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[热水器维修] Viessmann/菲斯曼壁挂炉、地暖、锅炉24小时便民售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
Viessmann/菲斯曼24小时售后服务中心电话号码
Viessmann/菲斯曼全国咨询热线:4006-189123
Viessmann/菲斯曼壁挂炉、地暖、锅炉24小时便民售后服务电话号码
Viessmann/菲斯曼全国的服务政策
Viessmann/菲斯曼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有Viessmann/菲斯曼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
Viessmann/菲斯曼维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
Viessmann/菲斯曼维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
Viessmann/菲斯曼产品服务说明：
Viessmann/菲斯曼产品（以壁挂炉为例）的非保修范围主要包括以下常见情况，具体以产品保修卡及官方政策为准：
一、使用、维护或保管不当导致的损坏
1. 人为操作失误：如电源电压不稳（超过壁挂炉器使用范围）、线路不规范（不符合国家安全用电标准）造成的损坏；因使用环境恶劣（如蒸发器/冷凝器脏堵、腐蚀）、长期未清洁保养等导致的故障。
2. 外部因素干扰：如老鼠咬断线路、异物进入机身、碰撞或挤压导致的部件损坏等。
3. 不当使用习惯：如自行拆卸、改装机器，或放置尖锐/重物导致表面划伤、结构变形等。
二、非官方指定服务导致的问题
1. 安装/维修不规范：由非Viessmann/菲斯曼指定服务网点或人员进行安装、维修、移机，或用户自行操作导致的损坏（如2025年7月案例中，用户因非官方移机被拒保）。
2. 配件使用问题：使用非原厂配件或第三方改装部件，导致机器故障。
三、凭证缺失或不符
1. 无法提供有效凭证：缺少保修卡（如《安装保修卡》A联）、有效购机发票/购买凭证，或凭证信息与机器型号、机身号码不一致。
2. 凭证涂改或失效：保修卡、购机凭证被涂改，或超过保修期（如整机6年、移动壁挂炉2年等，具体以购买时间和产品类型为准）。
四、不可抗力及特殊情况
1. 自然灾害：如地震、洪水、雷击等不可抗力导致的损坏。
2. 处理品或二手产品：明确标注为“处理品”“样机”的产品，或二手转售的机器（超出原保修期限）。
3. 商用场景使用：家用产品用于商业用途（如出租、办公），或未按说明书要求在适用环境中使用（如高温、高湿、多尘场所）。
五、其他排除情况
. 耗材及易损件：部分产品的滤芯、遥控器电池等耗材不在终身保修范围内（具体以产品说明为准）。
. 外观损伤：非功能性故障（如外壳划痕、褪色），或因运输、搬运不当导致的外观损坏。
注意事项
1. 保修期限：
. 家用分体壁挂炉（2007年月后购买）：整机包修6年；
. 移动壁挂炉（2012年7月后购买）：整机包修2年；
. 压缩机及核心部件：通常与整机保修期限一致（6年），部分政策提及“零配件终身免费更换”（需在保修期内且非人为损坏）。
2. 维权建议：如遇售后纠纷，可保留购机凭证、维修记录，联系Viessmann/菲斯曼官方客服（热线）或通过黑猫投诉等平台反馈。
如需具体产品（如热水器、洗衣机）的保修范围，建议对应产品说明书或咨询官方售后。
Viessmann/菲斯曼三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的Viessmann/菲斯曼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非Viessmann/菲斯曼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和Viessmann/菲斯曼规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）Viessmann/菲斯曼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