东芝24小时售后服务中心电话号码
东芝全国咨询热线:4006-189123
东芝空气能热水器、东芝空气能源热泵24小时各区售后服务电话号码

东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

东芝空气能以下情况不属于保修范围，需用户自行承担维修费用：  
 
一、使用与维护不当  
1. 消费者使用、维护、保管不当：如自行拆卸、改装空气能，或因清洁不及时导致部件堵塞损坏等。  
2. 安装或维修不规范：非东芝指定特约服务网点安装、维修（含消费者自行安装/拆动），或使用非专用插座造成的损坏。  
 
二、凭证问题  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证（保修卡）、有效发票或购买凭证。  
2. 凭证不符或涂改：包修凭证与产品型号不符，或凭证信息被涂改。  
 
三、外部因素与特殊情况  
1. 不可抗力与环境问题：自然灾害（如雷击、洪水）或恶劣使用环境（如高温、高湿、腐蚀性气体）导致的损坏。  
2. 处理品或超期产品：明确标注为“处理品”的空气能，或已超过包修期的产品。  
 
四、其他说明  
. 商用空气能特殊规定：家用空气能以外的商用机型，保修期通常为18个月（具体以购买合同或型号为准），超出范围或非质量问题需收费。  
. 保修政策时效：2021年3月1日前购买的家用空气能整机包修6年，2021年3月1日起购买的部分家用机型包修10年（需符合制冷量≤10等条件），但上述非保修情况不受购买时间影响。  
 
若出现故障，建议优先联系东芝官方售后（.831.X，具体以官网为准），并保留购买凭证以便核实保修资格。


东芝三包政策服务说明：
东芝三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{东芝售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

东芝服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
东芝服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  东芝上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{东芝产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

东芝产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

东芝服务体验：

1个准则：用户满意成为检验东芝服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，东芝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对东芝服务的0抱怨，成为东芝所有服务者的共同追求。

东芝服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

东芝服务政策说明：


东芝售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 仪容仪表  
    着装：统一穿着东芝工装，上衣纽扣需扣好（仅最上一颗可松开），拉链拉至距衣领顶部1寸处；短袖袖口不可挽起，长袖袖口挽起不超过手肘；禁止穿拖鞋、凉鞋，需着非皮鞋类平底鞋。  
    形象：发型前不过额、侧不过耳、后不过领，不蓄须、不染发、不纹身，指甲干净且与指尖齐平；身上无异味，光头者需佩戴工作帽，禁止戴耳环、上门后不戴墨镜。  
 
2. 工具与防护准备  
    携带必备维修工具、服务手机、服务记录单、名片及对应配件，确保“一次上门解决问题”。  
    标配卫生防护工具：鞋套、抹布、手套、垃圾袋、钻孔防尘袋；若用户家中有老弱病孕等特殊人群，需额外准备防护工具（如降噪设备、消毒用品），感冒或流感期间禁止上门。   
 
 
二、上门服务流程规范 
1. 预约与沟通  
    电话核对用户信息（地址、时间、产品型号、故障现象），确认是否有特殊需求（如行动不便人员），并说明可能的收费项目及标准，约定“用户认可的上门时间”。  
 
2. 到达与入户  
    准时上门：按约定时间到达，迟到需提前联系并致歉；到达后将工具放在不影响通道处，轻敲门并后退半步，用户开门时欠身致谢。  
    自我介绍：主动出示上岗证，说明“我是东芝服务人员，上门为您安装/维修机器，请监督”；进门前穿好鞋套，征得同意后在指定位置铺设垫布放置工具。  
    特殊场景：若用户家中有老弱病孕等，需主动消毒双手、鞋底及工具，并说明“已做好消毒，请放心”。   
 
 
三、服务过程行为规范 
1. 故障处理  
    透明化服务：先检测故障，向用户说明原因及维修方案，出示统一收费标准报价，经用户同意后再维修；若用户放弃维修，需说明可能产生的上门空跑费（30元，因用户原因取消时收取）。  
    操作规范：严格按维修流程操作，避免损坏用户物品；维修后清理现场，将工具、垃圾带走，确保环境整洁。  
 
2. 沟通礼仪  
    用语礼貌（如“您好”“麻烦您”“感谢配合”），耐心解答用户疑问，不与用户争执；禁止私下收取额外费用或接受用户馈赠，若用户提出私下交易需拒绝并提醒风险。   
 
 
四、服务后收尾规范 
1. 验收与凭证  
    维修完成后，由用户验收确认，填写保修单（注明故障、费用、保修期限）并签字，提供正规发票。  
    告知用户使用注意事项及保修政策（安装故障保修30天，维修故障保修90天）。  
 
2. 回访与反馈  
    公司将通过电话回访用户，确认服务质量；用户可通过官方客服对服务进行评价或投诉。   
 
 
五、核心服务承诺 
 “五个不漏”：记录用户信息、反馈问题、解决问题、回访复审、定期跟踪。  
 “五个不准”：不准乱收费、不准夸大故障、不准使用非原厂配件、不准私下交易、不准拖延服务。  
 
通过以上规范，东芝旨在确保服务专业、透明、安全，若需售后支持，可拨打全国统一服务热线（以产品保修卡信息为准）。

东芝冰箱、东芝洗衣机、东芝热水器、东芝燃气灶、东芝电视机、东芝油烟机、东芝消毒柜、东芝集成灶售后服务中心热线号码
东芝空调、东芝中央空调、东芝壁挂炉、东芝锅炉、东芝地暖、东芝太阳能热线、东芝空气能热线、东芝空气能源热泵售后服务中心热线号码
东芝客服咨询热线：4006-189123
全国东芝售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等东芝空气能热水器、东芝空气能源热泵24小时各区售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•