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东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

东芝保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外服务如何收费？  
保修期外服务需收取正常维修费用，包括备件费和人工费。具体标准可通过官方客服或服务网点查询，收费透明且需提供明细。若因维修难度过大、无配件等官方原因导致维修未完成，可全额退款；若用户主动取消服务，可能收取30.50元上门服务费（具体以实际情况为准）。   
 
 
二、哪些情况不属于保修范围（需付费维修）？  
1. 使用/安装不当：如自行安装、拆卸、维护导致损坏；水电气环境不符合安全标准；使用非官方配件或材料。  
2. 无法提供凭证：无法提供有效购机凭证，且机身条形码生产日期顺延3个月后已超1年基本保修期。  
3. 人为或环境因素：因保管不当、自然灾害、电压/温湿度异常等导致的故障。  
4. 超期或篡改凭证：超出保修期，或保修卡型号、机身号码与产品不符/涂改。  
5. 非官方服务：由非东芝指定单位或个人维修导致的二次损坏。   
 
 
三、维修后是否有保修期？  
1. 超保机维修：维修后30天内若出现同一故障，免费检修；同一故障部件不收取备件费，不同故障需收费。  
2. 主要部件更换：维修更换后的核心部件（如PDP、液晶等）保修期为1年，从更换日起算（整机仍在保修期内的，整机保修不变）。  
3. 地暖/安装相关：安装导致的故障保修30天，维修导致的故障保修90天，保修期内免费维修并提供保修卡。   
 
 
四、如何申请保修期外服务？  
1. 官方渠道报修：通过东芝官方客服热线（如.9.，以实际为准）、官网或APP预约，提供产品型号、故障描述及地址。  
2. 服务流程：登记→派工→预约上门→维修→验收→回访，全程可跟踪进度。  
3. 注意事项：切勿私下联系工程师，避免服务纠纷；维修时需确认工程师身份及收费标准，保留维修单据。   
 
 
五、无购机凭证如何保修？  
若无法提供有效购机凭证，将以产品机身条形码的生产日期顺延3个月为起始日期，按基本保修期1年计算。超出1年的，需按超保有偿服务收费。   
 
 
六、第三方服务与官方服务有何区别？  
. 官方服务：使用原厂配件，专业技术人员操作，提供维修后保修期，收费透明，支持投诉监督。  
. 第三方服务：可能使用非原厂配件，无统一保修保障，存在安全隐患及收费纠纷风险，东芝不承担相关责任。   
 
 
七、其他注意事项  
1. 服务监督：若发现工程师私收费用、使用旧配件等违规行为，可拨打官方投诉电话举报。  
2. 安全规范：燃气类产品需由专业人员安装调试，禁止安装在卧室、地下室等非安全区域，烟管需合规安装。  
 
如需进一步帮助，可通过东芝官方客服或官网查询详细服务政策及网点信息。


东芝三包政策服务说明：

东芝微信公众号服务入口可通过以下方式进入，提供报装报修、客服咨询、服务查询等一站式服务：  
 
一、关注公众号  
1. 搜索关注：打开微信APP，在首页上方搜索框输入 “东芝” 或微信账号 “”（认证单位为“广东东芝燃气具有限公司”），找到并关注官方公众号（如“东芝订阅号”或服务号）。  
2. 扫码关注：通过东芝产品说明书、官网或宣传物料上的公众号二维码，扫码直接关注。  
 
二、核心服务入口（公众号菜单栏）  
关注后进入公众号首页，通过下方菜单栏可快速访问各项服务：  
 
1. 报装报修  
. 路径：选择【在线服务】.【报装报修】（部分菜单可能显示为“服务”或“报装/报修”）。  
. 操作：填写产品信息、故障描述及联系方式，提交后服务工程师将在 24小时内上门（远郊48小时内），支持进度查询。  
 
2. 在线客服  
. 路径：通过【在线服务】.【在线客服】或直接发送消息，获取产品使用咨询、故障排查（如热水器打不着火）、售后政策等专业解答。  
 
3. 电子保修卡  
. 路径：进入公众号菜单栏【电子保修卡】（或在【我的服务】中查找）。  
. 功能：2021年5月后安装的产品，可通过报装预留手机号激活电子保修卡，一键查询保修状态、关联多台产品信息。  
 
