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小天鹅全国的服务政策
小天鹅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小天鹅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小天鹅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小天鹅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

小天鹅产品服务说明：

以下是小天鹅保修失效相关的常见问题及解答，结合保修政策整理如下： 
 
 
一、保修失效的常见原因 
1. 超出保修期限  
   . 小天鹅产品基础保修期通常为整机1.3年（如冰箱、洗衣机），核心部件（如洗衣机电机、冰箱压缩机）可延长至5年，具体以产品型号和说明书为准。超出期限后，需自费维修或购买延保服务。  
   . 注意：保修期自购买日期（发票为准）起算，无发票则按生产日期后延3个月计算。 
 
2. 人为损坏或不当使用  
   . 非质量问题导致的故障，如操作失误、维护不当（如洗衣机进水口未接好导致漏水）、外力撞击（冰箱箱体因碰撞开裂）、自行拆卸或改装等，不在保修范围内。  
   . 示例：冰箱因过度装载冷冻室导致箱体压力过大开裂，或洗衣机因使用非指定洗涤剂造成部件损坏。 
 
3. 未按要求保留凭证或激活服务  
   . 需提供有效购买凭证（发票、保修卡），否则无法证明保修资格；部分延保或“终生保修”服务需在购机后激活并保留凭证，未激活则失效。 
 
4. 非官方维修或授权服务  
   . 保修期内自行维修、非小天鹅授权网点维修，或使用非原厂配件，可能导致保修失效。 
 
 
二、保修失效后的解决方案 
1. 自费维修  
   . 联系小天鹅官方售后（客服电话），说明故障情况，付费更换原厂配件及维修服务，费用透明（含零件费+人工费）。 
 
2. 购买延保服务  
   . 若产品仍在原厂保修期内，可补购延保（1.5年），覆盖到期后的维修；若已过保修期，部分产品支持单独购买延保（需咨询客服）。  
   . 延保优势：享受原厂配件、免费维修不限次（累计费用不超购机价），部分含每年免费保养。 
 
3. 旧机回收或换新  
   . 小天鹅部分地区提供旧家电回收服务，可抵扣新机费用；具体政策以当地售后或官网为准。 
 
 
三、常见问题解答（FAQ） 
1. 发票丢失，如何确认是否仍在保修期？  
   . 可联系购买渠道或小天鹅客服，提供产品型号、序列号（机身标签）查询生产日期，按“生产日期+3个月”计算保修期起始时间；若无法证明，可能无法享受免费保修。 
 
2. 保修期内维修后，保修期限会延长吗？  
   . 维修后仍按原购机日期计算保修期，核心部件更换后可能单独标注部件保修期（以维修单为准）。 
 
3. “终生保修”失效后怎么办？  
   . 小天鹅“终生保修”（如部分洗衣机型号）需满足“正常使用+原厂保养+未自行维修”等条件，失效后转为自费维修，或补购延保（需符合延保购买要求）。 
 
4. 延保期内维修多次，费用会超限吗？  
   . 延保期内维修不限次数，但累计费用若超过购机价，小天鹅将免费更换同等价值新机，延保合同自动终止。 
 
 
四、避免保修失效的建议 
1. 保留凭证：妥善保存发票、保修卡、延保合同等，电子版可备份至小天鹅官网账户。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期清洁保养（如洗衣机除垢、冰箱散热口除尘）。  
3. 官方渠道维修：故障时优先联系小天鹅售后，避免非授权维修影响保修权益。  
4. 及时激活服务：购买延保或“终生保修”产品后，按要求在规定期限内激活（如官网注册、客服登记）。 
 
 
如需进一步帮助，可拨打小天鹅客服热线，或通过官网“售后服务”板块查询当地网点及政策。


小天鹅三包政策服务说明：

一、小天鹅官方微信公众号服务查询指南  
1. 关注与查找公众号  
. 通用方法：打开微信 → 点击右上角搜索按钮（放大镜图标）→ 输入“小天鹅”或具体产品关键词（如“小天鹅冰箱售后”“小天鹅冰箱”）→ 在中选择官方认证公众号（通常带有“官方”标识）并关注。  
. 售后专属入口：搜索“小天鹅冰箱售后小程序”或直接查找“小天鹅在线”公众号，可快速进入售后预约、咨询服务。  
 
2. 核心服务功能  
. 售后服务：通过公众号菜单栏选择“预约服务”，填写设备信息（如冰箱、冰箱型号）、故障描述及联系方式，即可预约上门维修、清洗等服务；部分公众号支持直接留言反馈或“免费咨询”入口，与技术人员一对一沟通。  
. 产品查询：输入冰箱序列号（通常在冰箱背面/底部标签或包装盒上），可查询型号、保修状态等信息；部分公众号提供“序列号对照表”功能，辅助快速定位产品。  
. 资讯与互动：获取最新产品发布、促销活动、使用等资讯，参与线上互动（如留言咨询、反馈建议）。  
 