的Viessmann/菲斯曼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据Viessmann/菲斯曼产品保修规定，Viessmann/菲斯曼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《Viessmann/菲斯曼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过Viessmann/菲斯曼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
Viessmann/菲斯曼服务政策说明：
根据Viessmann/菲斯曼售后维修服务相关规范，以下为禁止事项详解：
一、维修操作禁止事项
1. 禁止使用伪劣或非原厂配件
维修时需严格把控配件质量，杜绝使用假冒伪劣、以旧充新或非Viessmann/菲斯曼原厂直供的配件，确保维修后产品性能和安全性符合标准。
2. 禁止未经检测直接维修
必须先对故障壁挂炉进行全面检测，明确故障原因并向用户报价，经用户同意后再开始维修，禁止“先维修后定价”或盲目更换部件。
3. 禁止违规操作或简化流程
* 维修前未关闭燃气总阀、电源等安全开关；
* 燃气灶维修时未检查燃气泄漏、排烟管道密封性；
* 热水器安装/维修时未按规范操作（如未预留安全间距、未固定好机身等）。
4. 禁止维修无安全保障或无价值的壁挂炉
* 对于存在严重安全隐患（如燃气泄漏、电路短路）且无法彻底修复的壁挂炉，禁止继续维修；
* 超过使用年限、维修成本过高或无维修价值的壁挂炉，应如实告知用户并建议更换，避免浪费用户费用。
二、服务行为禁止事项
1. 禁止虚假宣传或误导用户
* 不得夸大故障问题（如“小病大修”“无故障谎称有故障”）；
* 不得隐瞒维修项目或收费标准，需提前向用户明确维修内容、配件费用及人工费用。
2. 禁止私下交易或乱收费
* 维修人员不得与用户私下达成维修协议、收取现金或脱离官方流程收费；
* 严格按照Viessmann/菲斯曼全国统一收费标准执行，禁止擅自抬高价格或收取额外费用（如“上门费”“检测费”未提前说明）。
3. 禁止泄露用户信息或滥用信任
* 不得泄露用户个人信息（如地址、联系方式）或维修记录；
* 禁止以“免费服务”“升级产品”等名义推销无关商品或服务。
4. 禁止服务态度恶劣或推诿责任
* 维修人员需着装规范、佩戴工作牌，文明沟通，禁止与用户发生争执；
* 对于保修期内符合免费维修条件的故障，不得推诿或要求用户付费；非保修范围需明确说明依据（如《部分商品修理更换退货责任规定》）。
三、资质与合规禁止事项
1. 禁止无证上岗或非专业操作
维修人员必须经Viessmann/菲斯曼官方培训并持证上岗，禁止非专业人员（如未授权第三方、用户自行操作）拆解或维修壁挂炉，以免引发安全事故。
2. 禁止伪造或涂改凭证
* 不得伪造保修卡、维修单据或检测报告；
* 维修后需向用户提供正规收费凭证和保修卡，如实填写维修项目及保修期限。
3. 禁止违反三包政策或法律规定
* 对于在三包有效期内（凭有效购买凭证）因质量问题导致的故障，需免费维修或更换配件，不得拒绝履行义务；
* 因不可抗力（如自然灾害）、用户使用不当（如自行改装、未定期维护）导致的损坏，需向用户解释清楚收费依据，不得混淆责任。
四、安全与责任禁止事项
1. 禁止忽视安全警示或隐患
* 维修现场存在燃气泄漏、漏电等危险时，未立即停止操作并采取安全措施（如开窗通风、关闭总阀）；
* 维修后未测试壁挂炉安全性（如燃气灶点火是否正常、热水器是否漏电）即交付用户。
2. 禁止遗留维修垃圾或工具
服务结束后需清理现场，带走维修产生的废弃物（如旧配件、包装材料），不得遗留工具或杂物。
3. 禁止擅自承诺超出范围的保修
维修后保修范围仅限原维修部位及同性质故障，不得承诺“终身保修”“全机保修”等与官方政策不符的条款。
注意事项
如发现维修人员违反上述规定，用户可通过Viessmann/菲斯曼官方售后热线（如等，以最新官方信息为准）投诉，或保留维修凭证向消费者协会反馈，维护自身合法权益。选择维修服务时，建议通过Viessmann/菲斯曼官网、说明书或正规渠道查询官方网点，避免轻信非官方“李鬼”维修。
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Viessmann/菲斯曼客服咨询热线：4006-189123
