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创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：

创维洗衣机保修失效相关服务说明及常见问题解答   
 
 
一、保修失效的常见情形  
根据创维洗衣机的保修政策，以下情况将导致保修服务失效，维修需用户自行承担费用：  
1. 超出保修期：整机及主要部件保修期通常为1年（具体以购买凭证及保修卡为准），超过期限后维修需付费。  
2. 非质量问题损坏：  
   . 因消费者使用、维护、保管不当（如衣物超重、未清理口袋异物导致部件堵塞损坏）；  
   . 自行拆卸、改装或非官方授权网点维修造成的故障；  
   . 不可抗力（如自然灾害、电压异常）或使用环境恶劣（如潮湿、高温）导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证信息涂改、与机器不符。  
4. 特殊产品：处理品、过保产品或已超出官方保修范围的型号。   
 
 
二、保修失效后的维修服务说明  
1. 维修流程：  
   . 报修：拨打官方售后热线（如.6.71、等，具体以最新信息为准）或通过官方渠道在线预约。  
   . 上门检测：维修人员按约定时间上门，先检测故障并报价，用户同意后再维修。  
   . 费用构成：包括材料费（更换部件费用）和人工费（上门及维修服务费），具体金额根据故障类型（如电机、排水阀、电脑板等）而定，维修前会明确告知。  
   . 保修承诺：非保修期维修后，更换的部件及维修服务通常提供3个月保修（以维修单据为准）。  
 
2. 注意事项：  
   . 选择官方授权网点或正规第三方服务，避免私下交易导致维修质量无保障；  
   . 保留维修单据（含费用明细、保修期限），以便后续保修查询；  
   . 若故障复杂（如主板损坏、电机故障），建议优先联系官方服务，确保配件正品及技术可靠性。   
 
 
三、常见问题解答（FAQ）  
Q1：过保后维修费用大概多少？  
A：费用因故障类型而异。例如：  
. 简单故障（如排水管堵塞清理、皮带松动调整）：50.100元（人工费为主）；  
. 部件更换（如排水泵、水位传感器）：100.300元（含材料+人工）；  
. 核心部件（如电机、离合器）：300.800元不等。具体以检测后报价为准。  
 
Q2：如何判断是否值得维修？  
A：若机器使用超过5.8年，且故障涉及核心部件（如电机、电脑板），维修费用接近新机价格的30%.50%，建议评估性价比后决定是否更换新机；若使用年限较短（3年内），核心部件维修仍较划算。  
 
Q3：过保后能否购买延保服务？  
A：目前创维官方未明确提及过保后延保政策，建议在购机时咨询是否提供延保选项，或通过第三方平台购买家电延保服务（需确认服务范围及条款）。  
 
Q4：自行维修导致故障扩大，还能联系官方服务吗？  
A：可以，但需承担全部维修费用（包括因自行操作导致的二次损坏），官方不承担保修责任。   
 
 
四、保修失效后的维护建议  
1. 定期保养：每2.3个月清理滤网、排水管，使用洗衣机槽清洁剂清洗内筒，避免污垢堆积导致排水/进水故障。  
2. 规范使用：洗衣前检查衣物口袋（取出硬币、纽扣等硬物），避免超载运行，防止电机、离合器过载损坏。  
3. 及时处理小故障：如发现漏水、异响、排水变慢等问题，尽早联系维修，避免故障扩大增加维修成本。  
 
如需进一步帮助，可拨打创维官方售后热线或通过官方网站查询就近服务网点。



创维三包政策服务说明：

要辨别创维官方维修的真伪，可通过以下方法确保服务正规性，避免遭遇“李鬼”维修： 
 
 
一、通过官方渠道获取维修信息 
1. 确认官方售后电话  
   . 创维官方售后电话为 （适用于产品真伪查询及售后咨询），其他开头的非官方电话（如中提及的.6050.687、698等）多为第三方或假冒维修，需警惕。  
   . 注意：通过搜索引擎或小区广告获取的“官方维修电话”可能为虚假信息，建议通过产品保修卡、官方网站或品牌旗舰店客服确认正规联系方式。 
 
2. 查看官方授权网点  
   . 官方维修网点信息可通过创维官网查询，或拨打上述官方电话核实，避免选择地址模糊、无实体门店的“维修中心”（如中提及的“街道社区维修中心”多为虚构）。 
 
 
二、核实维修服务资质 
1. 验证维修人员身份  
   . 官方维修人员上门时，会携带工牌、出示授权证明，可要求其提供并通过官方渠道二次确认（如拨打核对工号）。  
   . 警惕“无身份证明、仅通过电话派单”的维修人员，此类多为第三方非正规服务。 
 
