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格力全国的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格力产品服务说明：

格力洗衣机保修期外服务常见问题问答  
 
一、保修期外维修是否收费？  
是的。保修期外维修需用户自行承担费用，包括材料费（更换零部件的费用）和人工费（专业技术人员上门服务费）。例如，更换电机等核心部件时，需支付配件成本及上门维修费用，总费用通常在200元左右（具体以实际故障和配件型号为准）。   
 
 
二、哪些情况不属于保修范围（需付费维修）？  
1. 超保修期：整机保修期1年、主要零部件保修期3年（如电机、定时器、传感器等），超出对应期限需付费。  
2. 人为损坏：如使用不当（超负荷运转、自行拆卸）、保养不当（未按说明书操作）、运输损坏等。  
3. 无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
4. 不可抗力：如自然灾害（洪水、雷击）导致的损坏。  
5. 非官方维修：由非格力授权网点或用户自行维修造成的二次损坏。   
 
 
三、维修费用如何计算？  
费用由两部分组成：  
. 材料费：根据更换的零部件型号定价（如电机、电脑板、传感器等，具体价格可咨询官方客服）。  
. 人工费：上门维修服务费，按当地标准收取（可通过官方客服提前查询）。  
注意：维修前可要求服务人员出示收费标准，确认费用后再进行维修。   
 
 
四、如何申请保修期外维修？  
1. 联系官方客服：拨打格力全国统一服务热线，说明洗衣机型号、故障现象及地址。  
2. 预约上门：客服安排就近授权网点的维修人员，在约定时间上门检测。  
3. 确认费用：维修人员排查故障后，提供维修方案及费用明细，用户同意后开始维修。  
4. 付费与凭证：维修完成后，支付费用并索取正规发票及维修单据，作为后续质保依据（部分网点提供维修后3个月质保）。   
 
 
五、过保后是否有必要选择官方维修？  
建议优先选择官方授权网点，原因如下：  
. 配件保障：使用原厂正品配件，避免劣质零件导致故障复发。  
. 技术专业：维修人员经过品牌培训，熟悉产品结构，降低维修风险。  
. 售后跟踪：部分官方维修提供短期质保（如3个月），若维修后出现相同问题可免费返修。   
 
 
六、如何延长洗衣机使用寿命，减少维修成本？  
1. 定期保养：每月清洗滤网、内筒，避免残留污垢滋生细菌或堵塞管道。  
2. 规范使用：不超负荷洗衣，避免洗涤硬物（如硬币、纽扣），按说明书操作程序。  
3. 存放环境：保持洗衣机放置在干燥通风处，避免潮湿导致电路老化。  
 
如需进一步咨询，可通过格力官网或24小时客服热线获取详细信息。


格力三包政策服务说明：

微信公众号相关服务入口可通过以下方式进入，涵盖品牌资讯、产品服务及智能设备管理等场景： 
 
 
一、官方微信公众号入口 
1. 直接搜索关注  
   打开微信APP，点击右上角 搜索框，输入“”或“冰箱”“智能家居”等关键词，在中找到官方认证公众号（如“微信公众号”“智能家居”“官方服务”等），点击 关注 即可进入。  
   . 适用场景：获取品牌动态、产品评测、智能家居内容等。 
 
2. 通过已关注列表访问  
   关注后，可在微信首页点击 “我”→“公众号”，在列表中找到已关注的相关公众号，直接进入对话界面。 
 
 
二、智能设备绑定与控制入口（以冰箱、智能锁为例） 
1. 冰箱微信互联  
   . 前提：冰箱支持微信互联功能，且与手机连接同一.。  
   . 绑定步骤：  
     ① 冰箱端：进入 应用→微信互联，屏幕显示二维码；  
     ② 手机端：打开微信 “扫一扫”，扫描冰箱二维码，关注并绑定 “微冰箱”公众号；  
     ③ 功能入口：在公众号对话框中，可使用 远程遥控器、文件传输（文档/图片/视频）、大屏便签 等功能。  
 
