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容声全国的服务政策
容声秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有容声用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
容声维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

容声维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

容声产品服务说明：

容声保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修是否收费？如何收费？  
1. 收费标准：  
   . 保修期外维修需收取维修服务费和配件费，具体费用严格按照《容声股份厨卫燃气灶服务收费手册》执行（不同产品可能有差异，以实际报价为准）。  
   . 同一产品30天内多次维修，仅收取一次维修服务费。  
 
2. 上门费：  
   . 城区上门费通常为30元，远郊区、郊县地区需另议；若上门检查后用户放弃维修，仍需支付上门费。  
 
3. 费用透明：  
   . 维修前，工程师会主动出示收费手册，告知配件明细及总费用，用户同意后才开始维修。   
 
 
二、保修期外维修后是否提供保修？  
. 维修后保修：经容声授权服务中心维修的产品，对原维修部位及更换的配件提供3个月保修（具体以维修单据为准），若因维修质量或配件问题导致故障复发，可免费返修。   
 
 
三、如何申请保修期外维修服务？  
1. 报修方式：  
   . 拨打全国统一售后电话（如燃气灶，具体以产品保修卡为准）或通过官方网站预约。  
2. 服务流程：  
   . 电话/在线预约→工程师上门检测→报价并征得用户同意→维修并更换配件→用户验收→开具收费单据及保修卡→客服回访。   
 
 
四、哪些情况不属于保修范围（需付费维修）？  
1. 超出保修期或无有效购买凭证（发票、保修卡）；  
2. 因人为操作失误、搬运磕碰、电压异常等外力损坏；  
3. 自行拆卸、改装或使用非原厂配件导致故障；  
4. 自然灾害（如地震、火灾）等不可抗力造成的损坏；  
5. 产品已过报废期（需确认具体产品使用年限）。   
 
 
五、能否选择第三方维修？官方维修有何优势？  
. 官方维修优势：  
  1. 正规配件：使用原厂配件，确保质量和兼容性；  
  2. 专业技术：工程师经严格培训，经验丰富，可快速排查复杂故障；  
  3. 服务保障：维修后提供保修，避免隐性收费，且支持投诉监督（如公布监督电话）。  
. 第三方风险：非官方维修可能使用劣质配件，导致故障复发，且无法享受官方后续保障。   
 
 
六、维修后对服务不满意怎么办？  
. 可通过官方售后电话反馈，客服会根据情况安排二次检修或投诉处理；维修过程中若对报价、服务态度有异议，可当场与工程师沟通，或联系客服协调。   
 
 
七、异地用户如何维修？  
. 外地用户可通过电话进行远程故障判断，如需邮寄配件，官方会快速处理；自行送修的，服务中心会加急排查，争取当天完成维修。   
 
 
温馨提示：保修期外维修前，建议优先联系官方售后确认费用及流程，保留维修单据和保修卡，以便后续保修。如需紧急服务，可说明情况，官方会安排就近网点加急处理。


容声三包政策服务说明：

容声官方微信公众号/APP服务查询详解  
 
一、容声服务微信公众号：便捷功能一键触达  
1. 核心服务功能  
   . 在线报修：通过公众号菜单栏进入“售后服务”，选择“我要报修”，填写产品型号、故障描述及地址，即可一键提交维修申请，系统自动匹配附近网点。  
   . 维修进度跟踪：报修后可实时查看维修师傅位置及预计到达时间，无需反复电话确认。  
   . 保养指南与技巧：定期推送油烟机滤网清洁、燃气灶喷嘴检查等实用保养知识，延长家电寿命。  
   . 优惠活动与福利：提供专属优惠券、新品首发折扣及会员福利，如厨房清洁工具套装等赠品。  
 
2. 使用步骤  
   1. 微信搜索并关注“容声服务”公众号；  
   2. 点击底部菜单栏“服务中心”，选择“售后服务网点查询”或“在线报修”；  
   3. 按提示输入城市、产品型号等信息，完成操作。  
 
