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格力全国咨询热线:4006-189123
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格力全国的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格力产品服务说明：

格力保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修如何收费？  
1. 收费范围：  
   . 维修服务费：根据故障类型、维修难度及上门距离收取（如城区上门费约30元，远郊区县另议）。  
   . 配件费：更换零部件需按官方定价收取费用，维修前工程师会出示《收费手册》并明确报价，经用户同意后再维修。  
   . 无额外隐性消费，若放弃维修仅收取上门检查费（事先约定除外）。  
 
2. 特殊政策：  
   . 同一产品30天内多次维修，仅收取一次维修服务费。  
   . 经格力维修中心维修的机器，凭收费单据及保修单再次维修时可享维修费半价优惠。   
 
 
二、如何申请保修期外维修服务？  
1. 报修渠道：  
   . 官方热线：拨打全国统一售后电话（如燃气灶.017.10、热水器等，具体以产品保修卡为准），24小时内响应。  
   . 第三方服务：通过正规第三方维修平台报修，需确认其资质（如格力合作网点），避免私下交易。  
 
2. 服务流程：  
   . 电话报修→预约上门时间（周一至周日8:00.:00，节假日不休）→工程师上门检测→报价并经用户确认→维修及费用结算→开具保修单据。   
 
 
三、维修后是否提供保修期？  
. 维修部位保修：维修完成后，原故障部位及更换配件享受保修期（一般为3.12个月，具体以维修单据为准），保修期内同一故障免费返修。  
. 旧件处理：提供更换下的旧零件，用户可留存或要求工程师带走。   
 
 
四、哪些情况不属于保修范围（需自费维修）？  
1. 人为或使用不当：如运输磕碰、电压不符、自行拆卸、未按说明书保养（如未定期清洁油烟机滤网导致故障）。  
2. 环境或不可抗力：自然灾害（地震、火灾）、水质/气压异常（如燃气压力过高需安装减压阀，否则漏气不保修）、使用非原装配件。  
3. 超期或凭证缺失：超过保修期、无购买发票/保修卡，或机身编号被涂改/去除。   
 
 
五、如何避免维修纠纷？  
1. 选择正规渠道：通过官方售后或授权网点维修，保留维修单据及收费凭证，切勿与工程师私下交易。  
2. 确认报价明细：维修前要求工程师出示收费标准，明确配件费、人工费等，避免“先修后加价”。  
3. 监督服务过程：检查工程师是否按规范操作，维修后确认故障已排除，核对保修期限及条款。   
 
 
六、长期使用的老机器建议更换吗？  
. 若机器使用超过15年，或维修费用过高（接近新机价格），建议优先考虑更换新机，避免反复维修增加成本。   
 
 
温馨提示：保修期外维修需认准正规服务，保留所有凭证，如有服务质量问题可拨打格力监督电话投诉。具体政策以产品保修卡及官方最新说明为准。


格力三包政策服务说明：

格力官方微信公众号/APP服务查询详解   
 
 
一、格力官方微信公众号服务  
格力提供多个官方微信公众号，覆盖售后、产品咨询、会员服务等场景，以下是核心功能及操作指南：  
 
1. 格力服务公众号（主打售后与维修）  
. 功能：一键报修、预约安装、维修进度查询、售后网点查询、保养小贴士、官方优惠活动等。  
. 操作步骤：  
  1. 打开微信 → 搜索“格力服务”公众号并关注。  
  2. 进入公众号后，通过菜单栏选择服务类型：  
     . 报修/安装：点击“售后服务”→“预约安装/维修”，填写产品型号、故障描述、地址等信息，提交后系统自动分配附近网点或客服响应。  
     . 网点查询：选择“服务网点”，输入城市名称，即可获取官方授权网点的地址、电话及服务范围。  
     . 进度跟踪：报修后可在“我的订单”中查看维修/安装进度，实时跟踪师傅上门时间。  
  3. 附加功能：提供日常保养技巧（如油烟机清洁、燃气灶维护）、用户评价查询入口，帮助判断网点可靠性。  
 
2. 其他公众号（辅助服务）  
. o格力公众号：品牌动态、新品发布、产品选购指南，适合了解产品信息。  
. 格力幸福家公众号：聚焦家庭烹饪、健康生活，提供菜谱、烹饪技巧及会员活动。   
 
