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AEG全国的服务政策
AEG秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有AEG用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
AEG维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

AEG维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

AEG产品服务说明：

AEG保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修如何收费？  
AEG保修期外维修费用通常由人工费+零配件费+上门费（如需） 构成，具体金额根据维修类型（如屏幕更换、主板维修等）和设备型号而定。  
. 收费标准：AEG统一制定上限，授权维修机构不得超此标准；若当地物价局有更高基准，则按当地规定执行。  
. 举例：更换手机主板（BA元件除外）、摄像头等中修项目，人工费根据设备类型收取；更换屏幕主件的费用通常包含屏幕本身及拆装成本（如折叠屏手机换屏可能涉及数千元费用）。   
 
 
二、保修期外有哪些维修渠道？  
1. 官方授权服务中心：提供专业检测和原厂配件维修，可通过AEG官网查询附近网点，需携带设备（无需购买凭证，但建议保留）。  
2. 邮寄维修：通过AEG官网提交申请，顺丰上门取件（双向运费由AEG承担），维修前会电话沟通报价，用户确认后再维修。  
3. 第三方维修：非官方渠道，价格可能更低，但需自行承担配件质量和维修风险，且可能影响后续官方服务。   
 
 
三、哪些情况不在保修期外免费范围？  
即使在保修期外，以下情况仍可能无法享受官方维修或需额外付费：  
. 人为损坏：如跌落、挤压、进液导致的故障，或外观磕碰、划痕（部分案例中，官方可能以“使用不当”为由拒绝保修）。  
. 非原厂配件：使用非AEG原装配件（如电池、屏幕）导致的故障。  
. 自行拆修：非授权维修人员拆动设备造成的损坏。  
. 不可抗力：如自然灾害、意外事故等导致的损坏。   
 
 
四、如何申请保修期外维修？  
1. 联系官方客服：拨打AEG售后热线（如.810.5858），描述故障后获取维修指引。  
2. 在线申请：通过AEG官网“售后服务”板块提交维修需求，选择邮寄或到店维修。  
3. 到店维修：携带设备前往授权服务中心，现场检测后报价，用户同意后维修。   
 
 
五、保修期外维修后有质保吗？  
. 维修部件质保：更换的零配件享受90天质保（自维修完成日起），期间同一部件出现质量问题可免费返工。  
. 整体设备：仅维修部分享受质保，其他未维修部件不延长原保修期。   
 
 
六、用户常见争议与建议  
. 争议点：部分用户反馈，保修期外维修时，官方可能因“外观磕碰”直接判定人为损坏，且不提供书面检测报告（如折叠屏手机屏幕漏液案例）。  
. 建议：  
  1. 维修前要求明确故障原因和费用明细，保留沟通记录（如报价单、维修单据）。  
  2. 若对官方判定有异议，可向AEG客服申诉或通过12等平台投诉。  
  3. 考虑购买第三方延保服务（如京东、苏宁延保），覆盖保修期外的意外损坏。   
 
 
七、其他注意事项  
. 数据备份：维修前务必备份设备数据，官方不承担维修过程中的数据丢失责任。  
. 配件真伪：官方维修仅使用原厂配件，第三方维修可能使用兼容件，需谨慎选择。  
. 老旧设备：若维修费用过高（如超过设备残值），可考虑以旧换新或更换新机。  
 
如需具体型号的维修报价或服务网点，可通过AEG官网或客服热线查询实时信息。



AEG三包政策服务说明：

AEG官方微信公众号及APP服务查询可通过以下方式操作： 
 
 
一、官方微信公众号服务 
1. 公众号名称  
   搜索并关注 “AEG空气能” 或 “AEG新能源” 微信公众号。 
 
2. 售后服务入口  
   进入公众号后，点击右下角菜单栏 “售后服务”，即可登记售后问题（如维修、安装、咨询等）。 
 
3. 核心功能  
   . 售后登记：提交设备故障、安装需求等信息，系统自动派工。  
   . 工程师验证：通过公众号扫描上门工程师的电子工牌二维码，可实时验证服务工单号、工程师资质及身份信息（防止假冒）。  
   . 服务进度查询：跟踪售后工单处理状态，了解上门时间及维修进度。  
   . 活动参与：获取官方最新活动信息（如2025夏季巡检活动等免费服务）。 
 
