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云米全国的服务政策
云米秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有云米用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
云米维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

云米维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

云米产品服务说明：

云米保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修如何收费？  
云米保修期外的维修费用由用户承担，具体收费标准根据故障内容（如零部件更换、维修人工）和所在地区而定。用户可联系云米官方售后热线咨询具体费用，避免第三方非授权服务的乱收费情况。   
 
 
二、哪些情况不在保修范围内？  
1. 人为损坏或不当使用：如自行拆卸、碰撞、进水、电压异常等导致的故障。  
2. 自然磨损：日常使用中的正常损耗（如部件老化、外观划痕）。  
3. 第三方维修或改装：非云米授权服务中心的维修、改装行为可能导致保修失效。  
4. 不可抗力：地震、火灾等自然灾害或外部环境因素造成的损坏。   
 
 
三、保修期外如何申请维修服务？  
1. 官方渠道报修：通过云米官网、微信公众号“云米服务”或拨打开头的官方售后热线提交维修需求。  
2. 提供信息：需说明产品型号、故障现象及购买凭证（非必需，但有助于快速处理）。  
3. 服务流程：售后客服确认信息后，安排专业工程师上门检测，报价并维修，用户确认费用后完成服务。   
 
 
四、能否购买延保服务延长保障？  
可以。云米提供延长保修服务，用户可在产品保修期内或即将到期时购买，延保期限通常为1.3年（具体以产品型号和活动政策为准）。延保费用根据产品价格的一定比例计算，可通过官方渠道（如购买时同步选购、售后客服咨询）办理。   
 
 
五、维修后是否有质保？  
保修期外维修后，更换的零部件通常享有一定期限的质保（如3.6个月，具体以维修单据为准），但整机不再享受原保修期外的额外保障。   
 
 
六、旧机回收或以旧换新政策？  
云米推出“绿色回收”行动，部分大家电（如热水器、厨电）支持以旧换新，可通过官方渠道评估旧机价值并抵扣新机费用，具体政策可咨询客服或查看官网活动。   
 
 
七、如何避免保修期外高额维修？  
1. 日常保养：定期清洁（如油烟机滤网、燃气灶火盖）、避免超负荷使用，延长产品寿命。  
2. 及时处理小故障：发现异常（如异响、漏水）及时联系售后，避免故障扩大。  
3. 选购延保：对使用频率高、维修成本可能较高的产品（如热水器、高端厨电），建议购买延保服务。   
 
 
八、售后联系方式及服务时间？  
. 官方热线：通过云米官网或微信公众号“云米服务”查询开头的售后电话，支持24小时在线客服。  
. 服务响应：保修期外维修通常在1.3个工作日内安排上门，具体视地区和故障紧急程度而定。   
 
 
总结  
云米保修期外服务以“用户付费、专业保障”为原则，提供透明的收费标准和官方授权维修渠道。建议用户通过官方途径报修，保留维修凭证，并注重日常保养以减少故障风险。如需长期保障，可提前选购延保服务，享受更安心的使用体验。



云米三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户提供的包修凭证（如保修卡）与有效购买凭证（如发票、购物小票等）信息不一致，或存在涂改、缺失等情况，导致无法享受正常保修服务。   
 
 
二、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据云米洗衣机保修政策，以下情形均视为凭证不符，可能无法享受免费保修：  
1. 无包修凭证或有效购买凭证（如丢失保修卡、未保留发票）；  
2. 凭证信息不一致（如保修卡型号、机身编号与实际产品不符，或购买日期涂改）；  
3. 凭证被涂改或损坏（如保修卡关键信息被涂改、撕毁，或购买凭证模糊不清）；  
4. 非官方渠道购买的凭证（如二手产品无原始凭证、非授权经销商出具的凭证）。   
 
 
三、凭证保修不符时，还能享受保修吗？  
不能享受免费保修，但可申请收费维修：  
- 需支付维修费、零件成本费及上门服务费（具体费用以工程师检测后报价为准）；  
- 若产品机身编号被更改或去除，保修直接失效，需全额自费维修。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留完整的保修卡、发票（或电子发票），确保信息清晰可辨；  
2. 核对信息一致性：确认保修卡上的产品型号、机身编号与洗衣机实际信息一致，购买日期准确；  
3. 通过官方渠道购买：选择云米授权经销商或官方平台，避免二手产品或非正规渠道商品；  
4. 维修时主动出示凭证：报修时提前准备好保修卡和购买凭证，便于工程师快速核实。   
 
