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创尔特全国的服务政策
创尔特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创尔特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创尔特维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创尔特维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创尔特产品服务说明：

创尔特保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修是否收费？  
是。保修期外维修需收取费用，具体包括：  
. 上门费：部分情况需收取（如因用户原因取消服务，可能收取30.50元上门费）。  
. 维修费：根据故障类型和维修难度收取。  
. 配件费：更换零部件时需支付对应配件费用（以官方或网点公示价格为准）。   
 
 
二、哪些情况不属于免费保修范围（即使在保修期内）？  
1. 无有效凭证：无购买发票、保修卡，或凭证信息不符、涂改。  
2. 人为损坏：因使用、维护、保管不当（如自行拆装、电压不稳、水质问题等）导致的故障。  
3. 不可抗力：自然灾害（如洪水、地震）或恶劣使用环境（如高温、潮湿）造成的损坏。  
4. 超保修期：产品已超过官方规定的保修期限。  
5. 第三方维修：非创尔特授权网点或人员维修导致的二次损坏。   
 
 
三、保修期外维修后，是否提供质保？  
是。维修后更换的配件和维修部位通常提供一定保修期：  
. 部分网点政策：维修后故障保修90天，更换配件保修3个月至1年（具体以维修单据为准）。  
. 若保修期内出现相同故障，可免费返修。   
 
 
四、如何申请保修期外维修服务？  
1. 官方渠道报修：  
   . 拨打全国统一客服热线（具体以产品说明书为准）。  
   . 通过创尔特官方APP、小程序或网站在线报修。  
2. 服务流程：  
   . 描述故障现象、提供地址及联系方式。  
   . 工程师上门检测后报价，用户确认费用后进行维修。  
   . 维修完成后，保留收费单据和保修凭证（作为后续质保依据）。   
 
 
五、维修费用如何计算？  
. 透明定价：维修前工程师会明确告知费用（含上门费、维修费、配件费），用户同意后再维修。  
. 标准：费用严格按照官方或当地物价局规定执行，避免乱收费（可要求出示收费标准手册）。   
 
 
六、能否自行购买配件维修？  
. 不建议：非专业人员拆装可能导致安全隐患（如燃气泄漏、电路短路等），且自行维修后可能影响后续官方服务。  
. 推荐方式：联系授权网点，由专业工程师检测并更换原厂配件，确保安全和质量。   
 
 
七、旧件如何处理？  
. 维修更换的旧配件，用户可要求返还（部分网点会主动询问是否回收）。   
 
 
八、如何避免保修期外维修纠纷？  
1. 选择正规渠道：通过官方客服或授权网点报修，勿轻信第三方小广告。  
2. 保留凭证：妥善保存维修单据、费用发票及保修卡，以便后续维权。  
3. 确认资质：维修人员需出示工作证件，核实是否为创尔特在册工程师。   
 
 
九、长期使用的老款产品，配件停产了怎么办？  
. 若配件停产，工程师会评估是否有替代方案；若无法维修，可能建议更换新机（具体以检测为准）。   
 
 
十、保修期外的保养服务是否收费？  
. 是。定期保养（如清洗、安检等）属于增值服务，需收取相应费用（可咨询当地网点了解套餐）。   
 
 
温馨提示：保修期外维修虽需付费，但选择官方服务可确保配件正品和专业技术，降低安全风险。如有疑问，可随时通过官方客服核实政策细节。


创尔特三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户在申请创尔特产品保修服务时，提供的保修凭证（如发票、购买记录等）与产品实际信息不一致，或凭证缺失、涂改等情况，导致无法正常享受保修服务。   
 
 
二、常见“凭证保修不符”的情形有哪些？  
1. 无有效购买凭证  
   - 未提供发票、电子发票、机打小票、网购记录截图等有效凭证（创尔特保修需以购买凭证作为保修起始日期依据）。  
   - 提示：若无法提供凭证，部分产品可按出厂日期后6个月起算保修期（如热水器、净水机），但需以官方检测为准。  
 
2. 凭证信息与产品不符  
   - 发票/保修卡上的产品型号、序列号与实际故障产品不一致。  
   - 凭证（如发票、保修卡）存在涂改、模糊不清等情况，无法核实真实性。  
 