4. 服务查询  
. 路径：在【我的服务】中可查看报装/报修进度、历史服务记录、附近服务网点等信息。  
 
三、其他便捷功能  
. 自助工具：公众号提供常见问题解答（AQ）、产品使用指南、安装等自助资源，帮助快速解决基础问题。  
. 活动与福利：关注公众号可获取最新产品资讯、促销活动（如“全民助力·夺金享盛惠”）及售后优惠信息。  
 
注意事项  
. 官方渠道认准：东芝官方公众号由“广东东芝燃气具有限公司”认证，避免关注非官方账号导致服务纠纷。  
. 信息安全：报装报修时仅需提供必要信息，官方不会以“保证金”“预付款”等名义要求转账。  
 
通过以上入口，用户可便捷享受客服咨询、报装报修、保修查询等全方位售后服务，实现“一站式”问题解决。


东芝服务政策说明：

东芝售后维修服务行为禁止事项主要包括以下方面： 
 
一、服务规范禁止事项 
1. 仪容仪表与行为规范  
   * 禁止不穿东芝统一工作服或穿着脏污、不整洁的服装上门。  
   * 禁止仪容仪表不清洁（如指甲脏污、精神萎靡）、眼神不正直或态度冷漠。  
   * 禁止未佩戴统一格式工作牌，或上门时未按规定轻敲门铃（连续轻敲2次，每次3下）。  
   * 禁止迟到（约定时间后15分钟以上未到且未提前沟通），或未提前5分钟到达后在用户楼下等待。  
 
2. 服务纪律禁止事项  
   * 禁止在用户家中抽烟、喝水、吃饭、留宿，或使用用户洗手间及毛巾等私人用品。  
   * 禁止未经用户同意移动其物品，或借用用户工具、物品时未征求同意。  
   * 禁止踩在用户家具上作业（如需踩凳子需用垫布防护），或在地板、地毯上拖拽工具、冰箱。  
   * 禁止收取用户馈赠的物品，或私下接受用户额外费用（需通过公司正规流程收费）。  
 
二、维修操作禁止事项 
1. 技术规范禁止行为  
   * 禁止未检测故障原因或未向用户报价并获得同意前擅自维修。  
   * 禁止使用假冒伪劣配件，或维修时不按公司工艺标准操作（如拆卸部件未放于垫布上）。  
   * 禁止对无维修价值的产品进行维修，或明知故障无法修复仍强行维修。  
   * 禁止非专业人员（或非东芝授权人员）擅自调整、拆动用户冰箱（如用户自行维修导致损坏，售后可拒绝免费保修）。  
 
2. 安全操作禁止事项  
   * 禁止在未切断电源的情况下维修电热水器、冰箱等电器（如电热水器清洁前必须断电）。  
   * 禁止忽视用电安全，如未检查接地线、漏电保护装置是否正常即进行维修。  
   * 禁止在维修冰箱、洗衣机等冰箱时，不检查安全保护装置（如防高温、防高压保护）。  
 
三、沟通与收费禁止事项 
1. 沟通服务禁止行为  
   * 禁止使用服务禁语（如“不清楚”“不知道”“没办法解决”），或对用户投诉推诿、敷衍。  
   * 禁止未耐心听取用户故障描述，或未向用户解释故障原因及维修方案。  
   * 禁止在用户质疑维修资质时无法出示上岗证，或拒绝用户对服务过程的监督。  
 
2. 收费规范禁止事项  
   * 禁止超保产品未提前告知收费标准即维修，或未经用户同意擅自增加维修项目。  
   * 禁止“只检查不修却不收取检查费”（按规定，仅检测不修需收取检查费），或修不好仍收取费用。  
   * 禁止无包修凭证、有效购买凭证或凭证涂改时，仍按保修政策提供免费服务（此类情况需收费维修）。  
 
四、其他禁止事项 
* 环境与责任禁止  
  * 禁止维修后未清洁产品及周边环境，或遗留工具、废弃物在用户家中。  
  * 禁止因操作不当损坏用户物品后拒绝赔偿，或未向用户道歉并协商解决。  
* 政策违规禁止  
  * 禁止对已超过使用寿命的产品（如电热水器6*8年）仍提供维修服务（存在安全隐患时需建议用户更换）。  
  * 禁止售后人员私下与用户联系维修，绕过公司派单系统（此类服务公司不承担责任）。  
 
以上禁止事项均基于东芝售后维修服务规范及承诺，旨在保障用户权益、确保服务质量。如发现违规行为，用户可拨打东芝官方售后电话投诉。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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