 
五、凭证丢失或不符，如何申请维修？  
1. 联系官方售后：拨打云米洗衣机统一服务热线（如-837-8968、等），说明情况并预约上门；  
2. 工程师检测报价：师傅上门后先检测故障，确认需收费维修后，会出示统一收费标准，用户同意后再维修；  
3. 保留维修凭证：维修完成后，索要收费单据和保修卡（维修后故障通常保修90天，以单据为准）。   
 
 
六、注意事项  
- 非官方维修影响保修：若自行拆卸、找非特约网点维修，即使凭证齐全，也可能失去保修资格；  
- 警惕私下交易：切勿与工程师私下联系维修，否则出现安全问题（如财产、人身损害），官方不予负责；  
- 投诉与监督：若工程师私下收费或服务不规范，可拨打官方客服电话投诉。  
 
云米服务政策说明：


云米售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，旨在保障服务规范与消费者权益： 
 
 
一、维修操作与服务规范类禁止事项 
1. 禁止“小病大修、过度维修”  
   * 不得虚构故障或夸大问题严重性，借机抬高维修费用；  
   * 禁止以次充好或谎称使用进口/高端配件，收取不合理费用（如2、5）。  
 
2. 禁止无保障或无价值维修  
   * 明确“无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修”，避免浪费客户费用（2）；  
   * 机器使用超过15年建议购买新机，禁止强行维修无价值热水器（1）。  
 
3. 禁止不规范操作与隐瞒信息  
   * 维修前必须“先检测、报价，客户同意后再维修”，禁止未报价直接操作（2、4）；  
   * 不得擅自更改产品机身编号或去除标识，否则将导致保修无效（1）。   
 
 
二、收费与权益保障类禁止事项 
1. 禁止乱收费或私下交易  
   * 严格按公司统一收费标准执行，禁止工程师私下收取额外费用或与用户私下联系服务（5、6、7）；  
   * 若因客户原因取消服务，仅可收取30*50元上门空跑费，其他情况不得乱收费用（5、7）。  
 
2. 禁止伪造资质或虚假承诺  
   * 非特约服务网点不得冒充品牌售后，禁止使用假冒网站、虚假电话误导消费者（5）；  
   * 维修人员需出示工作证、工单等凭证，禁止无证上岗或伪造身份（5、7）。  
 
3. 禁止拒绝提供凭证与售后  
   * 维修完成后必须开具收费单据与保修卡，详细记录维修项目，禁止以个人名义服务却不提供凭证（2、5、7）；  
   * 禁止在保修期内拒绝履行免费维修义务（如维修后90天内出现相同故障，需免费处理，5、6）。   
 
 
三、责任与安全类禁止事项 
1. 禁止因操作不当导致损坏  
   * 非专业人员（或非特约网点）不得擅自安装、拆卸维修，否则造成损坏需承担责任（1、4、7）；  
   * 维修过程中需确保操作安全，禁止违规操作引发安全隐患（如使用伪劣配件导致机器故障或事故，5、6）。  
 
2. 禁止推诿或隐瞒故障原因  
   * 不得因维修难度大或无配件等自身原因拒绝退还预付款，需全额退款并说明情况（5、7）；  
   * 维修后需向用户说明故障原因及处理方式，禁止隐瞒关键信息（如未告知用户使用不当导致的二次故障风险，2、4）。   
 
 
四、服务态度与流程类禁止事项 
1. 禁止服务态度恶劣或流程不规范  
   * 维修人员需“着统一服装、佩戴工作牌”，禁止态度敷衍、与客户发生争执（5、7）；  
   * 严格遵循“登记预约→准时上门→检查报价→维修→验收→保修”流程，禁止跳过关键环节（如未验收即结束服务，2、7）。  
 
2. 禁止泄露或滥用客户信息  
   * 维修记录需备案至公司系统，仅用于售后保修，禁止泄露客户隐私或交易信息（2、5）。   
 
 
消费者权益提醒  
若遇到上述禁止行为（如乱收费、伪造资质、过度维修等），可通过品牌官方渠道投诉，并保留维修凭证、收费单据等证据，依法维权（5、6）。选择维修服务时，建议通过说明书或官方客服获取正规联系方式，避免轻信非官方“李鬼”网点。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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