中广欧特斯24小时售后服务中心电话号码
中广欧特斯全国咨询热线:4006-189123
中广欧特斯空气能热水器、中广欧特斯空气能源热泵24小时网点售后服务电话号码

中广欧特斯全国的服务政策
中广欧特斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有中广欧特斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中广欧特斯维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中广欧特斯维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

中广欧特斯产品服务说明：

中广欧特斯集成灶的保修范围通常不包含以下常见情况，具体以产品保修卡及官方条款为准：  
 
一、无有效凭证或凭证不符  
. 无法提供包修凭证、有效购买凭证（如发票），或凭证信息涂改、不符的情况，将无法享受免费保修服务。  
 
二、人为使用或维护不当  
. 使用不当：因误用、滥用（如用于商业用途、出租）、操作疏忽（如自行拆卸、改装）导致的损坏。  
. 维护保管问题：未按说明书要求定期维护（如清洁不当、未及时处理油污堵塞），或因保管不善、运输过程中碰撞造成的损伤。  
. 安装问题：非官方或授权人员安装、改装（如私自更改电路、燃气管道）引发的故障，或安装后30天内未出现的安装相关问题（安装导致的故障仅保修30天）。  
 
三、外部环境或不可抗力因素  
. 因自然灾害（如洪水、地震）、使用环境恶劣（如高温、潮湿、沙尘）等不可抗拒因素造成的损坏。  
 
四、超出保修期限或特定部件  
. 整机及部件已超过保修期限（具体以保修卡为准，通常整机保修1年，部分部件可能另有规定）。  
. 外观易损件（如玻璃面板、装饰件）、电池等耗材的正常损耗或更换需求。  
 
五、其他情况  
. 产品机身编号被更改、去除，或为处理品、二手产品等非正规渠道购买的设备。  
. 私下与维修人员交易（非官方售后渠道）导致的问题，或因维修难度过大、无配件等原因未能完成维修的情况（非官方责任除外）。  
 
注意事项  
. 保修期内维修后，更换部件通常提供90天保修（具体以维修单据为准）；保修期外维修仅对维修部位提供短期保修（如30.90天）。  
. 若需保修服务，建议保留购买凭证、保修卡，通过官方客服或售后渠道报修，避免因凭证缺失或非正规处理影响权益。  
 
如需进一步确认，可查阅产品保修手册或联系中广欧特斯官方客服获取详细条款。


中广欧特斯三包政策服务说明：
中广欧特斯三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{中广欧特斯售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

中广欧特斯服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
中广欧特斯服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  中广欧特斯上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{中广欧特斯产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

中广欧特斯产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

中广欧特斯服务体验：

1个准则：用户满意成为检验中广欧特斯服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，中广欧特斯服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对中广欧特斯服务的0抱怨，成为中广欧特斯所有服务者的共同追求。

中广欧特斯服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

中广欧特斯服务政策说明：

根据上门服务通用规范与礼仪标准，结合行业普遍要求，中广欧特斯售后上门服务行为及礼仪规范可参考以下内容： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门前准备 
 准时守约：按与用户约定时间到达，若遇特殊情况需延迟，提前电话告知并致歉，说明预计到达时间。 
 工具与资料：携带统一工具包（分类放置工具、备件、资料）、垫布（保护用户地面/设备）、清洁抹布、防静电手套、服务单据（如保修卡、维修记录）等，确保工具完好、资料齐全。 
 形象自查：穿着公司统一工作服，保持整洁无污渍；仪容仪表干净（男性不留长发/胡须，女性不化浓妆），避免食用大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新。 
 
2. 上门服务流程 
 入门规范：到达后轻按门铃（无门铃时轻叩门，禁止拍门/踢门）；用户开门后主动自我介绍：“您好，我是中广欧特斯售后服务工程师，很高兴为您服务”，并出示工作证件，征得同意后穿鞋套进门。 
 现场沟通：进门后礼貌询问设备问题：“请问您的设备具体出现了什么情况？”，耐心倾听用户描述，记录故障现象，避免打断用户或随意质疑。 
 作业规范：  
   铺设垫布放置工具和设备，避免直接接触用户家具或地面；  
   操作时佩戴防静电手套，移动用户物品前需征得同意，轻拿轻放；  
   维修过程中保持现场整洁，工具摆放有序，避免大声喧哗或接打私人电话。 
 故障处理：严格按技术规范检测维修，向用户解释故障原因及解决方案（如“您的设备因XX部件老化导致XX问题，我们将为您更换新部件”）；若需收费，提前出示价目表并说明费用构成。 
 服务收尾：维修完成后清洁设备及现场（用自带抹布擦拭），调试设备至正常运行，演示使用方法并告知注意事项（如“日常使用时请注意XX，建议每XX时间保养一次”）；请用户确认服务结果，签署维修单据，主动询问是否有其他需求。 
 离场礼仪：礼貌道别：“感谢您的配合，如有问题可随时联系我们”，带走所有工具、包装及垃圾，轻关门离开。 
 
3. 服务禁忌 
 禁止在用户家中吸烟、喝水、用餐，或接受用户馈赠（如香烟、饮料、小费）；  
 禁止随意翻动用户物品、评论用户家居或与同事争执；  
 禁止使用“不知道”“没办法”“修不好”等消极语言，对无法当场解决的问题，需说明：“您的问题需要进一步检测，我们会尽快安排技术支持，1小时内给您回复”。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象礼仪 
 着装：统一工作服干净平整，佩戴工牌；禁止穿拖鞋、短裤或奇装异服。  
 工具包：按“工具/备件/资料/物料”分类收纳，避免杂乱；携带专用垫布和清洁工具，体现专业性。 
 
2. 语言礼仪 
 文明用语：使用“您好、请、谢谢、抱歉、再见”等礼貌词，语调温和、吐字清晰，语速适中；  
 沟通技巧：尊重用户意见，不与用户争辩；对用户疑问耐心解答，避免使用专业术语（如需使用，需通俗解释）；  
 电话礼仪：预约或致歉时，主动说明身份：“您好，中广欧特斯售后，关于您预约的上门服务……”，通话结束前确认用户无其他需求：“请问还有什么可以帮您？”。 
 
3. 行为礼仪 
 举止得体：站立时挺直，不倚靠用户家具；与用户交流时正视对方，不东张西望；  
 环境保护：避免在用户家中留下污渍或损坏物品，维修产生的废弃物自行带走；  
 隐私保护：不随意询问用户隐私（如收入、家庭情况），不泄露用户信息（如地址、电话）。 
 
 
三、特殊情况处理 
 迟到处理：提前电话致歉：“非常抱歉，因XX原因预计迟到XX分钟，我们会尽快赶到”；到达后再次当面致歉。  
 用户投诉：耐心倾听，不辩解，记录问题后反馈：“您的意见我们非常重视，会立即上报处理，1个工作日内给您答复”。  
 安全规范：高空作业（如安装外机）必须使用安全带，确保工具不坠落；涉及用电操作时，先断电并告知用户：“为确保安全，现在需要关闭电源，请您稍等”。 
 
 
以上规范旨在保障服务质量与用户体验，中广欧特斯售后人员需严格遵守，以“快捷、专业、热情、诚信”为宗旨，维护品牌形象。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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