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格力全国的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格力产品服务说明：

格力保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外服务如何收费？  
1. 基础收费原则：  
   . 超出保修期的产品，维修时需收取上门费、检测费、配件费及维修费（具体标准以服务单据为准）。  
   . 若因用户原因（如自行取消服务）导致师傅上门后未维修，可能收取 30.50元上门服务费（部分产品类型）。  
 
2. 特殊情况：  
   . 若维修过程中因格力方原因（如无配件、技术问题）未能完成维修，可全额退回已支付费用，不收取额外费用。   
 
 
二、保修期外维修后是否有质保？  
1. 维修后质保期限：  
   . 超保机维修：维修后30日内同一故障部件出现问题，免收检修费和备件费；不同故障需收取备件费。  
   . 主要部件更换：如更换PDP、液晶等核心部件，保修期为1年（从更换日起计算），不受整机是否超保影响。  
 
2. 第三方维修风险：  
   . 非格力指定服务点或用户自行维修导致的故障，不享受官方质保，后续维修需全额付费。   
 
 
三、无法提供购机凭证，如何处理？  
. 无有效凭证时：以产品机身条形码的生产日期顺延3个月为起始日期，按基本保修期1年推算保修期限；超出1年的，按超保有偿服务处理。  
. 凭证不符或涂改：《产品保修卡》型号、机身号码与实际产品不符或涂改的，不享受保修服务，需付费维修。   
 
 
四、哪些情况不属于保修范围（含保修期外）？  
1. 人为或环境因素：  
   . 自行安装、使用不当（如电压/水质不符标准、自行拆卸）、维护保管不当导致的损坏。  
   . 使用非格力指定配件、材料，或安装环境不符合说明书要求（如燃气热水器安装在浴室非平衡机、无地线等）。  
 
2. 不可抗力及其他：  
   . 自然灾害（如地震、洪水）、超出保修期、无法提供有效凭证等情况，均需付费维修。   
 
 
五、如何申请保修期外服务？  
1. 官方渠道：  
   . 拨打格力售后服务电话（如燃气灶，具体以产品保修卡为准），或通过格力官方APP、公众号预约。  
   . 服务流程：登记→派工→预约上门→故障检测→报价→维修（需用户确认费用后进行）。  
 
2. 注意事项：  
   . 切勿与维修师傅私下交易，避免服务质量无保障；维修后保留单据，作为后续质保凭证。   
 
 
六、其他常见问题  
1. 维修后故障复发：  
   . 若1年内同一故障维修超过2次，第3次起免收检修费，但需收取备件费。  
 
2. 跨区域服务：  
   . 格力服务覆盖全国主要城市（如北京、上海、广州等），用户可通过官方渠道查询当地网点，就近安排工程师上门。  
 
3. 耗材类产品：  
   . 净水机等产品的滤芯、滤膜等耗材，不在保修范围内，需用户自行购买更换。   
 
 
温馨提示：保修期外服务具体政策可能因产品类型（如燃气热水器、燃气灶、净水机等）略有差异，建议优先查阅产品保修卡或联系格力官方客服确认细节。



格力三包政策服务说明：
一、哪些情况会被判定为“凭证保修不符”？  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证（如保修卡）或有效购买凭证（如发票、收据）。  
2. 凭证信息不一致：包修凭证、购买凭证上的产品型号、序列号与实际产品不符。  
3. 凭证涂改：包修凭证或购买凭证存在涂改、伪造痕迹。  
4. 购买日期与出厂日期冲突：部分产品（如工业类）保修期以出厂日期计算（通常18个月），若购买日期晚于出厂日期导致超期，或未按合同约定的12个月保修期执行。   
 
 
二、保修凭证丢失或不符，还能享受免费保修吗？  
- 工业产品（如PL、数控系统等）：需通过序列号查询出厂日期判断保修期（部分参照RSV手册），若仍在保内，可联系客服（81042）说明情况，由销售方协助提交服务申请；若无法提供凭证且超期，需付费维修。  
- 消费家电（如热水器、洗衣机等）：无有效凭证或凭证不符时，无法享受免费保修，需付费维修。若保修卡丢失，部分情况可通过购买渠道开具证明（如助听器需验配师协助沟通），但最终以厂家审核为准。   
 
