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八喜BAXI全国的服务政策
八喜BAXI秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有八喜BAXI用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
八喜BAXI维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

八喜BAXI维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

八喜BAXI产品服务说明：

以下是八喜BAXI产品不属于保修范围的常见问题及详细说明，结合保修政策及实际情况整理： 
 
 
一、超出保修期限 
. 适用情况：  
  1. 整机保修期已过（如壁挂炉整机通常保修1年，壁挂炉整机3年等）。  
  2. 主要部件保修期已过（如壁挂炉显示屏、壁挂炉压缩机等，具体期限产品说明书）。  
. 举例：  
  购买1年半的八喜BAXI壁挂炉出现非主要部件故障，因整机保修1年已过期，需付费维修。 
 
 
二、人为损坏或使用不当 
. 常见情形：  
  1. 物理损坏：屏幕碎裂、外壳变形、部件断裂（如壁挂炉跌落、壁挂炉外机被撞击）。  
  2. 使用不当：未按说明书操作（如壁挂炉自行拆解、热水器使用非规定电源）、过度使用导致故障。  
  3. 维护缺失：未定期清洁（如壁挂炉滤网堵塞引发故障）、未及时更换消耗品（如热水器镁棒耗尽导致内胆损坏）。  
. 注意：  
  即使在保修期内，人为损坏需用户承担维修费用（含零件费和人工费）。 
 
 
三、非官方安装/维修导致故障 
. 适用情况：  
  1. 由非八喜BAXI授权服务网点或个人安装、维修、改装（如自行更换壁挂炉主板、壁挂炉移机时管线受损）。  
  2. 使用非原厂配件（如非八喜BAXI认证的壁挂炉挂架导致屏幕损坏）。  
. 依据：  
  官方明确规定，非授权操作导致的损坏不在保修范围内（如2、6、20）。 
 
 
四、无法提供有效凭证 
. 必备凭证：  
  1. 有效购买发票：保修期自发票日期起算，无发票可能按生产日期顺延30日计算，若仍超出期限则无法保修。  
  2. 保修卡：需与产品型号、机身编号一致，涂改或缺失可能影响保修权益。  
. 举例：  
  丢失发票且产品已过生产日期顺延的保修期，即使故障属质量问题，也无法享受免费维修。 
 
 
五、不可抗力或环境因素 
. 涵盖范围：  
  1. 自然灾害：雷击、地震、洪水等导致的损坏（如雷电击坏壁挂炉电源板）。  
  2. 环境恶劣：潮湿、高温、电压不稳等（如南方梅雨季节因潮湿导致壁挂炉主板短路，非产品设计缺陷）。  
. 注意：  
  正常使用环境下的自然老化属保修范围，但极端环境导致的故障需用户自费维修。 
 
 
六、特殊情形 
. 处理品/过保产品：明确标注为“处理品”“样机”的产品，或已超过官方保修期限的，不享受免费保修。  
. 耗材/易损件：遥控器、过滤网、镁棒等配件保修期较短（通常1年），过期后需自费更换。  
. 跨地区保修限制：部分服务仅在购买地指定网点提供，跨省/市维修可能需额外条件或费用。 
 
 
七、如何避免保修纠纷？ 
1. 保留凭证：妥善保管发票、保修卡，记录购买日期和产品序列号。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期维护（如壁挂炉清洗、热水器换镁棒）。  
3. 官方渠道：安装、维修、移机等务必联系八喜BAXI授权服务网点（可通过官网或售后热线查询）。  
4. 明确故障原因：报修时主动说明情况，由售后判断是否属保修范围，避免自行拆解。 
 
 
总结  
八喜BAXI保修以“非人为、在保期、官方凭证、规范使用”为核心原则。超出范围的维修需按官方标准收费，建议日常使用中注重维护，并通过正规渠道获取服务，以最大化保障权益。


八喜BAXI三包政策服务说明：
八喜BAXI三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{八喜BAXI售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

八喜BAXI服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
八喜BAXI服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  八喜BAXI上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{八喜BAXI产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

八喜BAXI产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

八喜BAXI服务体验：

1个准则：用户满意成为检验八喜BAXI服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，八喜BAXI服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对八喜BAXI服务的0抱怨，成为八喜BAXI所有服务者的共同追求。

八喜BAXI服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

八喜BAXI服务政策说明：

根据八喜BAXI售后服务政策及相关规定，以下为售后维修服务中的禁止事项及注意要点，旨在保障消费者权益及服务规范性： 
 
 
一、消费者行为禁止事项（影响保修权益） 
1. 私自拆解或改装产品  
   * 保修期内，消费者不得自行拆解、维修、改装产品（如更换零部件、修改电路等），否则将直接失去保修资格。需由官方授权维修人员进行操作。 
 
2. 未保留产品原貌  
   * 退换货或保修时，需保持商品及包装原貌（如配件齐全、无破损、未使用），拆解、使用痕迹或外观损坏可能导致无法享受免费服务。 
 
3. 无有效凭证或凭证不符  
   * 维修或退换货时需提供有效购买凭证（发票）及保修卡，无凭证、凭证涂改或与产品信息不符的情况，将无法享受三包服务。 
 
4. 因使用不当导致损坏  
   * 如因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、环境潮湿、异物进入等）造成的损坏，不属于保修范围，需付费维修。 
 
 
二、维修服务方禁止事项（官方/授权维修中心） 
1. 拒绝履行保修承诺  
   * 不得无故拒绝保修期内符合条件的免费维修、更换或退货服务，需严格遵守国家“三包”规定及品牌保修政策（如整机1年、主要部件3*5年保修）。 
 
2. 使用假冒伪劣配件  
   * 维修时必须使用八喜BAXI原厂或认证配件，禁止使用假冒、劣质零件，否则需承担相应责任并赔偿消费者损失。 
 
3. 乱收费或强制消费  
   * 需明码标价，维修前与消费者确认费用（保修期外或非质量问题），禁止未经同意擅自增加收费项目、虚高报价或强制推销增值服务。 
 
4. 拒绝提供维修记录或资质证明  
   * 维修人员上门时需出示有效资质证明，维修后需提供详细维修记录（含故障原因、更换部件、费用明细等），消费者有权索要并留存。 
 
5. 拖延或无故取消服务  
   * 需按约定时间上门（如承诺“30分钟响应、24小时内上门”），不得无故拖延、取消服务或拒绝处理合理投诉。 
 
6. 泄露消费者信息  
   * 禁止泄露或滥用消费者个人信息（如联系方式、地址等），需遵守隐私保护相关法律法规。 
 
 
三、其他禁止情形 
1. 非官方授权维修  
   * 消费者若选择非八喜BAXI授权的第三方维修机构，其维修行为导致的损坏或安全问题，官方不予负责，且可能影响后续保修权益。 
 
2. 不可抗力或环境因素  
   * 因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、腐蚀性气体）导致的损坏，不属于保修范围，官方可提供付费维修服务。 
 
3. 处理品或过保产品的违规操作  
   * 对于明确标注“处理品”“样机”或已超过保修期的产品，维修时需提前告知消费者付费标准，禁止以“免费保修”名义误导消费。 
 
 
消费者权益保障建议 
* 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡及维修记录，作为维权依据。  
* 官方渠道报修：通过八喜BAXI官网、全国统一客服热线（开头）或授权网点申请服务，避免轻信非官方信息。  
* 监督维修过程：维修时核对人员资质、确认配件真伪及费用明细，如有异议可立即向客服投诉。  
 
八喜BAXI严格遵守国家法律法规，消费者如遇服务违规行为，可通过官网“消费者权益保护”通道或客服热线投诉，维护自身合法权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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