3. 常见问题解决  
. 若未找到官方公众号，可尝试通过微信“通讯录→公众号”页面顶部搜索栏重新检索，确保关键词准确（如“小天鹅售后”而非“小天鹅”）。  
. 关注后未收到消息，检查是否开启“消息免打扰”，或通过公众号内“关键词回复”功能（如发送“保修”“维修”）获取自动指引。   
 
 
二、小天鹅官方APP服务查询指南  
1. 主流APP及功能  
. 小天鹅爱家APP：支持查询冰箱型号（进入“我的”→ 选择“设备管理”或“冰箱型号查询”）、绑定智能设备（如远程控制冰箱、冰箱）、查看保修信息及在线客服咨询。  
. 小天鹅商城APP：用于购买小天鹅产品，可在“我的→发票查询”中输入订单号查询购买记录及电子发票。  
. 小天鹅日立服务软件（a v）：针对冰箱等产品，提供技术资料查询、故障代码检索、备件查询等专业功能（需注意部分版本可能存在兼容性问题，建议更新至最新版）。  
 
2. 下载与使用  
. 在手机应用商店（如华为应用市场、苹果App o）搜索“小天鹅爱家”“小天鹅商城”等关键词，下载官方认证APP并注册登录。  
. 登录后根据设备类型选择对应服务模块（如“售后服务”“设备管理”），按提示填写信息即可完成查询或预约。   
 
 
三、补充说明  
. 客服电话支持：若公众号或APP操作不便，可直接拨打小天鹅全国统一客服热线 （24小时服务），获取人工协助。  
. 信息准确性：序列号、订单号等信息需准确输入，若查询失败，建议核对标签或包装盒上的原始信息，或联系客服进一步核实。  
 
通过以上渠道，可高效解决小天鹅产品的售后、查询及咨询需求，确保服务体验便捷可靠。


小天鹅服务政策说明：



 
一、小天鹅维修服务规范禁止事项 
1. 禁止私下交易  
   * 严禁维修师傅与用户私下联系服务，所有维修需通过官方渠道（如全国统一售后热线）预约，私下交易导致的财产安全、人身安全等问题，公司不予负责。  
   * 禁止维修人员私下收取额外费用，若发现可拨打官方客服电话投诉。 
 
2. 禁止违规收费  
   * 维修费用需严格按照官方收费标准执行，禁止以任何形式（如虚构故障、虚报配件价格）乱收费。  
   * 上门检测后若用户放弃维修，仅可收取约定的上门空跑费（如油费），不得强制收费或超额收费。 
 
3. 禁止使用不合格配件  
   * 维修时必须使用原厂或经认证的优质配件，严禁使用假冒、劣质或旧配件，确保维修质量。 
 
 
二、操作安全禁止事项 
1. 禁止违规操作  
   * 维修前未断开电源、气源等安全保障措施，严禁开始维修作业。  
   * 禁止用坚硬、尖锐物体擦划冰箱面板，或大力敲打面板，避免损坏灶面。  
   * 维修过程中不得随意拆卸非维修必要的部件，尤其是涉及燃气、电路的核心组件。 
 
2. 禁止忽视安全警示  
   * 消毒柜使用中若发现臭氧紫外线灯管光线可直接透过物体看到，必须立即停止使用并联系专业人员，禁止继续操作。  
   * 维修时不得用阻隔板掩盖火焰，灶具周围严禁放置易燃物品，避免火灾风险。 
 
 
三、服务流程禁止事项 
1. 禁止不规范服务流程  
   * 未经过用户同意，不得擅自开始维修或更换配件，需先检测、报价并获得用户确认。  
   * 维修完成后必须填写保修凭单（注明故障原因、费用、保修时间等），禁止不提供凭证或伪造凭证。  
   * 禁止维修后不清理现场（如维修垃圾、挪动的物品未还原）。 
 
2. 禁止拒绝合理保修  
   * 在保修期内（如维修后90天、安装后30天），因维修或配件质量导致的同性质故障，必须免费返修，禁止以任何理由拒绝。  
   * 非因用户责任（如动物破坏、电源问题、人为拆机等）导致的故障，不得纳入保修范围。 
 
 
四、其他禁止事项 
* 禁止虚假宣传：维修服务中不得夸大故障、承诺“过度维修”或虚假保障，需如实告知故障原因及维修方案。  
* 禁止泄露用户信息：维修过程中获取的用户联系方式、地址等信息，严禁泄露或用于其他用途。  
* 禁止无证上岗：维修人员必须持证上岗，主动出示证件，禁止非专业人员或未经培训人员提供服务。 
 
 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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