格力24小时售后服务中心电话号码
格力全国咨询热线:4006-189123
格力空气能热水器、格力空气能源热泵24小时中心售后服务电话号码

格力全国的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格力产品服务说明：

格力空气能以下情况不属于保修范围，需用户自行承担维修费用：  
 
一、使用与维护不当  
. 人为损坏：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆解、错误操作、未定期清洁导致故障）造成的损坏。  
. 安装维修问题：非格力指定特约服务网点安装、维修（含消费者自行安装或拆动）导致的损坏。  
 
二、凭证缺失或不符  
. 无法提供 有效包修凭证、发票或购买凭证。  
. 包修凭证、购买凭证信息与产品型号不符或被涂改。  
 
三、特殊情况与环境因素  
. 不可抗力：因自然灾害（如地震、洪水）或恶劣使用环境（如高温、潮湿过度）造成的损坏。  
. 处理品或超期：已超过保修期的产品，或明确标注为“处理品”的机型。  
 
四、其他说明  
. 商用空气能、中央空气能的保修范围及期限需具体型号或购买合同，部分商用机型保修期为18个月，与家用机政策不同。  
. 保修期内的正常维护（如清洗过滤网）、非性能故障（如噪音异常但不影响使用）可能不在免费保修范围内，具体以售后检测为准。  
 
若需享受保修服务，需确保产品在保修期内、由正规渠道购买并保留完整凭证，且故障非上述情况导致。


格力三包政策服务说明：
格力三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{格力售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

格力服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
格力服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  格力上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{格力产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

格力产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

格力服务体验：

1个准则：用户满意成为检验格力服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，格力服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对格力服务的0抱怨，成为格力所有服务者的共同追求。

格力服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

格力服务政策说明：

格力售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面，以保障消费者权益和服务规范： 
 
 
一、禁止工程师私下交易及额外收费 
1. 严禁私下联系服务  
   消费者若私下与工程师达成服务协议（如绕过官方平台直接联系），所产生的财产安全、人身安全等问题，公司不予负责。  
2. 禁止私下收取额外费用  
   工程师不得在官方报价外擅自向用户收取费用（如“加急费”“配件损耗费”等），若发生此类情况，消费者可拨打投诉客服电话举报。 
 
 
二、禁止虚假宣传与误导消费者 
1. 严禁冒充品牌服务  
   第三方维修机构或个人不得冒用格力名义，通过虚假网站、伪造电话等方式提供维修服务。消费者需通过说明书、官方手册或品牌方正规渠道获取联系方式，避免轻信非官方信息。  
2. 禁止夸大故障或过度维修  
   维修人员不得虚构故障原因、夸大维修难度（如“小病大修”“小件大换”），需如实告知故障情况及收费标准，经消费者同意后方可维修。 
 
 
三、禁止违规操作与推卸责任 
1. 禁止未经检测武断判定故障  
   维修人员需上门实地检查后再确认故障原因，不得仅凭图片、描述或未检测就推定“人为损坏”等非质量问题，拒绝履行三包义务（如屏幕故障需现场核实是否存在外力损伤痕迹）。  
2. 禁止无资质或违规维修  
   非官方授权人员不得擅自拆动产品，否则可能导致故障扩大或失去保修资格。正规维修人员需持证上岗（如统一服装、工作牌），并提供工单、维修单据等凭证。 
 
 
四、禁止违反保修政策与服务承诺 
1. 禁止突破收费标准  
   超保维修需严格按照格力官方最高限价收费，服务商不得擅自加价；保修期内（如维修后90天、安装后30天）出现同类故障，需免费维修，不得重复收费。  
2. 禁止拒绝履行三包义务  
   符合三包范围的故障（如非人为损坏、在保期内且凭证齐全），不得拒绝免费维修或要求付费；赠品需按国家三包规定提供保修，不得推诿责任。 
 
 
五、禁止不规范服务流程 
1. 禁止不提供维修凭证  
   维修完成后，需向消费者提供正规收费发票、保修卡及维修单据，注明维修项目、费用、保修期等信息，无凭证或个人维修行为不受官方认可。  
2. 禁止忽视疫情防控与安全规范  
   服务人员需严格遵守疫情防控要求（如每日核酸检测、消毒防护），上门服务时需保持安全操作规范，避免因流程疏漏导致安全隐患。 
 
 
消费者权益保障建议 
* 核实资质：通过“国家企业信用信息公示系统”查询维修企业营业执照，确认工程师身份（工作证、统一标识）。  
* 留存证据：保留维修单据、沟通记录等，若遇侵权行为（如乱收费、虚假维修），可拨打格力官方投诉电话或通过消费者平台维权。  
 
通过以上规范，格力旨在杜绝违规服务，保障消费者合法权益，建议用户通过官方渠道获取售后支持，避免私下交易或轻信非正规维修信息。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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