2. 智能锁管理（如7Q型号）  
   . 入口路径：关注 “智能家居”公众号，点击底部菜单栏 “用户服务→门锁控制”，按提示注册账号并 “创建家庭→添加设备”，完成智能锁绑定后，即可远程接收开锁请求、管理设备。 
 
 
三、售后服务入口  
. 官方服务公众号：搜索并关注 “官方服务”公众号，可获取以下服务：  
  . 报装报修：直接提交家电安装或维修申请；  
  . 服务查询：查看保修期（冰箱/冰箱等产品通常6年保修）、收费标准、维修进度；  
  . 自助工具：家电深度清洗预约、远程故障检测等。   
 
 
四、其他实用入口  
. 内容浏览与互动：进入官方公众号后，通过底部菜单栏（如“科技动态”“产品评测”“用户社区”）获取前沿资讯、参与线上活动或分享使用体验。  
. 小程序跳转：部分公众号会关联官方小程序，可直接点击菜单栏中的链接进入，实现购物、服务预约等功能。 
 
 
注意事项  
. 不同公众号功能侧重不同，例如“微信公众号”侧重品牌与科技内容，“官方服务”专注售后，可根据需求选择关注；  
. 绑定智能设备时，确保手机与设备处于同一网络环境，并严格按照提示完成扫码或密码验证步骤。  
 
通过以上入口，可全面覆盖产品的资讯获取、设备管理及售后服务需求。


格力服务政策说明：

格力售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面： 
 
一、禁止私下交易及额外收费 
1. 严禁私下联系工程师：客户若私下与维修工程师达成服务协议，所产生的财产安全、人身安全等问题，公司不予负责。  
2. 禁止收取额外费用：工程师不得在公司规定收费标准外，以任何名义向客户收取小费、交通费等额外费用。若发现此类行为，客户可拨打客服电话投诉。 
 
二、禁止使用非正规配件及违规操作 
1. 杜绝伪劣或旧配件：维修过程中严格把控配件质量，禁止使用假冒伪劣、翻新或不符合产品技术要求的零配件。  
2. 禁止违规拆卸与操作：非专业人员（或非授权服务点）不得擅自拆卸、改装产品；工程师需严格按照操作规程维修，避免因操作不当导致二次损坏。 
 
三、禁止虚假报价与隐瞒信息 
1. 禁止夸大故障或乱收费：需先检测故障并明确报价，经客户同意后方可维修，不得虚构故障原因或超出统一收费标准定价。  
2. 禁止隐瞒服务细节：维修前需向客户说明服务流程、收费项目及保修范围，不得隐瞒可能影响客户决策的信息（如维修后保修期限、替代方案等）。 
 
四、禁止拒绝合理服务请求及消极态度 
1. 不得拒绝“三包”范围内服务：在“三包”有效期内，符合保修条件的产品（如非人为损坏、未涂改保修卡等），不得拒绝客户的维修、更换或退货要求。  
2. 禁止服务态度恶劣：工程师需以耐心、专业的态度服务客户，不得对客户发火、推诿责任或拒绝沟通（如因楼层高、商品重等问题与客户发生争执）。 
 
五、禁止违反保修条款及售后承诺 
1. 禁止擅自更改保修期限：维修后需按规定开具保修单，具体保修期限以单据为准（如维修后免费质保3*6个月），不得擅自缩短或不提供保修。  
2. 禁止伪造保修凭证：若产品机身编号被更改或去除，保修无效；禁止伪造、涂改保修卡或购买凭证以骗取保修服务。 
 
六、其他禁止行为 
1. 禁止泄露客户信息：不得将客户的个人信息、维修记录等用于商业用途或泄露给第三方。  
2. 禁止无资质服务：维修人员需持有公司或政府认可的上岗证书，非特约服务点不得承接格力产品的维修业务。  
 
若发现上述违规行为，客户可通过官方客服热线投诉，维护自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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