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[热水器维修] NORITZ能率壁挂炉、地暖、锅炉24小时统一售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
NORITZ能率24小时售后服务中心电话号码
NORITZ能率全国咨询热线:4006-189123
NORITZ能率壁挂炉、地暖、锅炉24小时统一售后服务电话号码
NORITZ能率全国的服务政策
NORITZ能率秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有NORITZ能率用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
NORITZ能率维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
NORITZ能率维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
NORITZ能率产品服务说明：
NORITZ能率作为一家知名的家电品牌，提供了较为全面的保修服务，但确实存在一些不属于保修范围的常见问题。以下是这些情况的详细解释：
1. 保修卡或有效购机凭证经过无效涂改：如果保修卡或购机凭证上的信息被涂改，导致无法识别或验证，那么该产品将无法享受保修服务。
2. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏：自然灾害如洪水、地震等造成的损坏，通常不在保修范围内，因为这些情况超出了正常的使用条件和可控范围。
3. 由于电源电压不稳定及超出正常电压范围（180V.240V）或电源线路安装不符合电器安装要求而造成产品损坏：这种情况通常是由于外部电力供应问题或安装不当导致的，不在保修范围内。
4. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏：如果消费者在使用过程中未按照说明书进行操作，或者保管不当导致产品损坏，那么这部分损失通常需要消费者自行承担。
5. 非NORITZ能率指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏：为了确保产品的正常运行，NORITZ能率通常会指定专业的安装和维修单位。如果消费者选择了非指定单位进行安装或维修，可能会导致产品损坏，这种情况下通常不在保修范围内。
6. 无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务：如果消费者无法提供有效的购机凭证，保修期限将从产品机身条形码的生产日期开始计算，超出1年的维修服务将按超保有偿收费服务执行。
7. 《产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的：如果保修卡上的产品型号、机身号码与实际维修的产品不符或被涂改，那么该产品将无法享受保修服务。
8. 非NORITZ能率承诺的服务项目和内容：NORITZ能率通常会明确列出保修服务的范围和内容，任何超出承诺范围的服务项目将不被包括在内。
9. 燃气采暖热水炉产品未经NORITZ能率专业技术人员调试或未经公司服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担：如果燃气采暖热水炉未经专业调试就投入使用，可能会导致产品损坏或安全事故，这种情况下用户需要承担责任。
10. 超过保修期的：一旦产品超过了保修期限，任何故障或损坏都需要消费者自行承担维修费用。
. 使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的：如果产品的使用环境不符合说明书的要求，可能会导致产品损坏，这种情况下通常不在保修范围内。
12. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的：自然灾害造成的损坏通常不在保修范围内，因为这些情况超出了正常的使用条件和可控范围。
以上情况均属于NORITZ能率保修服务的例外情况，消费者在购买和使用NORITZ能率产品时应当详细了解保修政策，并严格按照产品说明书进行操作和维护，以确保能够享受到应有的保修服务。
NORITZ能率三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的NORITZ能率产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或NORITZ能率股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或NORITZ能率股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非NORITZ能率服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和NORITZ能率规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）NORITZ能率系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的NORITZ能率股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据NORITZ能率产品保修规定，NORITZ能率系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《NORITZ能率股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过NORITZ能率服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
