
四、禁止泄露用户信息与违规备案 
1. 严禁泄露用户隐私  
   维修过程中获取的用户地址、联系方式等信息，不得擅自泄露或用于其他用途。  
2. 禁止虚假备案或篡改记录  
   所有维修服务需如实记录至官方派单系统，禁止伪造维修记录、虚报服务内容。 
 
 
五、禁止违反疫情防控与安全规范 
1. 疫情期间违规服务  
   服务人员需严格执行疫情防控要求（如每日核酸检测、佩戴防护用品），禁止不符合防疫规定的人员上门服务。  
2. 操作安全违规  
   维修过程中需遵守安全规程（如断电操作、规范使用工具），禁止违规拆解、带电作业，或因操作不当导致壁挂炉损坏、用户安全风险。 
 
 
消费者权益保障建议 
* 核实官方渠道：通过产品说明书、品牌官网或正规经销商获取售后联系方式，避免轻信非官方。  
* 留存凭证：维修后务必索取保修卡、收费发票及维修单据，作为维权依据。  
* 及时投诉：若发现工程师私下收费、虚假维修等行为，可直接拨打官方投诉电话（如中提及的投诉客服电话）或向消费者协会反映。 
 
通过以上禁止事项的规范，创尔特旨在保障服务透明性与消费者权益，消费者可通过官方渠道监督和反馈服务问题。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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