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格兰仕全国的服务政策
格兰仕秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格兰仕用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格兰仕维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格兰仕维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格兰仕产品服务说明：

格兰仕保修期外服务常见说明  
 
一、保修期外维修如何收费？  
1. 费用构成：  
   . 基础费用：保修期外上门服务需收取到家费（不含维修材料费、高空费、人工费等），具体金额以实际服务时与工程师确认为准。  
   . 其他费用：根据故障类型收取维修费、零件成本费、高空作业费等，需在维修前与工程师沟通报价并确认。  
   . 特殊情况：机器使用时间超过15年，建议直接更换新机，避免维修成本过高。  
 
2. 免费范围：无。保修期外所有服务均需付费，且不包含在“到家费”内。   
 
 
二、维修后是否提供质保？  
. 维修后质保：维修完成后提供保修单，免费质保3.6个月（具体时长与更换材料相关，以单据为准），仅针对原维修部位及同性质故障。   
 
 
三、如何预约保修期外维修服务？  
1. 联系渠道：  
   . 拨打第三方维修服务电话（如、等，具体以实际提供的联系方式为准），或通过线下服务网点报修。  
   . 注意：部分页面显示的故障维修电话和上门服务由第三方提供，需核对商家资质，避免私下交易。  
 
2. 服务流程：  
   . 报修后，工程师会在20分钟内响应并确认上门时间（周一至周日8:00.:00）。  
   . 工程师上门检测故障→报价→用户同意后维修→验收并支付费用→开具保修单。   
 
 
四、哪些情况可能导致维修被拒绝或建议不修？  
1. 不修范围：  
   . 无安全保障、无法彻底修复、无维修价值的机器（如老化严重、维修成本接近新机价格）。  
   . 非正规渠道购买、机身编号被更改或去除的产品。  
 
2. 建议不修：使用超过15年的机器，维修性价比低，工程师可能建议直接换新。   
 
 
五、如何避免维修纠纷或额外收费？  
1. 费用确认：维修前务必与工程师明确所有费用（检测费、材料费、人工费等），避免事后争议。  
2. 资质核查：选择第三方服务时，核对商家资质，勿轻信“预付定金”“汇款”等要求，建议通过正规平台交易。  
3. 凭证保留：维修后索要收费单据和保修卡，作为质保期内维权依据。   
 
 
六、常见故障能否自行排查？  
. 部分故障可尝试自行解决（以洗衣机为例）：  
  . 不脱水：检查排水管是否堵塞、水泵过滤器是否清洁、衣物是否超载、机门是否密封严密。  
  . 其他问题：若自行排查无效，需及时联系专业工程师，避免因操作不当扩大故障。   
 
 
七、维修工程师资质如何？  
. 第三方维修工程师通常具备5年以上维修/安装经验，部分服务承诺“十年以上专修经验”，可优先选择口碑良好的服务商。   
 
 
温馨提示：保修期外服务需谨慎选择第三方机构，优先通过品牌官方认可的渠道或信誉良好的平台报修，确保服务质量和权益保障。


格兰仕三包政策服务说明：

格兰仕旗下不同业务线拥有多个微信公众号，可根据具体需求通过以下方式进入对应服务入口： 
 
 
一、通用查找与关注方法 
1. 未关注公众号时  
   . 打开微信APP，点击右上角 「+」→「添加朋友」→「公众号」，输入具体公众号名称（如“格兰仕专业”“格兰仕电器机电”等），搜索后点击关注即可。  
   . 或直接在微信首页顶部搜索框输入公众号名称，在中选择“公众号”分类进入。 
 
2. 已关注公众号时  
   . 进入微信 「通讯录」→「公众号」，在列表中找到已关注的格兰仕相关公众号，点击即可进入。 
 
 
二、主要业务公众号服务入口及功能 
1. 格兰仕专业（B2B解决方案）  
   . 账号名称：格兰仕专业  
   . 微信号：_a  
   . 服务入口：关注后通过自定义菜单获取B2B解决方案（如专业摄像机、显示器、投影机等）的产品信息、技术动态及行业案例。 
 
2. 格兰仕电器机电（伺服维修等工业服务）  
   . 服务入口：  
     1. 关注公众号 「格兰仕电器机电」，在聊天界面获取维修相关指引；  
     2. 结合微信小程序 「格兰仕电器机电服务中心」 完成伺服设备报修（需绑定企业信息，支持故障描述、快递单号上传、维修进度查询）。  
   . 功能：工业设备报修、维修进度跟踪、技术支持。 
 
3. 格兰仕冰箱（售后与服务）  
   . 服务入口：关注格兰仕冰箱公众号（名称以官方认证为准），通过菜单进入 「报装报修」 模块，提交故障信息后，客服会派发维修师傅并跟踪服务；也可访问关联的京东、苏宁等官方旗舰店。  
   . 功能：在线报修、售后网点查询、产品订购、企业新闻资讯。 
 