NORITZ能率服务政策说明：
NORITZ能率售后维修服务中明确禁止的行为包括以下几类，消费者可据此监督并维护自身权益：
一、针对假冒售后及乱收费的禁止行为
1. 禁止虚假冒充官方渠道
严禁任何非官方授权机构或个人以“NORITZ能率售后服务”名义发布虚假联系方式、提前收取“服务费”或提供维修服务。官方已明确唯一售后平台为 四川快益点电器服务连锁有限公司（NORITZ能率全资子公司），其他第三方声称的“NORITZ能率售后”均可能为假冒。
2. 禁止无病假修、小病大修
不法分子常通过虚构故障（如人为制造电器问题）、夸大损坏程度等方式骗取高额费用。官方强调维修需基于实际检测结果，禁止以欺骗手段诱导消费。
3. 禁止未验明资质提供服务
维修人员需主动出示官方资质证明，禁止在未核实身份的情况下开展服务。消费者有权要求其提供工号、授权文件等信息。
二、官方售后维修服务的禁止性规范
1. 禁止使用伪劣或旧配件
维修需采用原厂正品配件，杜绝以次充好。若发现使用非原装配件，消费者可要求更换并投诉。
2. 禁止违规收费
* 保修期内正常质量问题不得收取维修费及零件成本费（用户运输、使用不当或自行拆卸导致损坏的除外）。
* 保修期外费用需与消费者提前确认，明确列出维修费、材料费、高空费等明细，禁止事后随意加价或收取未公示费用。
* 严禁维修人员私下收取额外费用，所有收费需开具正规单据。
3. 禁止拒绝履行售后义务
* 符合“三包”政策的情况（如保修期内生产者未供应零配件导致超90日未修好），需按规定免费调换同型号产品，不得要求消费者额外付费。
* 不得无理由拒绝提供维修服务或配件（如中用户反映的“无法提供电饭煲内胆”问题，官方已明确需依法处理）。
4. 禁止不规范服务行为
* 维修人员需遵守服务流程，如进门前轻按门铃、主动自我介绍、保持操作规范（如不随意接触用户物品、调试后讲解使用方法等），禁止态度恶劣、操作粗暴。
* 维修后需提供保修单，明确质保期限（通常为3*6个月，具体以单据为准），禁止以任何理由拒绝开具保修凭证。
三、消费者需警惕的其他禁止情形
1. 禁止轻信非官方渠道信息
避免通过搜索引擎、社交媒体等非官方途径获取售后电话，以防落入假冒陷阱。官方建议通过产品保修卡、NORITZ能率官网或“四川快益点”平台查询正规联系方式。
2. 禁止擅自处理故障
涉及电路、制冷剂等专业问题时，消费者切勿自行拆卸维修，需联系官方售后，以免引发安全隐患（如壁挂炉氟利昂泄漏、电器短路等）。
3. 禁止忽视维修记录与凭证
维修后需保留收费单据、保修卡等凭证，若后续出现同类问题，可凭此要求免费返修。官方强调“维修档案备案”制度，确保服务可追溯。
维权建议
如遇上述禁止行为，可通过以下方式投诉：
1. 拨打NORITZ能率官方客服热线核实售后资质；
2. 向“黑猫投诉”等平台反馈问题；
3. 保留证据（如聊天记录、维修单据、故障照片），必要时联系市场监管部门或投诉。
NORITZ能率官方已明确表示将配合执法机构打击假冒售后，消费者选择正规渠道是避免权益受损的关键。
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全国NORITZ能率售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等NORITZ能率壁挂炉、地暖、锅炉24小时统一售后服务电话号码
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顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
NORITZ能率维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
NORITZ能率维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
NORITZ能率产品服务说明：
NORITZ能率作为一家知名的家电品牌，提供了较为全面的保修服务，但确实存在一些不属于保修范围的常见问题。以下是这些情况的详细解释：
1. 保修卡或有效购机凭证经过无效涂改：如果保修卡或购机凭证上的信息被涂改，导致无法识别或验证，那么该产品将无法享受保修服务。
2. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏：自然灾害如洪水、地震等造成的损坏，通常不在保修范围内，因为这些情况超出了正常的使用条件和可控范围。
3. 由于电源电压不稳定及超出正常电压范围（180V.240V）或电源线路安装不符合电器安装要求而造成产品损坏：这种情况通常是由于外部电力供应问题或安装不当导致的，不在保修范围内。
4. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏：如果消费者在使用过程中未按照说明书进行操作，或者保管不当导致产品损坏，那么这部分损失通常需要消费者自行承担。
5. 非NORITZ能率指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏：为了确保产品的正常运行，NORITZ能率通常会指定专业的安装和维修单位。如果消费者选择了非指定单位进行安装或维修，可能会导致产品损坏，这种情况下通常不在保修范围内。
6. 无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务：如果消费者无法提供有效的购机凭证，保修期限将从产品机身条形码的生产日期开始计算，超出1年的维修服务将按超保有偿收费服务执行。
7. 《产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的：如果保修卡上的产品型号、机身号码与实际维修的产品不符或被涂改，那么该产品将无法享受保修服务。
8. 非NORITZ能率承诺的服务项目和内容：NORITZ能率通常会明确列出保修服务的范围和内容，任何超出承诺范围的服务项目将不被包括在内。