3. 非官方认可的凭证类型  
   - 仅提供手写收据、保修卡复印件（无官方盖章），或第三方平台的非正规交易记录（如个人转账截图），可能不被认可。   
 
 
三、凭证不符时，还能享受保修吗？  
- 无法享受免费保修：根据创尔特保修政策，无有效凭证、凭证不符或涂改的，不属于免费保修范围，需付费维修。  
- 特殊情况处理：若产品仍在“按出厂日期推算的保修期”内（如热水器出厂后6个月起算），且经官方检测确属质量问题，可能可协商保修，但需以客服判定为准。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管购买凭证  
   - 保留纸质发票、电子发票（建议截图或下载存档）、网购订单截图（含订单号、产品型号、购买日期）等，直至保修期结束。  
   - 创尔特支持电子发票作为保修凭证，无需额外打印，但需确保信息完整（如购买日期、型号、销售方公章）。  
 
2. 核对凭证信息  
   - 购买时确认发票/保修卡上的产品型号、序列号与机身标签一致，避免因商家开票错误导致后续纠纷。  
 
3. 及时注册产品  
   - 通过创尔特官方APP或网站注册产品，绑定购买信息，可作为凭证补充，便于售后快速核实。   
 
 
五、凭证不符时的解决方案  
1. 补开/补办凭证  
   - 联系原销售商补开发票或提供有效购买证明（如加盖公章的销售记录）。  
   - 网购用户可通过订单平台申请电子发票重发或补打。  
 
2. 付费维修  
   - 若无法补正凭证，可选择付费维修，维修后部分部件可享受单独保修期（如更换的零部件保修12个月）。  
 
3. 联系官方客服协商  
   - 拨打创尔特全国统一服务热线（如6189123），说明情况并提供产品序列号，由客服协助查询出厂日期及保修状态。   
 
 
六、相关注意事项  
- 人为损坏不保修：即使凭证齐全，因使用不当、自行拆解、非官方维修导致的故障，仍不属于保修范围。  
- 延保政策：付费维修后，同一故障部件可享受12个月保修期，具体以维修单据为准。  
 
创尔特服务政策说明：

创尔特售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面，以保障用户权益和服务规范： 
 
 
一、禁止私下交易与额外收费 
1. 禁止私下联系工程师服务  
   私下与维修工程师达成服务协议（如绕过官方平台直接联系），所产生的一切问题（如财产损失、人身安全等）均与公司无关，用户需自行承担风险。  
2. 禁止工程师私下收取额外费用  
   公司严令禁止维修人员以任何名义向用户收取除官方报价外的额外费用（如“加急费”“配件费”等）。若发现此类情况，用户可拨打官方客服电话投诉。 
 
 
二、禁止违规操作与不规范服务 
1. 禁止夸大故障或虚假报价  
   维修人员需如实检测故障，严禁夸大问题或虚构故障点以抬高维修费用，收费需严格按照官方统一标准执行，实际价格以师傅出示的正规收费单据为准。  
2. 禁止使用伪劣或废旧配件  
   维修时必须使用原厂或经认证的合格配件，杜绝以次充好、使用翻新配件，确保维修质量和热水器安全。  
3. 禁止未经用户同意擅自维修  
   维修前需明确告知用户故障原因、维修方案及费用，经用户同意后方可开始操作，不得强制或擅自进行维修。 
 
 
三、禁止违反保修与服务承诺 
1. 禁止拒绝履行保修义务  
   经官方维修的热水器，在保修期内（如维修故障保修90天、安装故障保修30天）出现相同问题时，需免费再次维修，不得推诿或要求额外付费。  
2. 禁止不提供正规保修凭证  
   维修完成后，必须向用户出具正规保修卡和收费单据，详细记录维修内容、保修期及费用明细，无凭证则无法享受后续保修服务。 
 
 
四、禁止其他损害用户权益的行为 
1. 禁止因用户原因取消服务时违规收费  
   仅当师傅上门后因用户单方面取消服务（如临时不需要维修），可收取30元上门空跑费（交通费补偿）；若因维修方原因（如无配件、技术问题）未能完成维修，需全额退还预付款，不得收取任何费用。  
2. 禁止泄露或滥用用户信息  
   维修过程中获取的用户个人信息（如地址、联系方式等）仅用于服务跟进，不得泄露给第三方或用于其他用途。 
 
 
用户监督与投诉 
若发现维修人员存在上述禁止行为，可通过 创尔特官方客服热线（如等，以最新公布为准） 进行投诉，官方将对违规行为进行调查处理，保障用户合法权益。 
 
建议用户通过正规渠道报修，避免私下交易，确保服务过程透明、安全可追溯。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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