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长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹产品服务说明：

长虹冰箱保修期外服务常见问题问答  
 
一、保修期外维修如何收费？  
保修期外维修费用通常包括上门费、检测费、配件费及维修费，具体标准需根据故障类型、配件型号及地区差异确定。维修前，服务人员会与用户沟通费用明细，经用户同意后再进行维修。建议通过官方渠道（如微信公众号或服务热线）报修，避免第三方维修乱收费。  
 
二、如何申请保修期外维修服务？  
1. 官方渠道报修：  
   . 关注“长虹冰箱”微信公众号，通过“享.服务”中的“服务预约”提交信息；  
   . 拨打全国统一服务热线：（24小时服务，可能需多次拨打）。  
2. 提供信息：需说明冰箱型号、故障现象及地址，以便安排附近授权网点上门。  
 
三、保修期外维修后是否提供质保？  
是的，经官方授权服务中心维修的部件，通常享受3个月保修期（以维修单据为准），期间同一部位出现相同故障可免费返修。  
 
四、过保后是否有必要选择官方维修？  
建议优先选择官方服务，原因包括：  
. 配件质量：官方使用原厂配件，确保兼容性和耐用性；  
. 技术保障：授权工程师经过专业培训，维修标准符合品牌规范；  
. 避免风险：非官方维修可能使用伪劣配件或操作不当，导致故障扩大，甚至影响设备安全。  
 
五、过保冰箱的保养建议？  
1. 定期清洁：每年清洗室内机滤网、蒸发器及室外机冷凝器，可减少故障、提升效率；  
2. 检查配件：如发现排水管堵塞、遥控器失灵等小问题，可先自行排查（说明书），简单故障无需上门；  
3. 延保服务：部分经销商提供过保后的延保套餐，可咨询购买以延长保障期限。  
 
六、外地用户或偏远地区如何服务？  
. 支持远程故障判断和配件邮寄，用户可自行更换简单部件（如遥控器电池、滤网）；  
. 需上门维修的，官方会协调就近网点，服务时间可能略长于市区，具体以预约时沟通为准。  
 
七、哪些情况不属于保修范围（含过保后）？  
. 人为损坏（如安装不当、电压不稳、自行拆解）；  
. 自然灾害（洪水、雷击等）或环境因素（如老鼠咬线）导致的故障；  
. 使用非原厂配件或第三方维修造成的损坏；  
. 无铭牌、序列号或假冒伪劣产品。  
 
八、如何查询维修进度或投诉？  
. 维修后可通过微信公众号“我的工单”查看进度及评价服务；  
. 对服务不满意可直接联系客服热线反馈，官方会跟进处理直至用户认可。  
 
提示：过保维修前务必确认费用明细，保留维修单据作为质保凭证。如需长期使用，定期保养和选择官方服务是延长设备寿命的关键。


长虹三包政策服务说明：

为避免遭遇假冒维修，可通过以下方式辨别长虹官方维修真伪并保障权益： 
 
 
一、认准官方售后渠道（唯一正规入口） 
1. 官方网站  
   通过浏览器搜索“长虹官网”，进入带有“官方”标识的网站，在“服务中心”的“服务与售后”板块提交需求。  
2. 官方小程序  
   微信搜索“长虹空气能”或“长虹新能源”，点击右下角“售后服务”登记问题。  
3. 官方电话  
   拨打全国统一售后热线 .8.（24小时人工接单，系统自动派工），切勿相信任何8/9开头或网络搜索广告中的陌生号码。 
 
 
二、验证上门工程师身份（三步核验） 
1. 统一形象标识  
   工程师需身穿 深蓝色带有长虹品牌OO的工作服，佩戴含姓名、工号、照片的 实体工牌（支持防伪扫码验证）。  
2. 主动亮明身份  
   首次见面需主动出示 电子工牌，用户可通过“长虹服务”微信小程序扫描工牌二维码，实时验证 服务工单号和工程师资质。  
3. 标准化服务流程  
   . 服务前：主动检测设备保修状态（质保期内0费用）、出示 官方电子报价单。  
   . 施工中：可选择全程录像留存证据。  
   . 验收时：提供 纸质单据作为售后凭证，需用户签字确认。 
 