 
二、格力官方APP服务（格力官网商城APP/格力幸福家APP）  
1. 格力官网商城APP（购物+售后一体化）  
. 核心功能：  
  . 产品购买：浏览油烟机、燃气灶、洗碗机等全品类厨电，查看、用户评价，支持在线下单。  
  . 售后预约：订单页面直接点击“预约安装/维修”，填写信息后提交，客服或网点会主动联系。  
  . 优惠券领取：每月更新满减券、折扣券，可用于购买或维修服务抵扣。  
  . 智能控制：部分智能厨电（如语音控制油烟机）可通过APP连接，实现远程操作。  
. 下载方式：在手机应用商店搜索“格力官网商城”或通过格力官网扫码下载。  
 
2. 格力幸福家APP（生活服务+售后支持）  
. 功能亮点：  
  . 售后入口：绑定产品后，可直接申请维修、保养，查看保修期信息。  
  . 内容服务：提供1+菜谱、烹饪视频、家庭幸福指数测试等，适合提升厨房生活体验。  
  . 会员权益：注册会员可享受专属客服、免费清洗优惠、延保服务等。   
 
 
三、服务查询注意事项  
1. 认准官方渠道：  
   . 公众号需通过微信搜索“格力服务”“o格力”等官方认证账号（名称带“官方”标识），避免非授权第三方账号。  
   . APP仅在官方应用商店或格力官网提供下载，警惕第三方平台的山寨软件。  
 
2. 信息真实性验证：  
   . 售后网点需通过公众号/APP查询，确保在官方授权名单中；可通过“用户评价”或大众点评等平台查看网点口碑。  
   . 客服热线以官方公布为准（如.7.36），非官方渠道的电话可能存在诈骗风险。  
 
3. 高效使用技巧：  
   . 报修前准备好产品型号（机身标签或说明书）、购买凭证，可缩短沟通时间。  
   . 关注公众号/APP的“消息通知”，及时获取维修进度、活动提醒等信息。   
 
 
通过官方微信公众号或APP，可实现售后报修、网点查询、安装预约、产品购买等一站式服务，操作便捷且安全可靠。建议优先使用“格力服务”公众号处理售后问题，日常关注“格力幸福家”获取烹饪与生活灵感。


格力服务政策说明：

格力售后维修服务中，维修人员需严格遵守以下禁止事项，以保障服务规范和用户权益： 
 
一、服务纪律禁止行为 
1. 禁止不当收受与消费  
   严禁在用户家中喝水、吃饭、吸烟、喝酒，或接受任何礼品、现金等；禁止使用用户家的卫生间洁具，避免因个人行为影响用户体验。 
 
2. 禁止随意移动或损坏用户物品  
   未经用户同意，不得随意移动、触碰用户家中物品；维修过程中需保护好地面、墙面及周边设施，避免造成财产损坏。 
 
3. 禁止无关行为与区域活动  
   维修人员不得在用户家中随意走动或进入非维修区域；禁止借工作之便探听用户隐私（如家庭情况、收入等），或谈论与维修无关的话题。 
 
二、服务态度与沟通禁止行为 
1. 禁止与用户发生争执或冲突  
   无论何种原因，严禁与用户争吵、辩解或发生肢体冲突；遇问题需耐心解释，无法当场解决时应说明原因并约定后续方案，避免激化矛盾。 
 
2. 禁止虚假承诺与乱收费  
   不得夸大故障、虚构维修项目，或未经用户同意擅自更换配件；严格执行统一收费标准，禁止私下收取额外费用或抬高价格。 
 
3. 禁止泄露企业或用户信息  
   不得向用户透露企业内部管理细节、未公开政策，或泄露用户的个人信息、维修记录等隐私内容。 
 
三、操作规范禁止行为 
1. 禁止违规操作与简化流程  
   维修需严格按照技术规程操作，不得省略安全检查步骤（如燃气冰箱漏气检测、电器线路绝缘测试等）；禁止使用假冒伪劣配件或“以旧充新”。 
 
2. 禁止遗留安全隐患  
   维修后需确保冰箱功能正常、无安全风险（如燃气管道接口密封、电器接地良好等），并清理现场杂物，做到“工完场清”。 
 
3. 禁止私下交易与脱离监管  
   严禁引导用户绕过官方渠道进行私下维修，或要求用户直接转账至个人账户；所有服务需通过公司系统记录，确保可追溯。 
 
四、其他禁止事项 
* 禁止隐瞒故障原因：需如实告知用户故障根源及预防建议，不得刻意隐瞒或误导。  
* 禁止损坏企业形象：不得在用户面前抱怨公司政策、诋毁同事或其他服务网点，维护品牌声誉。  
 
以上禁止事项适用于格力全品类售后维修服务（如燃气灶、油烟机、木门等），违反者将按公司规定处罚，情节严重者追究法律责任。用户若发现违规行为，可通过官方客服热线投诉监督。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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