全国Viessmann/菲斯曼售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等Viessmann/菲斯曼壁挂炉、地暖、锅炉24小时便民售后服务电话号码
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Viessmann/菲斯曼壁挂炉、地暖、锅炉24小时便民售后服务电话号码
Viessmann/菲斯曼全国的服务政策
Viessmann/菲斯曼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有Viessmann/菲斯曼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
Viessmann/菲斯曼维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
Viessmann/菲斯曼维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
Viessmann/菲斯曼产品服务说明：
Viessmann/菲斯曼产品（以壁挂炉为例）的非保修范围主要包括以下常见情况，具体以产品保修卡及官方政策为准：
一、使用、维护或保管不当导致的损坏
1. 人为操作失误：如电源电压不稳（超过壁挂炉器使用范围）、线路不规范（不符合国家安全用电标准）造成的损坏；因使用环境恶劣（如蒸发器/冷凝器脏堵、腐蚀）、长期未清洁保养等导致的故障。
2. 外部因素干扰：如老鼠咬断线路、异物进入机身、碰撞或挤压导致的部件损坏等。
3. 不当使用习惯：如自行拆卸、改装机器，或放置尖锐/重物导致表面划伤、结构变形等。
二、非官方指定服务导致的问题
1. 安装/维修不规范：由非Viessmann/菲斯曼指定服务网点或人员进行安装、维修、移机，或用户自行操作导致的损坏（如2025年7月案例中，用户因非官方移机被拒保）。
2. 配件使用问题：使用非原厂配件或第三方改装部件，导致机器故障。
三、凭证缺失或不符
1. 无法提供有效凭证：缺少保修卡（如《安装保修卡》A联）、有效购机发票/购买凭证，或凭证信息与机器型号、机身号码不一致。
2. 凭证涂改或失效：保修卡、购机凭证被涂改，或超过保修期（如整机6年、移动壁挂炉2年等，具体以购买时间和产品类型为准）。
四、不可抗力及特殊情况
1. 自然灾害：如地震、洪水、雷击等不可抗力导致的损坏。
2. 处理品或二手产品：明确标注为“处理品”“样机”的产品，或二手转售的机器（超出原保修期限）。
3. 商用场景使用：家用产品用于商业用途（如出租、办公），或未按说明书要求在适用环境中使用（如高温、高湿、多尘场所）。
五、其他排除情况
. 耗材及易损件：部分产品的滤芯、遥控器电池等耗材不在终身保修范围内（具体以产品说明为准）。
. 外观损伤：非功能性故障（如外壳划痕、褪色），或因运输、搬运不当导致的外观损坏。
注意事项
1. 保修期限：
. 家用分体壁挂炉（2007年月后购买）：整机包修6年；
. 移动壁挂炉（2012年7月后购买）：整机包修2年；
. 压缩机及核心部件：通常与整机保修期限一致（6年），部分政策提及“零配件终身免费更换”（需在保修期内且非人为损坏）。
2. 维权建议：如遇售后纠纷，可保留购机凭证、维修记录，联系Viessmann/菲斯曼官方客服（热线）或通过黑猫投诉等平台反馈。
如需具体产品（如热水器、洗衣机）的保修范围，建议对应产品说明书或咨询官方售后。
Viessmann/菲斯曼三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的Viessmann/菲斯曼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非Viessmann/菲斯曼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和Viessmann/菲斯曼规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）Viessmann/菲斯曼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