 
三、警惕假冒维修的典型特征 
. 渠道异常：通过网络搜索广告、第三方平台帖子、非官方电话联系的维修人员。  
. 身份模糊：无品牌OO工作服、无实体工牌或电子工牌，拒绝出示资质证明。  
. 流程违规：不报价直接维修、强制推销“高价配件”、拒绝提供维修单据或发票。  
. 售后无保障：维修后电话无法接通，问题复发后推诿责任。 
 
 
四、官方售后核心优势（选择理由） 
1. 收费透明+服务可查：所有费用依据官方标准，维修记录可通过小程序或官网追溯，维权有凭证。  
2. 原装配件+专业技术：仅使用长虹原厂配件，匹配度高，全国30+门店覆盖，2小时快速响应。  
3. 增值服务：如2025夏季巡检活动（免费上门设备“全身”），可通过官方渠道报名参与。 
 
 
总结  
辨别真伪的关键在于 “渠道正规+身份可验+流程规范”。遇到故障时，务必通过官网、官方小程序或.8.联系售后，拒绝任何非官方渠道的维修信息，避免财产损失。官方售后不仅保障服务质量，更提供长期维权支持，让消费更安心。


长虹服务政策说明：

长虹售后维修服务行为中明确禁止的事项主要包括以下方面： 
 
一、服务规范禁止事项 
1. 态度与行为禁忌  
   * 禁止服务态度差、辱骂或威胁消费者，如2024年6月投诉案例中，安装师傅因辱骂消费者、发短信威胁被投诉，此类行为违反服务准则。  
   * 禁止多次爽约或无故拖延上门，需按约定时间（市区24小时内、郊区48小时内）上门，避免扰乱消费者作息（如在用户明确说明休息时段频繁致电）。 
 
2. 技术操作禁忌  
   * 禁止未经检查盲目判断故障或敷衍处理，如2024年6月投诉中，维修师傅“看都没看就说没问题”，以及2024年9月案例中多次维修未解决问题且说法不一致，均属禁止行为。  
   * 禁止非专业操作，如私自改装燃气热水器（可能导致燃烧不充分、一氧化碳泄漏等安全隐患），安装、维修需由持证人员按规程执行。 
 
 
二、收费与配件禁止事项 
1. 乱收费与价格不透明  
   * 禁止夸大故障或虚构维修项目，收费需严格按照官方明码标价（区分配件费、人工费），并提前告知用户，如2024年9月案例中，用户质疑“以维修名义收取零件费却未修好”，经核实后长虹退还部分费用，明确禁止无依据收费。  
   * 禁止收取未公示费用，保修期内符合“三包”条件的维修需免费，过保维修需提前说明收费明细，避免“先修后涨”或隐瞒费用。 
 
2. 配件质量禁忌  
   * 禁止使用伪劣或非原厂配件，需采用原厂直供配件，如服务承诺中明确“所用产品配件均为原厂直供”，杜绝以旧充新、以次充好。 
 
 
三、安全与责任禁止事项 
1. 安全操作禁忌  
   * 禁止忽视安全规范，如燃气热水器维修后未检查气密性（需用肥皂水检测管路连接处，禁止明火检漏），或未提醒用户保持通风、定期更换橡胶软管等。  
   * 禁止在维修后遗留安全隐患，如未清理维修垃圾、未还原挪动物品，或未告知用户使用注意事项（如热水器底部漏水、异响等需及时停用，避免危及生命）。 
 
2. 责任规避禁忌  
   * 禁止推诿责任，如因维修不当导致二次故障需免费返修，禁止以“非官方网点”为由拒绝承担责任（需通过官网或官方公众号“长虹服务”预约，避免第三方非正规服务）。  
   * 禁止泄露或滥用用户信息，服务过程中需保护消费者隐私，维修记录仅用于售后跟进。 
 
 
四、第三方服务禁止事项 
* 禁止引导用户联系非官方售后，长虹明确提示“非官方网站的热线可能为第三方机构，需通过官网或官方公众号核实”，避免用户遭遇虚假维修、乱收费等问题。  
* 禁止第三方服务冒充官方，官方售后团队为品牌自营，需穿着工服、出示工牌，服务后提供含故障原因、费用、保修时间的凭证。 
 
以上禁止事项均基于长虹官方服务承诺及用户投诉案例总结，旨在保障服务质量与消费者权益，如遇违规可通过官方投诉电话反馈。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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