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日立全国咨询热线:4006-189123
日立空气能热水器、日立空气能源热泵24小时登记售后服务电话号码

日立全国的服务政策
日立秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有日立用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
日立维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

日立维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

日立产品服务说明：

日立产品不属于保修范围的常见情况如下，涵盖多类家电通用规则及部分产品特殊说明： 
 
 
一、通用不属于保修范围的情况 
1. 无法提供有效凭证  
   . 不能出示发票及三包凭证，或凭证信息（型号、日期）与产品不符、涂改。  
   . 例：丢失发票或保修卡，无法证明购买日期及产品归属。 
 
2. 人为或不当使用导致损坏  
   . 因操作失误、维护不当、保管不善（如摔落、进水、电压不稳）、自行拆卸/维修，或使用非原厂部件、盗版软件等造成的故障。  
   . 例：洗衣机因过度装载导致内桶变形，空气能因自行清洗导致电路短路。 
 
3. 超出保修期  
   . 整机或部件已过免费保修期限（如空气能整机保修1年，主要部件3年，超出后需付费维修）。 
 
4. 不可抗力或意外因素  
   . 自然灾害（地震、火灾、雷击）、意外事故（碰撞、鼠害、虫害）等非产品质量问题导致的损坏。 
 
5. 正常损耗或非性能故障  
   . 外壳磨损、接插件老化、耗材消耗（如滤芯、电池）等正常使用损耗，或未影响功能的外观瑕疵。 
 
 
二、部分产品特殊说明 
1. 日立空气能  
   . 屏幕漏液：无论是否人为原因，均不在保修范围内（即使保修期内，需付费维修）。 
 
2. 日立洗衣机  
   . 关键部件（电机、变频器等）虽提供5年保修，但因意外损坏、不当操作（如未按说明使用）导致的故障仍需付费。  
   . 非官方授权维修或自行拆解后，整机及部件保修失效。 
 
3. 日立空气能  
   . 箱体开裂若因过度装载、安装环境不当（如靠墙过近、地面不平）导致，不属于免费保修范围。 
 
4. 日立空气能  
   . 2007年12月30日后购买的家用空气能整机及主要部件保修6年，但漏氟若因安装不当或人为破坏管道，需自费维修。 
 
 
三、注意事项 
. 保修凭证：务必保留发票、三包凭证，保修期自购买日期（发票日期）起算。  
. 维修渠道：需通过日立官方售后或授权网点维修，否则可能影响保修权益。  
. 性能故障定义：需符合“产品不具备应有使用性能、存在安全隐患或不符合明示质量状况”，外观瑕疵、正常损耗等不属此列。 
 
 
总结  
日立保修政策以“非人为质量问题”为核心，人为损坏、凭证缺失、超期使用、不可抗力是最常见的免责情形。建议使用中严格遵循说明书操作，妥善保管凭证，故障时优先联系官方客服（.810.53）确认保修资格。


日立三包政策服务说明：
日立三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{日立售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

日立服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
日立服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  日立上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{日立产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

日立产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

日立服务体验：

1个准则：用户满意成为检验日立服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，日立服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对日立服务的0抱怨，成为日立所有服务者的共同追求。

日立服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

日立服务政策说明：


日立售后上门服务规范行为及礼仪说明 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务响应与时效  
    24小时内响应：接到报修后24小时内安排上门，市区30分钟极速上门（特殊情况除外），郊区/远郊按约定时间到达。  
    准时守约：师傅接单后提前联系用户，确认上门时间，避免迟到；若遇特殊情况需延迟，需提前告知用户并致歉。 
 
2. 上门准备与形象  
    “5个1”标准：进门时主动问候（“您好，打扰了，我是日立售后技术服务人员，为您上门服务”）、携带洁净布（用于清洁设备）、穿戴鞋套（避免弄脏用户地面）、服务后清洁机器（机内机外“一次美容”）、赠送服务名片（方便后续联系）。  
    形象统一：穿着公司统一工作服、佩戴工作证，工具包统一，保持着装整洁、仪表端庄（不留长发、胡须，指甲修剪整齐）。 
 
3. 服务流程规范  
    进门沟通：按门铃或轻敲门（禁止大力拍门、踢门），主动出示证件并自我介绍：“您好，我们是日立售后人员，请问是XX先生/女士吗？现在为您进行空气能服务。” 征得同意后穿鞋套进门。  
    现场操作：  
      铺开垫布摆放工具（轻拿轻放），移动家具需提前征得用户同意；  
      安装/维修前核对产品型号、发票，与用户确认安装位置（安装）或听取故障描述（维修），设计合理方案；  
      操作时保持手部清洁，避免接触用户物品，高空作业需使用安全带、安全绳，室外机安装/维修需两人在场，防止工具坠落。  
    服务后处理：调试设备并教会用户使用，讲解保养常识；清理现场（工具、垃圾带走），征求用户意见：“您对服务还有其他需求吗？” 临走时道别：“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们。” 
 
4. 收费与保修  
    透明报价：先检测故障、明确费用，经用户同意后再维修，避免乱收费；开具收费单据与保修卡（维修部位保修3个月1年）。  
    合规操作：不向用户索要财物或提出无理要求，不使用用户电话、不在用户家中吸烟/喝水/就餐，不随意翻动物品。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 语言礼仪  
    文明礼貌：使用“您好、请、谢谢、对不起、打扰了”等礼貌用语，语气温和热情，避免顶撞用户或使用“不行、不知道、没办法”等忌语。  
    沟通技巧：耐心倾听用户需求，故障原因解释清晰；若遇复杂问题无法当场解决，需说明：“您的问题我会反馈给公司，尽快给您答复。” 
 
2. 行为礼仪  
    举止得体：进门后站姿端正，不倚靠墙壁或家具；服务时专注操作，不与同伴闲聊或谈论无关话题。  
    尊重用户：移动物品前先征求同意，服务后恢复原位；用户递水/烟时礼貌拒绝：“谢谢，公司规定不允许，感谢理解。” 
 
3. 售后跟进  
    信息记录：填写《售后服务单》，记录故障原因、维修内容、用户意见，交由公司存档；定期回访用户（月回访、季维护），收集使用反馈。  
    投诉处理：若用户投诉服务态度，公司核实后将对责任人进行批评或处罚，确保维护品牌形象。 
 
 
三、禁忌与注意事项 
 “九不准”：不准顶撞顾客、酒后上门、留长发/胡须、使用用户电话、乱收费、在用户家中就餐/吸烟/喝水、翻动物品、谈论有损公司形象的话题。  
 安全规范：高空作业必须检查安全用品（安全带、安全绳），工具轻拿轻放，避免坠落；维修后确保设备安装牢固，无安全隐患。  
 
通过以上规范，日立售后以“让顾客安心、感动”为核心，致力于提供专业、高效、有温度的服务，树立良好品牌形象。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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