国森24小时售后服务中心电话号码
国森全国咨询热线:4006-189123
国森壁挂炉、地暖、锅炉24小时各区售后服务电话号码

国森全国的服务政策
国森秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有国森用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
国森维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

国森维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

国森产品服务说明：

国森壁挂炉的保修范围不包含以下常见情况，具体说明如下：  
 
一、用户使用、维护或保管不当导致的损坏  
. 具体情形：如因电源电压不稳（超过壁挂炉器使用范围）、线路不规范（不符合国家安全用电标准）、使用环境恶劣（如蒸发器/冷凝器脏堵或腐蚀）、滤网未定期清洗导致故障等。  
. 举例：老鼠咬断线路、室内机排水管因灰尘堵塞漏水（非质量问题）、自行拆解导致部件损坏等，均需用户承担维修费用。  
 
二、非官方指定服务网点安装、维修或移机  
. 若壁挂炉由非国森特约网点安装、维修或移机（包括用户自行操作），即使在保修期内，也无法享受免费保修服务。例如，自行移机后出现的制冷故障，需付费维修。  
 
三、无有效凭证或凭证不符  
. 需同时提供 《安装保修卡》A联 和 有效购机凭证（如发票），且凭证信息需与壁挂炉型号、机身号码一致。若凭证缺失、涂改或信息不符，将无法享受保修。  
 
四、不可抗力或外部因素导致的损坏  
. 自然灾害：如地震、洪水等不可抗力造成的损坏。  
. 外部干扰：如建筑物施工碰撞、电压异常波动等非产品质量问题引发的故障。  
 
五、处理品或超保修期产品  
. 处理品（如样机、返修机）通常不享受常规保修政策；  
. 超过6年保修期的壁挂炉，维修需支付零件费和人工费（保修期外仅免零件费，收人工费）。  
 
六、其他注意事项  
. 保修范围限定：仅针对产品本身质量问题，不包括遥控器电池耗尽、外观磨损等非功能性损耗；  
. 服务流程：保修期内故障需联系官方客服，由专业人员检测确认是否属于保修范围，避免自行判断或第三方维修影响权益。  
 
建议使用中保留好购机凭证，定期维护保养（如清洗滤网、检查安装稳固性），出现问题优先联系官方售后，以确保合法权益。


国森三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的国森产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或国森股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或国森股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非国森服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和国森规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）国森系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的国森股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据国森产品保修规定，国森系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《国森股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过国森服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

国森服务政策说明：

根据国森售后服务政策及相关规定，以下为售后维修服务中的禁止事项详解，消费者及维修方均需遵守： 
 
 
一、消费者行为禁止事项（影响保修权益） 
1. 私自拆解或改装产品  
   * 保修期内，消费者不得自行拆解、维修、改装产品（如更换零件、改动电路等），否则将直接失去保修资格。需由国森官方授权服务网点或专业人员操作。  
   * 示例：自行拆卸微波炉门体、壁挂炉外机等，可能导致故障扩大或安全隐患，此类情况不在免费保修范围内。 
 
2. 未妥善保管产品或使用不当  
   * 因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，如摔落、进水、电压不稳导致烧毁、未按说明书操作等，不属于保修范围，需付费维修。  
   * 示例：将微波炉用于加热金属容器导致内部损坏，或壁挂炉外机被异物撞击变形。 
 
3. 无有效凭证或凭证不符  
   * 无法提供 有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改，将无法享受免费保修服务。  
   * 提示：购买后需妥善保存保修卡及发票，维修时需出示原件。 
 
4. 非官方渠道安装/维修  
   * 由非国森特约服务网点或个人安装、维修产品（如自行联系第三方维修），导致的损坏或故障，官方不予保修。  
   * 示例：非官方人员安装壁挂炉时接错线路，引发压缩机故障。 
 
5. 超过保修期或不可抗力损坏  
   * 产品超出免费保修期（如整机1年、主要部件3*5年，具体以产品说明书为准），或因自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏，需付费维修。 
 
 
二、维修服务方行为禁止事项（保障消费者权益） 
1. 拒绝提供资质证明或维修记录  
   * 维修人员上门服务时，消费者有权要求其出示 国森官方授权资质证明，并需提供详细维修记录（含故障原因、更换零件、维修时间等），维修方不得拒绝。 
 
2. 使用伪劣或非原厂配件  
   * 维修方严禁使用假冒伪劣、废旧或非国森原厂配件，需确保配件质量合格，否则消费者可投诉并要求重新维修。 
 
3. 夸大故障或乱收费  
   * 维修方需如实诊断故障，不得虚构问题或夸大故障严重性（如将简单接触不良说成主板损坏），收费需严格按照国森官方标准，明码标价，杜绝乱收费。  
   * 提示：维修前可要求出示收费明细，确认后再进行维修。 
 
4. 无故拖延上门或服务态度恶劣  
   * 官方承诺“预约后市区24小时内、郊区48小时内上门”（特殊情况除外），维修方不得无故拖延；服务过程中需文明沟通，不得与消费者发生争执。 
 
5. 私下交易或拒绝提供保修  
   * 维修人员不得诱导消费者进行私下交易（如绕过官方流程低价维修），且经官方维修的产品需提供 维修保修凭证（通常更换零件后享受一定期限保修），不得拒绝承担后续质保责任。 
 
 
三、通用禁止事项（双方共同遵守） 
1. 伪造或涂改凭证  
   * 消费者不得伪造、涂改保修卡或发票；维修方不得伪造维修记录或资质证明，否则需承担法律责任。 
 
2. 未经同意泄露用户信息  
   * 国森及维修方需严格保护消费者个人信息（如地址、电话、购买记录等），禁止泄露或用于其他用途。 
 
3. 拒绝履行售后服务承诺  
   * 国森官方承诺“全国联保、24小时在线客服、免费安装（部分产品）”等服务，维修方不得无故拒绝提供，消费者可通过官方客服热线（如电话）投诉监督。 
 
 
维权途径  
若发现上述禁止事项被违反，消费者可通过以下方式维权：  
1. 拨打国森 全国统一客服热线（如中提及的24小时免转接热线）投诉；  
2. 登录国森官网提交售后申诉，上传相关证据（如维修记录、收费凭证）；  
3. 向当地消费者协会或市场监管部门反馈，依法维护权益。 
 
 
通过明确禁止事项，国森旨在规范售后服务流程，保障消费者合法权益，同时也要求消费者正确使用产品、保留凭证，共同维护良好的服务体验。


国森冰箱、国森洗衣机、国森热水器、国森燃气灶、国森电视机、国森油烟机、国森消毒柜、国森集成灶售后服务中心热线号码
国森空调、国森中央空调、国森壁挂炉、国森锅炉、国森地暖、国森太阳能热线、国森空气能热线、国森空气能源热泵售后服务中心热线号码
国森客服咨询热线：4006-189123
全国国森售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等国森壁挂炉、地暖、锅炉24小时各区售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•