海顿24小时售后服务中心电话号码
海顿全国咨询热线:4006-189123
海顿壁挂炉、地暖、锅炉24小时处理售后服务电话号码

海顿全国的服务政策
海顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海顿维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海顿维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

海顿产品服务说明：

海顿产品（以壁挂炉、壁挂炉、洗衣机为例）的保修范围通常不包含以下情况，具体需以产品说明书及保修条款为准： 
 
 
一、通用不属于保修范围的情况 
1. 非质量问题/人为损坏  
   . 因用户操作不当（如错误设置、私自拆解改装）、外力撞击、环境因素（如潮湿、高温、电压不稳）导致的故障。  
   . 外观损坏（如屏幕划痕、外壳破损）、配件损耗（如遥控器电池、连接线）等非功能性问题。  
 
2. 不可抗力因素  
   . 自然灾害（雷击、洪水、地震）、意外事故（火灾、房屋倒塌）等导致的损坏。  
 
3. 使用与保修凭证问题  
   . 无法提供有效购买凭证（发票、保修卡），或凭证信息与产品型号不符、涂改。  
   . 超出保修期（整机通常1年，主要部件3年，具体以产品为准）。  
 
4. 第三方维修或非官方渠道产品  
   . 经非海顿授权网点维修、拆动过的产品。  
   . 非正规渠道购买的产品（如走私、私下带回的进口机型）。   
 
 
二、分产品特殊说明 
1. 海顿壁挂炉  
. 主要部件范围：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器保修3年，主板整体通常保修1年（部分型号主板上的高频头单独保3年）。  
. 不保修场景：安装调试、二次移机费用；因信号源问题（如机顶盒故障）导致的画面/声音异常；用户自行调整分辨率、软件设置等操作引发的问题。  
 
2. 海顿壁挂炉  
. 常见非保修情况：过滤网堵塞、积尘导致的制冷/制热效果差（需用户定期清洁）；使用非原厂配件维修后出现的故障；季节性极端温度下的正常性能波动（如极端高温导致效率下降）。  
 
3. 海顿洗衣机  
. 不保修范围：因衣物超重、异物进入（如硬币、纽扣卡住内筒）导致的损坏；洗涤剂使用不当（如过量、非中性洗涤剂）造成的腐蚀；外观件（如控制面板贴膜、箱体划痕）的损耗。   
 
 
三、维权与建议  
. 确认保修状态：保留购买凭证，明确保修起始时间（送货安装完成日或发票开具日）。  
. 争议处理：若对保修判定有异议，可联系海顿官方客服（如壁挂炉，壁挂炉），或通过消费者协会（12）协调。  
. 预防措施：定期维护（如壁挂炉清洗滤网、壁挂炉避免长时间高亮度显示），购买延保服务以覆盖超出原厂保修的故障风险。  
 
如需具体产品的保修细则，建议查阅说明书或通过海顿官网/客服获取最新政策。


海顿三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的海顿产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或海顿股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或海顿股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非海顿服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和海顿规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）海顿系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的海顿股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据海顿产品保修规定，海顿系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《海顿股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过海顿服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

海顿服务政策说明：

海顿售后维修服务行为禁止事项主要包括以下内容： 
 
一、禁止私下交易与额外收费 
1. 禁止私下联系工程师：消费者若私下与工程师达成服务协议，所产生的财产安全、人身安全等问题，公司将不承担任何责任。 
2. 禁止工程师私下收费：公司严令禁止工程师以任何名义私下收取额外费用，若发生此类情况，消费者可直接拨打投诉客服电话举报。 
 
二、禁止违规操作与自行调整 
1. 禁止自行拆装或调整壁挂炉：机组内所有安全保护装置均在出厂前设定完毕，用户或非专业人员不得擅自拆装、调整电气元件或系统参数，以免引发故障或安全风险。 
2. 禁止使用腐蚀性清洗液：清洗主机冷凝器时，严禁使用腐蚀性液体，需使用50℃~60℃、浓度15%的热磷酸或专用除垢剂，避免损坏核心部件。 
 
三、禁止隐瞒或伪造信息 
1. 禁止提供虚假凭证：保修服务需凭有效包修凭证及购买凭证，涂改、伪造凭证或凭证不符将无法享受免费保修。 
2. 禁止夸大或隐瞒故障：维修人员不得夸大故障问题或隐瞒真实原因，需严格按照实际故障情况报价和维修，杜绝乱收费。 
 
四、禁止违规处理售后流程 
1. 禁止未经同意维修：维修前必须向客户明确报价，在客户同意后方可进行维修，不得强制或擅自操作。 
2. 禁止拒绝履行保修义务：对符合保修条件（如安装故障30天内、维修故障90天内）的情况，需免费提供维修服务，不得无故拒绝。 
 
五、禁止忽视安全规范 
1. 禁止在危险环境作业：维修人员需确保作业环境安全，避免在潮湿、积水或电源不稳定的环境中操作，防止触电或壁挂炉损坏。 
2. 禁止使用伪劣配件：维修时必须使用原厂或认证配件，严禁以次充好、使用废旧或假冒伪劣配件，确保维修质量。 
 
六、其他禁止事项 
1. 禁止泄露客户信息：维修人员需保护客户隐私，不得泄露个人信息、地址等敏感内容。 
2. 禁止无故拖延服务：承诺24小时内响应报修，市区3小时、郊区24小时内上门，不得无故拖延或拒绝服务。 
 
以上禁止事项旨在保障消费者权益和服务质量，消费者可通过官方售后热线监督举报违规行为，维护自身合法权益。


海顿冰箱、海顿洗衣机、海顿热水器、海顿燃气灶、海顿电视机、海顿油烟机、海顿消毒柜、海顿集成灶售后服务中心热线号码
海顿空调、海顿中央空调、海顿壁挂炉、海顿锅炉、海顿地暖、海顿太阳能热线、海顿空气能热线、海顿空气能源热泵售后服务中心热线号码
海顿客服咨询热线：4006-189123
全国海顿售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等海顿壁挂炉、地暖、锅炉24小时处理售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•