4. 格兰仕门控（门控产品服务）  
   . 服务入口：关注 「格兰仕门控」服务号，菜单涵盖 「电子锁用户服务中心」「自动门用户服务中心」，支持在线购买、门店查询、预约安装、售后延保申请及安装视频查看。 
 
5. 格兰仕智能马桶（售后支持）  
   . 服务入口：通过公众号获取售后信息，或拨打全国统一服务热线 8.8. 联系客服，支持保修政策咨询、安装维修预约。 
 
 
三、手机端后台管理入口（针对运营者） 
若需管理格兰仕公众号（如内容发布、数据分析），可通过以下方式进入后台：  
1. 微信APP内：关注 「公众平台安全助手」公众号，点击右下角 「我的账号」 即可进入后台，查看粉丝消息、数据统计等。  
2. 公众号助手APP：下载官方“公众号助手”APP，登录后管理内容、回复留言及查看运营数据。 
 
 
四、注意事项  
. 不同业务线公众号功能独立，需根据需求关注对应账号（如工业设备维修找“格兰仕电器机电”，家电售后找“格兰仕冰箱”等）。  
. 关注后可通过公众号菜单快速导航至核心服务（如报修、购买、资讯），部分功能需完成用户注册或企业绑定。  
 
如需具体公众号二维码，可通过格兰仕官方网站或产品说明书获取，确保关注认证账号以保障服务安全。


格兰仕服务政策说明：

格兰仕售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，旨在保障消费者权益并规范服务流程： 
 
 
一、维修服务规范中的禁止行为 
1. 虚构或夸大故障  
   * 禁止虚列、夸大维修项目或内容，例如无中生有编造故障（如谎称“主板损坏”实则仅为线路松动），或故意夸大问题严重性以抬高费用。  
   * 禁止虚报故障部件，不得故意替换性能正常的零件（如将未损坏的传感器、电容等强行更换并收费）。 
 
2. 隐瞒或掩饰维修责任  
   * 因维修操作导致产品损毁（如拆机时损坏外壳、电路），禁止隐瞒事实或推卸责任，需如实告知消费者并承担相应维修或赔偿。 
 
3. 使用假冒伪劣配件  
   * 严禁使用质量、规格不符合国家规定和标准的假冒伪劣零件，所有维修配件需为原厂直供或经认证的合格产品，禁止以次充好（如用劣质电容替代原厂配件）。 
 
4. 违规收费与私下交易  
   * 禁止“小病大修、小件大换”，维修前需明确报价并经消费者同意，不得在服务过程中擅自增加收费项目或抬高价格。  
   * 禁止工程师私下与用户交易（如绕过公司私自承接维修），此类情况导致的财产损失、安全事故等，公司不予负责。 
 
 
二、保修与服务范围外的禁止行为 
1. 超范围承诺或违规保修  
   * 对于非保修范围的情况（如过保产品、用户使用不当导致损坏、自行拆卸维修等），禁止虚假承诺“免费保修”，需明确告知收费标准。  
   * 禁止伪造或涂改保修凭证、购买凭证，机身编号被更改或去除的产品，保修服务无效。 
 
2. 拒绝合理售后义务  
   * 维修完成后，必须提供正规收费单据和保修卡（维修后免费质保3*6个月，具体以单据为准），禁止拒绝开具凭证或敷衍售后回访。  
   * 禁止以“维修难度大”“无配件”等理由推诿责任（因我方原因无法完成维修时，需全额退还预付款并免收费用）。 
 
 
三、服务流程与人员规范中的禁止行为 
1. 不规范上门服务  
   * 工程师需持证上岗（5年以上维修经验，部分特殊作业需特种作业资格证），禁止无证服务；上门时需佩戴工作牌、着统一服装，禁止态度恶劣或向用户索要小费、财物。  
   * 禁止未经用户同意擅自操作机器，或在维修过程中损坏用户财物（如弄脏、划伤家居物品）。 
 
2. 信息与安全违规  
   * 禁止泄露用户隐私（如维修记录、个人信息），所有维修备案需存入公司派单系统，仅用于售后追溯。  
   * 禁止在维修过程中违规操作（如带电作业、高空作业不采取安全措施），确保服务安全。 
 
 
消费者权益保障提示 
* 核实资质：选择维修服务时，需通过品牌官方渠道（说明书、官网）联系正规网点，避免轻信非官方“电话”或虚假维修广告。  
* 留存证据：维修后务必索取收费单据、保修卡，记录工程师信息，如遇侵权行为（如过度维修、乱收费），可通过客服投诉或法律途径维权。 
 
以上禁止事项均基于格兰仕售后维修服务规范及国家《家电维修服务业管理办法》，旨在确保服务透明、安全、合规，维护消费者与品牌双方权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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