 
二、APP服务（小程序替代）  
目前AEG官方未明确提及独立APP，但可通过 微信小程序“AEG服务” 实现类似功能：  
1. 小程序入口  
   在微信中搜索 “AEG服务” 小程序，或通过公众号菜单跳转进入。  
 
2. 核心功能  
   . 工程师资质验证：扫描工程师实体工牌上的防伪二维码，验证身份及服务权限。  
   . 电子报价单查看：维修前可查看官方统一报价，避免乱收费。  
   . 服务记录查询：历史维修、安装记录可追溯，作为售后凭证。   
 
 
三、注意事项  
1. 官方渠道唯一  
   AEG未授权任何第三方平台或非认证账号提供售后信息，请勿轻信网络上未经认证的维修电话或服务入口（如8/9开头的非官方号码）。  
 
2. 防诈骗提示  
   官方售后人员上门时，需确认其身穿 深蓝色带有AEGOO的工作服，并主动出示 含姓名、工号、照片的实体工牌（支持扫码验证）。   
 
 
四、其他官方服务渠道  
. 全国统一售后热线：.8.（24小时人工服务，支持电话报修）。  
. 官方网站：登录AEG官网（.01.o），进入“服务中心”查询售后网点及服务政策。  
 
通过以上官方渠道，可确保服务正规、收费透明、售后有保障。


AEG服务政策说明：

AEG售后维修服务行为禁止事项主要包括以下内容：  
 
一、服务规范类禁止事项  
1. 仪表与语言规范  
   * 禁止着装不整洁、不统一，现场服务时未穿着带有品牌标识的工作服。  
   * 禁止使用不文明用语（如反问、质问、高腔、发怒等），或与客户争辩、顶撞，严禁讥笑客户缺陷。  
   * 禁止在客户咨询不熟悉的业务时烦躁、不懂装懂、推诿搪塞，或无故打断客户说话。  
 
2. 行为规范  
   * 禁止在工作中擅自离岗、迟到或无故更改上门时间，未按预约准时到达客户地点。  
   * 禁止在服务过程中乱动客户其他物品，或损坏客户财物后不赔偿、不道歉。  
   * 禁止野蛮拆装产品，或不遵守《三包服务人员安全操作规程》进行维修操作。   
 
 
二、维修操作类禁止事项  
1. 配件与技术规范  
   * 禁止使用非原厂或“三无”伪劣配件，必须采用正规厂家配件。  
   * 禁止未经客户同意擅自更换配件，或夸大故障、虚构维修项目。  
   * 禁止拆解、调整非维修必要的零件，或在未关闭电源、燃气/水源的情况下进行检查保养（需先关闭相关开关并确保冰箱冷却）。  
 
2. 安全与流程规范  
   * 禁止在维修前未向客户明确报价，或未出示统一收费标准擅自收费。  
   * 禁止在维修完成后不填写保修单、不提供正规凭证，或未告知客户保修期限及注意事项。  
   * 禁止在服务过程中忽视安全隐患，如未检查燃气泄漏、电路漏电等问题便交付使用。   
 
 
三、收费与沟通类禁止事项  
1. 收费规范  
   * 禁止乱收费、超标准收费，或在报价外额外收取“上门费”“服务费”等未公示费用（服务已包含上门费，特殊情况需提前说明）。  
   * 禁止与客户私下交易，或收取客户现金后不通过公司系统结算（需支持在线支付，如支付宝、微信）。  
   * 禁止在客户取消服务时（非我方原因）不按规定收取上门空跑费（30元），或因我方原因（如无配件）未完成维修却收取费用。  
 
2. 沟通规范  
   * 禁止向客户隐瞒故障原因、维修风险，或使用模糊语言误导客户接受不必要的服务。  
   * 禁止在服务后不进行回访，或对客户投诉、疑问置之不理。   
 
 
四、其他禁止事项  
* 禁止向客户提供虚假信息，如伪造保修卡、资质证书，或承诺“终身保修”等超出公司规定的服务。  
* 禁止在服务过程中与客户发生任何形式的冲突，或泄露客户个人信息、地址等隐私内容。  
* 禁止在维修后不清理维修垃圾，或未还原因维修挪动的客户物品。  
 
以上禁止事项旨在保障服务质量与客户权益，若发现违规行为，客户可通过官方客服热线投诉，维护自身合法权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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