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云米全国的服务政策
云米秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有云米用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
云米维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

云米维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

云米产品服务说明：

云米保修期外服务常见说明   
 
 
一、保外服务如何申请？  
. 申请方式：拨打云米官方客服热线（如热水器/洗衣机：，工业产品：），或通过官方网站提交服务需求，提供产品型号、序列号及故障描述。  
. 服务流程：客服登记后生成服务单号，技术人员联系确认故障，提供维修方案及报价，用户同意后安排上门维修或返厂处理（部分产品支持“门到门”物流服务）。   
 
 
二、保外维修费用如何计算？  
. 费用构成：包括上门费、人工费、配件费（按官方统一价），具体金额因产品类型、故障难度及地区而异。例如：  
  . 洗衣机简单故障（如滤网堵塞）约100.300元，复杂故障（如电机损坏）可能数千元；  
  . 热水器维修若涉及压缩机等核心部件，费用较高，具体以工程师检测后报价为准。  
. 收费标准：官方提供透明报价，维修前会出示统一收费清单，用户确认后再施工，避免隐性消费。   
 
 
三、保外维修后是否提供质保？  
. 维修质保：经官方服务中心维修的产品，维修部位及更换配件通常提供 3.12个月保修期（如部分维修后质保90天，更换核心部件可延长至1年），具体以维修单据为准。  
. 质保范围：仅覆盖维修或更换的部件，非人为损坏的同一故障可免费返修。   
 
 
四、哪些情况不属于保外免费服务范围？  
. 免责情形：  
  1. 非官方授权维修导致的二次损坏；  
  2. 人为误用、安装不当、运输磕碰、环境因素（如高温、腐蚀）或不可抗力（雷击、火灾）造成的故障；  
  3. 产品序列号涂改、缺失或超出官方保修期；  
  4. 耗材类部件（如滤网、密封圈）的正常损耗。   
 
 
五、如何查询保外服务进展？  
. 通过申请服务时获取的 服务登记号，拨打客服热线或登录官方售后平台，凭单号查询维修进度、工程师联系方式及费用明细。   
 
 
六、能否购买延长保修服务？  
. 延长保修：部分家电产品（如热水器、洗衣机）支持在原厂保修期（通常2年）结束前购买延长保修，具体可咨询客服或通过官方渠道办理，延长后总保修期可达3.5年，覆盖核心部件故障。   
 
 
七、异地或偏远地区如何获得服务？  
. 远程支持：外地用户可通过热线获取远程故障诊断、技术指导，或邮寄配件自行更换（需具备基础操作能力）；  
. 上门服务：市区及近郊通常支持上门，偏远地区可能需用户送修至指定服务中心，或承担额外上门费用。   
 
 
八、保外维修后是否提供正规凭证？  
. 维修完成后，工程师会出具 维修单据及保修卡，注明维修内容、更换配件、费用明细及质保期限，需妥善保存以备后续查询或质保使用。   
 
 
提示：保外服务建议选择官方授权渠道，避免非正规维修导致的质量风险。如需进一步帮助，可随时拨打云米官方客服热线获取实时支持。



云米三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者在申请保修服务时，提供的保修凭证（如保修卡、发票等）与产品实际信息不一致，或存在涂改、缺失等情况，导致无法正常享受保修服务。   
 
 
二、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据云米热水器保修政策，以下情形均视为凭证不符，不在免费保修范围内：  
1. 无有效凭证：无法提供保修卡、有效发票或购买证明（如收据、网购订单截图等）。  
2. 凭证信息不一致：保修卡、发票上的产品型号、序列号与实际热水器不符。  
3. 凭证涂改或伪造：保修卡、发票存在涂改、字迹模糊或伪造痕迹。  
4. 凭证缺失关键信息：发票未注明购买日期、产品型号，或保修卡未加盖销售方公章。   
 
 
三、凭证不符时，还能享受保修吗？  
不能。云米明确规定，无有效凭证或凭证不符的产品不提供免费保修服务，维修需自费（包括零件费和人工费）。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证：购买后立即核对保修卡与产品型号是否一致，保留完整发票（需含购买日期、型号、销售方信息），避免折叠、涂改或遗失。  
2. 通过正规渠道购买：选择云米官方授权门店或正规电商平台，确保获得合法发票和保修卡。  
3. 核对信息一致性：安装时确认热水器机身序列号与保修卡、发票信息一致，如有不符及时联系销售方更换。   
 