的Viessmann/菲斯曼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据Viessmann/菲斯曼产品保修规定，Viessmann/菲斯曼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《Viessmann/菲斯曼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过Viessmann/菲斯曼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
Viessmann/菲斯曼服务政策说明：
根据Viessmann/菲斯曼售后维修服务相关规范，以下为禁止事项详解：
一、维修操作禁止事项
1. 禁止使用伪劣或非原厂配件
维修时需严格把控配件质量，杜绝使用假冒伪劣、以旧充新或非Viessmann/菲斯曼原厂直供的配件，确保维修后产品性能和安全性符合标准。
2. 禁止未经检测直接维修
必须先对故障壁挂炉进行全面检测，明确故障原因并向用户报价，经用户同意后再开始维修，禁止“先维修后定价”或盲目更换部件。
3. 禁止违规操作或简化流程
* 维修前未关闭燃气总阀、电源等安全开关；
* 燃气灶维修时未检查燃气泄漏、排烟管道密封性；
* 热水器安装/维修时未按规范操作（如未预留安全间距、未固定好机身等）。
4. 禁止维修无安全保障或无价值的壁挂炉
* 对于存在严重安全隐患（如燃气泄漏、电路短路）且无法彻底修复的壁挂炉，禁止继续维修；
* 超过使用年限、维修成本过高或无维修价值的壁挂炉，应如实告知用户并建议更换，避免浪费用户费用。
二、服务行为禁止事项
1. 禁止虚假宣传或误导用户
* 不得夸大故障问题（如“小病大修”“无故障谎称有故障”）；
* 不得隐瞒维修项目或收费标准，需提前向用户明确维修内容、配件费用及人工费用。
2. 禁止私下交易或乱收费
* 维修人员不得与用户私下达成维修协议、收取现金或脱离官方流程收费；
* 严格按照Viessmann/菲斯曼全国统一收费标准执行，禁止擅自抬高价格或收取额外费用（如“上门费”“检测费”未提前说明）。
3. 禁止泄露用户信息或滥用信任
* 不得泄露用户个人信息（如地址、联系方式）或维修记录；
* 禁止以“免费服务”“升级产品”等名义推销无关商品或服务。
4. 禁止服务态度恶劣或推诿责任
* 维修人员需着装规范、佩戴工作牌，文明沟通，禁止与用户发生争执；
* 对于保修期内符合免费维修条件的故障，不得推诿或要求用户付费；非保修范围需明确说明依据（如《部分商品修理更换退货责任规定》）。
三、资质与合规禁止事项
1. 禁止无证上岗或非专业操作
维修人员必须经Viessmann/菲斯曼官方培训并持证上岗，禁止非专业人员（如未授权第三方、用户自行操作）拆解或维修壁挂炉，以免引发安全事故。
2. 禁止伪造或涂改凭证
* 不得伪造保修卡、维修单据或检测报告；
* 维修后需向用户提供正规收费凭证和保修卡，如实填写维修项目及保修期限。
3. 禁止违反三包政策或法律规定
* 对于在三包有效期内（凭有效购买凭证）因质量问题导致的故障，需免费维修或更换配件，不得拒绝履行义务；
* 因不可抗力（如自然灾害）、用户使用不当（如自行改装、未定期维护）导致的损坏，需向用户解释清楚收费依据，不得混淆责任。
四、安全与责任禁止事项
1. 禁止忽视安全警示或隐患
* 维修现场存在燃气泄漏、漏电等危险时，未立即停止操作并采取安全措施（如开窗通风、关闭总阀）；
* 维修后未测试壁挂炉安全性（如燃气灶点火是否正常、热水器是否漏电）即交付用户。
2. 禁止遗留维修垃圾或工具
服务结束后需清理现场，带走维修产生的废弃物（如旧配件、包装材料），不得遗留工具或杂物。
3. 禁止擅自承诺超出范围的保修
维修后保修范围仅限原维修部位及同性质故障，不得承诺“终身保修”“全机保修”等与官方政策不符的条款。
注意事项
如发现维修人员违反上述规定，用户可通过Viessmann/菲斯曼官方售后热线（如等，以最新官方信息为准）投诉，或保留维修凭证向消费者协会反馈，维护自身合法权益。选择维修服务时，建议通过Viessmann/菲斯曼官网、说明书或正规渠道查询官方网点，避免轻信非官方“李鬼”维修。
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