2. 确认服务流程规范性  
   . 官方维修遵循“先检测、后报价、客户同意再维修”的流程，会明确告知故障原因、维修费用及配件明细，且提供收费单据和保修凭证（保修期通常为维修后1年）。  
   . 若维修人员要求“预付定金”“不开发票打折”或擅自增加维修项目，多为假冒服务，需立即拒绝并投诉。 
 
 
三、警惕常见假冒维修套路 
1. 低价诱惑与虚假承诺  
   . 假冒维修常以“低价上门”“终身保修”为噱头，实际维修时以“零件损坏”“需更换核心部件”为由大幅加价（如中市民遭遇的“640元维修费不兑现承诺”案例）。  
   . 官方提示：正规维修费用透明，不会以“不开发票减价”等方式诱导交易。 
 
2. 伪造官方标识与网站  
   . 部分假冒维修会模仿官方网站样式，使用“总部售后”“全国统一服务”等字样，或在中标注“广告”“第三方”却冒充官方（需仔细辨别网页底部小字标注）。  
   . 建议：直接通过创维官方网站（认准域名含“oba.o”）或官方APP获取维修服务，避免点击不明链接。 
 
 
四、售后维权与证据保留 
1. 保留关键凭证  
   . 维修后务必索取 正规发票、维修单据（需注明维修项目、费用、保修期限），并保存与维修人员的沟通记录（如电话录音、聊天截图）。  
   . 若为网购产品，可通过订单页面的“售后入口”发起官方维修申请，留存平台介入记录。 
 
2. 投诉与举报渠道  
   . 如遇假冒维修，可拨打创维官方电话  举报，或向消费者协会（12）、市场监管部门投诉，提供虚假维修人员信息、收费凭证等证据。 
 
 
总结  
辨别创维官方维修的核心是 “通过正规渠道联系、核实资质、保留凭证”：  
. 官方电话：（唯一售后查询与报修热线）；  
. 拒绝套路：不相信低价承诺、不预付定金、不接受无凭证维修；  
. 及时核实：对上门人员身份、维修流程存疑时，立即通过官方渠道二次确认，避免财产损失。


创维服务政策说明：

创维售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障服务质量和用户权益：  
 
一、信息员行为禁止  
1. 工单处理违规：接到工单后未在5分钟内准确派发给维修人员，或因信息错误、漏发导致用户二次来电，将按20元/分钟处罚；严禁瞒报投诉或回访问题，违者处以200元/次，连续3次以上开除。  
2. 服务态度不当：接听用户电话时无耐心、不礼貌，或对用户发火，引发投诉将罚款100元/次，连续3次直接开除。  
3. 工作纪律违规：工作时间做与业务无关的事，或未经经理同意擅自外出、请假，按旷工处理并罚款50元/次；未做好轮休工作交接，取消休假资格。  
 
二、维修人员行为禁止  
1. 服务流程违规：接到派单后10分钟内未联系用户，或推诿用户导致二次来电，罚款30元/单，连续3次开除；上门服务时未检查冰箱外观、数量并让用户签字确认，损失由个人承担。  
2. 操作规范违规：冰箱维修人员未定期检查安全绳等防护措施，存在安全隐患拒不整改的直接开除；维修后未清洁冰箱外观、核实维修效果，或未在2日内上交维修费，罚款30*50元/次。  
3. 职业操守违规：服务中不穿工作服、不带工作证，或乱收费、不开具保修单留私话，分别罚款30元/次、50元/次、100元/次，累计3次以上开除；与用户协商私自维修，公司不承担任何责任，一经发现立即开除。  
 
三、拖修人员行为禁止  
1. 安全与时效违规：酒后驾驶、违章操作车辆，或接单后10分钟内未联系用户，直接开除；未与用户、维修站做好冰箱交接签字，罚款30元/次。  
2. 费用与冰箱管理违规：送回冰箱时未清洁外观、核实维修效果，或未在2日内上交维修费，罚款30*50元/次。  
 
四、通用禁止事项  
1. 第三方服务风险：用户保修期内擅自联系非厂家指定售后点维修、移机，将视为自动放弃保修权利（普通机型保修6年，变频机型10年）。  
2. 信息与单据造假：经销商提交虚假安装维修单据（如同一号码对应多个姓名/地址/型号、修改日期等），经核实后按厂家标准罚款，并追加100元/单处罚。  
 
以上禁止事项均通过管理制度明确约束，旨在确保服务标准化、规范化，维护用户与品牌权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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