 
三、凭证信息正确，但被判定为“保外”，可能原因是什么？  
即使凭证有效，以下情况仍不属于免费保修范围：  
1. 非质量问题：因运输损坏、安装不当、误用滥用（如超额定规格运行）、擅自拆修或不可抗力（雷击、火灾等）导致的故障。  
2. 超出保修范围：部分产品主要零部件保修期与整机不同（如热水器整机保修1年，主要零部件保修3年），需确认故障部件是否在保。  
3. 服务流程不符：如数控系统保修期内服务需由格力销售方提出申请，个人直接报修可能被拒绝。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”问题？  
1. 保留凭证：购买后妥善保存保修卡、发票等凭证，确保信息清晰、未涂改。  
2. 核对信息：确认凭证上的型号、序列号与产品铭牌一致，避免购买渠道不正规导致凭证无效。  
3. 及时查询保修状态：通过格力官网（需提供序列号）、客服热线（81042）或销售方提前确认保修期，避免超期后报修。  
4. 规范报修流程：工业产品需通过销售方提交服务申请，消费家电需联系官方指定售后（避免第三方非正规服务）。   
 
 
五、凭证不符时的解决方案  
1. 联系销售方：若凭证丢失或信息错误，可尝试联系原销售方补开证明或核实购买记录（如热水器可提供机身铭牌上的E-Nr.和生产日期）。  
2. 付费维修：若无法补正凭证或超期，可选择付费维修，维修后可获得90天维修部位保修期（部分产品）。  
3. 投诉与反馈：若对判定结果有异议，可拨打格力官方客服热线（工业产品81042，家电以保修卡电话为准）或通过邮箱（如advip.servie.n@sieens.）申诉，提供额外证据（如交易记录、聊天记录）辅助核实。   
 
格力服务政策说明：


格力售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面，以保障消费者权益和服务规范性： 
 
 
一、禁止维修人员私下交易与乱收费 
1. 禁止私下收取额外费用  
   维修人员不得在公司规定收费标准外，以“交通费”“加急费”等名义向用户索要额外费用。所有费用需按全国统一标准收取，并开具正规单据，用户若发现私下收费可拨打官方客服投诉。  
2. 禁止虚报故障或过度维修  
   维修前需明确检测故障原因，禁止夸大问题或虚构故障点（如故意松动线路板、谎称需更换非故障部件），维修方案需经用户同意后方可实施。 
 
 
二、禁止服务态度恶劣与欺诈行为 
1. 禁止歧视或推诿用户  
   不得因用户地理位置偏远（如郊区、乡镇）拒绝上门，或要求“凑单维修”（如等待其他用户报修才上门），需按承诺时间响应（如市区30分钟内上门，偏远地区协商合理时间）。  
2. 禁止欺骗性操作  
   维修过程中不得故意损坏机器（如弄丢螺丝、破坏部件），或伪造维修记录、自行代签服务评价，需如实向用户说明故障情况及维修步骤。 
 
 
三、禁止使用非正规配件与违规操作 
1. 禁止使用伪劣或废旧配件  
   维修需采用原厂或认证配件，杜绝以次充好，确保维修质量（如热水器压缩机、热水器逻辑板等核心部件需为正规渠道产品）。  
2. 禁止未经培训或非授权维修  
   维修人员需具备专业资质（如劳动部颁发的等级证书），禁止非特约网点或用户自行拆修导致损坏，否则不在保修范围内。 
 
 
四、禁止违反保修承诺与流程规范 
1. 禁止拒绝履行保修义务  
   在保修期内（如维修后90天、安装后30天），同一故障需免费返修，不得要求用户重复付费；因维修质量问题导致故障复发的，需无条件重新处理。  
2. 禁止简化或跳过服务流程  
   需严格执行“检测*报价*维修*保修”流程，维修后需填写保修凭单（注明故障原因、费用、保修期限），并清理维修现场，不得省略用户验收环节。 
 
 
五、禁止泄露用户信息与私下联系 
1. 禁止泄露用户隐私  
   不得将用户地址、联系方式等信息用于非服务目的，或与第三方共享。  
2. 禁止引导用户私下交易  
   维修人员不得诱导用户脱离官方渠道（如私下留个人电话、要求微信转账），否则后续出现问题（如财产损失、安全事故）公司不予负责。 
 
 
用户监督与投诉渠道  
若发现上述违规行为，可通过以下方式投诉：  
1. 拨打格力全国统一售后热线，提供维修单号、录音或照片证据；  
2. 向消费者协会或市场监管部门反馈，要求督促企业整改并追责。  
 
格力售后明确规定，对违规维修人员将严肃处理，用户权益受法律保护，可依法要求赔偿或退换货（如产品在保修期内多次维修仍无法正常使用）。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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