二、容声官网商城APP：一站式服务平台  
1. 核心服务功能  
   . 预约安装与维修：购买产品后，在订单页面直接预约安装时间，或通过“售后服务”入口提交维修申请，支持保修期内免费维修。  
   . 产品手册与：提供详细的产品使用说明书、安装视频及常见问题解答，如嵌入式蒸烤一体机操作指南。  
   . 维修进度查询：APP内实时更新维修状态，包括师傅派单、上门时间及完成情况。  
   . 延保服务购买：可直接在APP内为产品购买延保，延长保修期限，增加使用保障。  
 
2. 使用步骤  
   1. 下载“容声官网商城”APP并注册登录；  
   2. 进入“我的”页面，选择“售后服务”；  
   3. 根据需求选择“安装预约”“维修申请”或“网点查询”，填写相关信息即可。  
 
三、注意事项  
1. 信息真实性：通过官方公众号或APP查询的网点均为容声授权，可核对官网授权名单避免非正规网点。  
2. 提前准备：报修时建议准备好产品型号（通常在机身标签）、购买时间及故障现象描述，提高处理效率。  
3. 多渠道互补：若公众号或APP操作不便，可拨打官方客服热线 .7.36（全年无休）获取人工支持。  
 
通过以上官方渠道，可高效解决容声电器的安装、维修及保养需求，确保服务质量与安全性。


容声服务政策说明：


容声售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面，以保障服务规范和用户权益： 
 
 
一、维修服务规范禁止事项 
1. 禁止私下交易与额外收费  
   * 严禁工程师私下与用户联系服务，由此产生的财产安全、人身安全等问题与公司无关。  
   * 禁止工程师收取除公司规定费用外的额外费用，若发生可拨打客服电话投诉。 
 
2. 禁止违规操作与质量问题  
   * 三无不修原则：无安全保障的不修、不治根的不修、无维修价值的不修，避免浪费用户费用。  
   * 严禁使用假冒伪劣配件，必须采用原厂或合格配件，确保维修质量。  
   * 不得偷漏作业项目、小病大修或过度维修，需如实告知故障情况及维修方案。 
 
 
二、用户权益保障禁止事项 
1. 禁止拒绝合理保修  
   * 在保修期内（如维修引起的故障保修90天，安装引起的故障保修30天），不得拒绝因维修质量或配件问题导致的免费返修。  
   * 不得无理由拒绝提供正规保修卡和收费单据，需用户验收合格后才算维修完成。 
 
2. 禁止隐瞒收费标准  
   * 维修前必须明确告知用户收费标准，不得在服务过程中随意加价或含糊报价。  
   * 若因用户原因取消服务，需按规定收取上门空跑费（如30元），但因公司原因（如无配件、难度过大）未完成维修时，需全额退还预付款，不得收费。 
 
 
三、服务流程与责任禁止事项 
1. 禁止不规范上门服务  
   * 工程师需按预约时间准时上门，不得无故迟到或擅自更改服务时间。  
   * 上门时需着统一服装、佩戴工作牌，接受用户监督，禁止以个人名义提供服务。 
 
2. 禁止忽视安全与售后  
   * 维修后需建立详细档案并进行电话回访，禁止不记录维修信息或不回访用户使用情况。  
   * 严禁在维修过程中违反操作规程，如带电作业、违规拆卸等，确保用户和自身安全。 
 
 
四、非包修范围的明确界定（禁止免费服务情形） 
以下情况不属于免费包修范围，可收费维修：  
1. 用户因使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆动、过载使用）。  
2. 非官方服务网点或用户自行安装、维修导致的故障。  
3. 无有效包修凭证、购买凭证，或凭证涂改、不符的情况。  
4. 因不可抗拒因素（如自然灾害、恶劣环境）或超过包修期的产品。   
 
 
总结  
容声售后维修服务以“规范、透明、安全”为核心，禁止任何损害用户权益、违反服务流程或降低维修质量的行为。用户若发现工程师私下收费、使用伪劣配件、夸大故障等问题，可通过官方客服电话投诉，确保自身权益不受侵害。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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