 
五、凭证丢失或损坏怎么办？  
1. 发票丢失：可联系销售方补开发票（部分商家可能收取手续费），或提供网购订单截图、支付记录等辅助证明（需经云米售后审核）。  
2. 保修卡丢失：可尝试通过产品序列号查询出厂日期（需联系云米客服），但仍需配合有效购买证明（如发票）才能享受保修。   
 
 
六、遇到售后以“凭证不符”拒绝保修，如何处理？  
1. 核实凭证有效性：确认是否因自身保管不当导致凭证问题，或销售方未提供完整凭证（如漏开发票）。  
2. 联系云米官方客服：拨打全国统一客服热线 -58-9，提供产品序列号、购买渠道等信息，由官方协助核查保修资格。  
3. 投诉与维权：若确认凭证合法但被无理拒保，可向云米售后投诉部门反馈，或通过12315平台投诉。   
 
 
七、特殊案例说明  
- 案例1：消费者因搬家丢失发票，仅能提供保修卡，但卡上未填写购买日期。云米售后可能根据产品出厂日期推算保修期限（通常出厂后延保3个月），但需用户签署《保修承诺书》。  
- 案例2：发票型号与热水器机身型号不符（如销售方开错型号），需销售方出具“型号更正证明”并加盖公章，方可恢复保修资格。   
 
云米服务政策说明：

云米售后维修服务行为禁止事项主要包括以下方面： 
 
一、服务态度与语言规范禁止 
1. 禁用不当用语：任何时候不得说“不行”“不知道”“不清楚”等推诿性语言，严禁使用反问、质问口气与客户交流，避免指责用户使用方法，需委婉指出问题。 
2. 禁止失礼行为：对客户的失礼言行需克制忍让，不与客户争辩顶撞，不讥笑客户缺陷，不与客户开玩笑，尊重客户隐私与感受。 
 
二、操作规范禁止 
1. 严禁擅自拆解：禁止未经专业培训或非授权人员拆解、调整热水器零件，维修时需遵守安全操作规程，严禁野蛮拆装。 
2. 禁用伪劣配件：维修必须使用原厂正规配件，杜绝使用三无产品或伪劣配件，确保维修质量与安全。 
3. 禁止私下交易：维修费用需公开透明，按统一标准报价并经客户同意后维修，禁止与客户私下交易，避免乱收费或损害客户权益。 
 
三、安全与责任禁止 
1. 忽视安全操作：维修前未关闭电源、燃气阀等安全开关，或未确认热水器冷却后进行操作；严禁在易燃易爆环境中操作，发现燃气泄漏未及时处理。 
2. 隐瞒故障信息：不得夸大故障或隐瞒真实问题，维修后需如实填写保修单，明确故障原因、维修内容及费用，禁止虚报维修项目。 
3. 拒绝履行保修：在保修期内，对符合保修条件的同一故障需免费维修，不得拒绝履行保修义务或额外收费。 
 
四、服务流程禁止 
1. 无故迟到或失约：需按预约时间准时上门，未经客户同意不得擅自更改时间，禁止无故迟到、早退或爽约。 
2. 忽视客户确认：维修前未与客户确认故障、报价，或维修后未让客户验收签字；放弃维修时未按规定说明上门费（如约定需支付时）。 
3. 遗留维修隐患：维修后未清理现场、还原挪动物品，或未向客户讲解使用常识及保养注意事项，导致客户后续使用问题。 
 
五、职业道德禁止 
1. 损害客户财物：禁止乱动客户其他热水器，损坏客户物品需照价赔偿并道歉；严禁索要或收受客户财物、礼品。 
2. 虚假宣传承诺：服务前不得作出无法兑现的承诺，如“保证一次性修好”等绝对化表述，需基于实际情况合理承诺。 
3. 泄露客户信息：不得泄露客户个人信息、地址、联系方式等隐私内容，服务后客户信息需严格保密。 
 
以上禁止事项旨在规范服务行为，保障客户权益与安全，所有维修人员需严格遵守，若违反将按服务规范追责。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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