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长虹全国咨询热线:4006-189123
长虹冰箱、长虹洗衣机24小时特约售后服务电话号码

长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹产品服务说明：

长虹保修期外服务说明常见说明  
 
一、保修期外维修是否收费？  
是的。根据长虹售后政策，保修期外维修将酌情收取工料费（包括零部件成本及人工服务费）。具体费用需根据故障类型、产品型号及维修内容确定，建议通过官方渠道咨询报价。  
 
二、如何申请保修期外维修服务？  
1. 联系官方渠道：拨打长虹客服热线或通过官网/APP提交维修申请，提供产品型号、故障描述及购买信息（如发票）。  
2. 工程师上门：客服安排授权工程师上门检测，确认故障后报价，用户同意后进行维修。  
3. 费用支付：维修完成后，支付实际产生的工料费，保留维修单据作为凭证。  
 
三、遗失保修凭证/过保后，如何证明产品信息？  
可提供购买发票、电商订单截图或产品序列号（通常位于机身标签），客服可通过系统查询产品型号及购买时间，不影响维修申请，但需按过保标准收费。  
 
四、哪些情况不属于保修范围（即使在保修期内）？  
. 人为损坏（如自行拆卸、使用不当、碰撞）；  
. 自然灾害（如洪水、雷击）或环境因素（如电压不稳）导致的故障；  
. 耗材类部件（如冰箱滤网、热水器镁棒等）的正常损耗；  
. 非官方授权维修造成的二次损坏。  
 
五、过保后是否有必要选择官方维修？  
建议优先选择官方服务，原因包括：  
. 原装配件：确保使用长虹原厂零部件，保障产品性能及安全性；  
. 专业技术：工程师经过品牌培训，熟悉产品结构，降低维修风险；  
. 售后保障：官方维修提供一定期限的维修质保（通常为3.6个月，具体以维修单据为准）。  
 
六、如何延长保修期？  
部分产品支持购买延长保修服务（如冰箱、热水器），可在购机时或保修期内联系售后购买，延长后总保修期可达5.10年（具体以产品型号和政策为准）。  
 
七、保修期外日常保养建议？  
. 定期清洁：冰箱滤网、热水器内胆、洗衣机内筒等，避免堵塞或滋生细菌；  
. 规范使用：遵循说明书操作，避免超负荷运行（如冰箱温度设置过低/过高）；  
. 专业检测：每1.2年联系官方进行一次深度保养（如冰箱加氟、热水器除垢），预防故障发生。  
 
八、其他注意事项  
. 维修报价透明：工程师上门检测后会提供明细报价，用户可自主选择是否维修；  
. 保留凭证：维修完成后务必索取收费单据及维修记录，以便后续查询或维权；  
. 官方渠道查询：通过长虹官网或客服确认当地授权维修点，避免选择非正规机构导致权益受损。  
 
如需进一步帮助，可随时联系长虹官方客服获取实时支持。


长虹三包政策服务说明：

长虹微信公众号提供了多样化的服务入口，覆盖智能家居解决方案、售后服务、智能控制等核心功能，以下是详细说明： 
 
 
一、公众号主体与核心功能 
长虹官方服务类公众号主要为 “长虹服务”（认证主体：长虹集团），是综合性服务平台，涵盖以下核心入口：  
1. 智能家居解决方案  
   . 提供智能冰箱、冰箱、洗衣机等产品资讯，支持 定制化方案咨询，可根据需求选择全屋或局部区域智能控制方案（如别墅、小户型适配）。  
   . 入口：公众号菜单“智能家居”或“解决方案”专区（具体以实际菜单为准）。  
 
2. 售后服务入口  
   . 报修申请：直接提交家电故障信息，24小时响应，专业团队上门维修。  
   . 增值服务：提供定期保养、延保服务购买，延长家电寿命。  
   . 入口：公众号菜单“售后服务”→“我要报修”或“增值服务”。  
 
3. 智能控制功能  
   . 绑定长虹智能家电后，可远程调节冰箱温度、查看冰箱食材、控制洗衣机程序等。  
   . 入口：公众号菜单“智能控制”或“设备管理”（需先完成设备绑定）。  
 
4. 用户互动与活动  
   . 经验分享：用户可在互动专区发布使用心得，结识同好。  
   . 线上活动：定期举办智能家居体验、抽奖等活动，入口通常在公众号首页 ba 或“用户互动”菜单。   
 
 
二、其他细分公众号服务入口 
除“长虹服务”外，针对特定产品或场景，还有以下公众号：  
1. 长虹智能家居（账号：oa）  
   . 聚焦 +智慧生活平台，提供物联网时代 O2O 服务，包括智能场景展示、+智慧生活 App 联动等。  
   . 入口：关注后通过菜单“”“场景方案”获取详细内容。  
 
2. 长虹智家头条（a690ba）  
   . 侧重集团动态、战略解读及内部创客交流，适合关注品牌资讯的用户。  
 
3. 长虹净水（a）  
   . 专注净水设备解决方案，提供水质知识、产品选购及售后服务。   
 
 
三、关注与使用步骤 
1. 关注公众号  
   . 打开微信 → 点击右上角“+”→“添加朋友”→ 搜索“长虹服务”或对应细分公众号名称（如“长虹智能家居”）→ 选择认证账号关注。  
 