9. 燃气采暖热水炉产品未经NORITZ能率专业技术人员调试或未经公司服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担：如果燃气采暖热水炉未经专业调试就投入使用，可能会导致产品损坏或安全事故，这种情况下用户需要承担责任。
10. 超过保修期的：一旦产品超过了保修期限，任何故障或损坏都需要消费者自行承担维修费用。
. 使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的：如果产品的使用环境不符合说明书的要求，可能会导致产品损坏，这种情况下通常不在保修范围内。
12. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的：自然灾害造成的损坏通常不在保修范围内，因为这些情况超出了正常的使用条件和可控范围。
以上情况均属于NORITZ能率保修服务的例外情况，消费者在购买和使用NORITZ能率产品时应当详细了解保修政策，并严格按照产品说明书进行操作和维护，以确保能够享受到应有的保修服务。
NORITZ能率三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的NORITZ能率产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或NORITZ能率股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或NORITZ能率股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非NORITZ能率服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和NORITZ能率规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）NORITZ能率系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的NORITZ能率股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据NORITZ能率产品保修规定，NORITZ能率系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《NORITZ能率股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过NORITZ能率服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
NORITZ能率服务政策说明：
NORITZ能率售后维修服务中明确禁止的行为包括以下几类，消费者可据此监督并维护自身权益：
一、针对假冒售后及乱收费的禁止行为
1. 禁止虚假冒充官方渠道
严禁任何非官方授权机构或个人以“NORITZ能率售后服务”名义发布虚假联系方式、提前收取“服务费”或提供维修服务。官方已明确唯一售后平台为 四川快益点电器服务连锁有限公司（NORITZ能率全资子公司），其他第三方声称的“NORITZ能率售后”均可能为假冒。
2. 禁止无病假修、小病大修
不法分子常通过虚构故障（如人为制造电器问题）、夸大损坏程度等方式骗取高额费用。官方强调维修需基于实际检测结果，禁止以欺骗手段诱导消费。
3. 禁止未验明资质提供服务
维修人员需主动出示官方资质证明，禁止在未核实身份的情况下开展服务。消费者有权要求其提供工号、授权文件等信息。
二、官方售后维修服务的禁止性规范
1. 禁止使用伪劣或旧配件
维修需采用原厂正品配件，杜绝以次充好。若发现使用非原装配件，消费者可要求更换并投诉。
2. 禁止违规收费
* 保修期内正常质量问题不得收取维修费及零件成本费（用户运输、使用不当或自行拆卸导致损坏的除外）。
* 保修期外费用需与消费者提前确认，明确列出维修费、材料费、高空费等明细，禁止事后随意加价或收取未公示费用。
* 严禁维修人员私下收取额外费用，所有收费需开具正规单据。
3. 禁止拒绝履行售后义务
* 符合“三包”政策的情况（如保修期内生产者未供应零配件导致超90日未修好），需按规定免费调换同型号产品，不得要求消费者额外付费。
* 不得无理由拒绝提供维修服务或配件（如中用户反映的“无法提供电饭煲内胆”问题，官方已明确需依法处理）。
4. 禁止不规范服务行为
* 维修人员需遵守服务流程，如进门前轻按门铃、主动自我介绍、保持操作规范（如不随意接触用户物品、调试后讲解使用方法等），禁止态度恶劣、操作粗暴。
* 维修后需提供保修单，明确质保期限（通常为3*6个月，具体以单据为准），禁止以任何理由拒绝开具保修凭证。
三、消费者需警惕的其他禁止情形
1. 禁止轻信非官方渠道信息
避免通过搜索引擎、社交媒体等非官方途径获取售后电话，以防落入假冒陷阱。官方建议通过产品保修卡、NORITZ能率官网或“四川快益点”平台查询正规联系方式。
2. 禁止擅自处理故障
涉及电路、制冷剂等专业问题时，消费者切勿自行拆卸维修，需联系官方售后，以免引发安全隐患（如壁挂炉氟利昂泄漏、电器短路等）。
3. 禁止忽视维修记录与凭证
维修后需保留收费单据、保修卡等凭证，若后续出现同类问题，可凭此要求免费返修。官方强调“维修档案备案”制度，确保服务可追溯。
维权建议
如遇上述禁止行为，可通过以下方式投诉：
1. 拨打NORITZ能率官方客服热线核实售后资质；
2. 向“黑猫投诉”等平台反馈问题；
3. 保留证据（如聊天记录、维修单据、故障照片），必要时联系市场监管部门或投诉。
NORITZ能率官方已明确表示将配合执法机构打击假冒售后，消费者选择正规渠道是避免权益受损的关键。
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