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菲思盾全国的服务政策
菲思盾秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有菲思盾用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
菲思盾维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

菲思盾维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

菲思盾产品服务说明：

菲思盾的保修服务虽覆盖产品质量问题，但以下情况不属于免费保修范围，消费者需特别注意： 
 
 
一、人为使用或维护不当导致的损坏 
1. 使用不当：如未按说明书操作（如燃气灶具使用错误气源、超负荷使用）、意外摔落、进水、电池过度充放电等。  
2. 维护保管问题：因清洁不彻底、未定期保养（如油烟机滤网长期未清洗导致堵塞）、存放环境恶劣（高温、潮湿、电压不稳）等造成的损坏。  
3. 自行或非授权维修：消费者自行拆卸、改装产品，或由非厂方特约维修人员维修导致的故障（如私拆燃气灶燃气阀造成漏气）。 
 
 
二、无法提供有效凭证或凭证不符 
1. 无保修卡或有效购买凭证：如丢失发票、保修卡，或无法证明产品在保修期内。  
2. 凭证信息不符或涂改：保修卡/发票上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不一致，或凭证被涂改。 
 
 
三、超出保修期或产品范围 
1. 过保产品：超过规定保修期（如油烟机整机5年、燃气灶部分型号整机1年或5年）后出现的故障。  
2. 非核心部件或消耗品：部分易损件（如外置电源、消毒柜灯泡、燃气灶火盖等）可能不在长期保修范围内，具体以产品说明书为准。 
 
 
四、不可抗力或外部因素 
1. 自然灾害：如地震、雷击、洪水、火灾等导致的损坏。  
2. 第三方原因：如运输过程中的磕碰、安装不当（非官方安装）、使用非原装配件（如劣质电源适配器）引发的故障。 
 
 
五、其他明确排除的情况 
1. 性能正常损耗：产品使用过程中自然老化、外观磨损（如机身划痕、褪色），或非质量问题导致的使用不便（如操作习惯差异）。  
2. 商用或非正常场景：用于出租、商业用途的产品，或在说明书规定外的环境中使用（如电压不符的海外地区）。 
 
 
温馨提示 
. 保修凭证：务必妥善保管发票、保修卡，维修时需出示。  
. 服务流程：保修期内故障建议直接联系官方服务热线（如开头电话），由授权网点检测维修，避免非正规渠道处理影响权益。  
. 费用说明：非保修范围的维修需支付上门费、零件费及人工费，具体可咨询官方客服确认。 
 
通过了解以上情况，可有效避免保修纠纷，确保产品在故障时得到合理处理。


菲思盾三包政策服务说明：
菲思盾三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{菲思盾售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

菲思盾服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
菲思盾服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  菲思盾上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{菲思盾产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

菲思盾产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

菲思盾服务体验：

1个准则：用户满意成为检验菲思盾服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，菲思盾服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对菲思盾服务的0抱怨，成为菲思盾所有服务者的共同追求。

菲思盾服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

菲思盾服务政策说明：

菲思盾售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面，旨在保障服务规范与用户权益： 
 
 
一、服务纪律禁止事项 
1. 拒绝服务或推诿扯皮  
   不准以任何理由拒绝用户合理的维修请求，或在服务过程中推诿责任、拖延处理。  
2. 违规操作与无证上岗  
   维修人员必须持证上岗，严格按照操作规程进行维修，禁止违规操作（如未关闭燃气阀门维修燃气灶、带电操作电器等）。  
3. 上门延误与态度恶劣  
   需按预约时间准时上门，禁止无故迟到或爽约；服务过程中禁止使用不文明用语、态度粗暴或与用户发生争执。  
4. 乱收费与过度营销  
   严格执行统一收费标准，禁止夸大故障、虚报费用或强制推销额外服务/产品；禁止私下收取用户费用或礼物。  
5. 弄虚作假与隐瞒问题  
   不准谎报故障原因、更换未损坏配件，或隐瞒产品潜在问题；维修后需如实填写单据，明确故障及处理情况。 
 
 
二、服务规范禁止事项 
1. 损害用户利益行为  
   禁止喝用户的水、抽用户的烟、吃用户的饭、收用户的礼物，保持廉洁服务。  
2. 破坏现场与遗留隐患  
   服务后需清理现场，禁止随意丢弃维修废弃物；确保维修后的产品安全性能（如燃气管道密封、电器绝缘等），避免遗留安全隐患。  
3. 泄露用户信息  
   禁止泄露或滥用用户个人信息（如地址、联系方式等），保护用户隐私。  
4. 使用假冒伪劣配件  
   维修时必须使用原厂或合格配件，杜绝假冒伪劣产品，确保维修质量。 
 
 
三、特殊场景禁止事项 
1. 燃气/电器维修安全禁忌  
   * 维修燃气壁挂炉前未关闭总阀门、在易燃易爆环境中操作；  
   * 电器维修前未断电、带电检测或更换部件；  
   * 发现燃气泄漏时仍操作电器或点火，未及时通风并疏散人员。  
2. 私下交易与脱离监管  
   禁止用户与维修人员私下达成维修协议，所有服务需通过官方渠道登记、报价并开具单据，否则公司不承担售后责任。 
 
 
四、其他禁止行为 
* 虚假宣传与承诺：禁止以“免费维修”“终身保修”等不实宣传误导用户，服务内容以官方条款为准。  
* 擅自拆机与改装：用户私自拆机或非官方维修导致的损坏，不再享受保修服务；维修人员也不得未经用户同意擅自改装产品。  
 
以上禁止事项均依据菲思盾售后维修服务标准及相关法规制定，用户可通过官方热线监督投诉，确保服务合规。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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