2. 功能使用示例  
   . 报修服务：进入“长虹服务”公众号 → 点击“售后服务”→“我要报修”→ 填写设备型号、故障描述及联系方式，提交后等待工程师联系。  
   . 远程控制：在“长虹服务”绑定设备 → 进入“智能控制”→ 选择对应家电（如冰箱）→ 调节温度或模式。  
   . 尊享卡激活：部分用户需通过“我的”→“个人尊享”→“尊享卡激活”，输入卡号密码完成家电保修凭证绑定（2023年激活流程）。   
 
 
四、其他服务渠道补充 
若公众号入口操作不便，还可通过以下方式联系长虹服务：  
. App 渠道：长虹智家、三翼鸟 App，支持视频客服（实时指导操作）。  
. 电商/社交平台：京东、抖音旗舰店，微博、小红书官方账号均可接入客服。  
. 电话支持：热线（需通过官方渠道获取最新号码）。   
 
 
总结 
核心服务首选 “长虹服务”微信公众号，覆盖售后、智能控制、方案咨询等高频需求；细分场景（如智能家居、净水）可关注对应垂直公众号。通过微信搜索名称即可快速接入，操作便捷，支持7×24小时在线服务，是长虹用户获取全方位支持的主要入口。


长虹服务政策说明：


长虹售后维修服务行为禁止事项主要涉及服务规范、收费管理、配件使用及沟通纪律等方面，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范禁止事项 
1. 仪容仪表与礼仪禁忌  
   * 禁止不穿长虹统一工作服或穿着脏污、破损的工作服上门。  
   * 禁止不佩戴工作牌或拒绝出示上岗证，需主动向用户证明身份。  
   * 禁止不穿鞋套或使用脏污、破烂的鞋套进入用户家，需在门外更换鞋套。  
   * 禁止未经用户同意移动家中物品、踩蹬家具，或借用用户私人物品（如毛巾、洗手间等）。  
   * 禁止在用户家中抽烟、喝水、吃饭、留宿，或在维修区域外随意走动。 
 
2. 服务流程违规行为  
   * 禁止无故迟到（迟到需提前联系用户并道歉，迟到超过15分钟需说明原因并争取谅解，不可以“服务用户太多”为由推脱）。  
   * 禁止未按约定时间上门且未提前通知用户，或擅自更改服务时间。  
   * 禁止维修前未检测故障、未报价或未获得用户同意即开始维修。  
   * 禁止维修后未清理现场（如工具、垫布、废弃物），或未对产品进行清洁试机。  
   * 禁止维修完成后未填写维修凭证、未提供收费单据及保修卡。 
 
 
二、收费与配件管理禁止事项 
1. 收费违规行为  
   * 禁止未经用户同意擅自增加维修项目或抬高收费标准。  
   * 禁止超保产品未提前说明收费标准，或维修后不提供正规发票/收据。  
   * 禁止私下收取额外费用（如“加急费”“交通费”），所有费用需通过公司系统结算。  
   * 禁止以“无配件”“维修难度大”等理由变相索要高额费用，或夸大故障骗取维修费。  
 
2. 配件使用禁忌  
   * 禁止使用伪劣配件、废旧配件或非长虹原厂配件进行更换。  
   * 禁止维修后私自留存旧配件，需将更换下的旧件交由用户处理。  
   * 禁止因配件未带齐或型号错误导致无法维修，需提前确认备件并与用户改约。 
 
 
三、沟通与纪律禁止事项 
1. 服务语言与态度禁忌  
   * 禁止使用服务禁语（如“不知道”“不清楚”“没办法”“这是产品问题，我们管不了”）。  
   * 禁止对用户投诉或质疑表现不耐烦、敷衍，需耐心解释并站在用户立场解决问题。  
   * 禁止与用户发生争执或冲突，若出现争议需及时联系公司协调，不可擅自处理。  
   * 禁止向用户传播负面信息（如“产品质量差”“其他型号更好”），或贬低公司服务政策。 
 
2. 纪律与责任禁忌  
   * 禁止泄露用户信息（如地址、电话、购买记录等），或利用用户信息谋取私利。  
   * 禁止私下与用户达成维修协议（如绕过公司私自接单），所有服务需通过官方派单系统记录。  
   * 禁止在维修过程中损坏用户财物，若发生需照价赔偿并道歉。  
   * 禁止虚报维修记录或伪造工单，所有维修需如实备案至公司系统。 
 
 
四、特殊场景禁止事项 
1. 保修期内违规行为  
   * 禁止以“未及时投保”“凭证不符”为由拒绝保修期内的免费维修（需核对包修凭证及购买记录）。  
   * 禁止将保修期内故障归类为“人为损坏”并收取费用（需明确非用户使用不当导致的故障）。  
 
2. 安全与合规禁忌  
   * 禁止维修存在安全隐患的产品（如漏电、线路老化）却未提醒用户，或“不治根”维修（仅暂时解决问题）。  
   * 禁止非专业操作（如擅自调整电路、改装产品结构），需严格按公司工艺标准维修。  
   * 禁止维修已超过使用寿命的产品（如电热水器超过6*8年），需建议用户更换以避免安全风险。 
 
 
五、投诉与售后管理禁止事项 
* 禁止对用户投诉置之不理或拖延处理，需在10分钟内响应并记录问题。  
* 禁止维修后未进行回访（如询问使用情况、收费明细），或拒绝提供保修服务（维修后故障保修期为90天）。  
* 禁止推诿责任（如将问题归咎于“用户使用不当”“环境问题”），需先排查产品本身故障。 
 
 
以上禁止事项均基于长虹官方服务规范制定，旨在保障用户权益与服务质量。若发现维修人员违反上述规定，用户可拨打长虹全国统一售后热线投诉。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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