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创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：

创维保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修如何收费？  
保修期外维修费用由用户承担，具体收费标准根据故障内容（如零部件更换、维修人工）和所在地区而定。可直接联系创维官方客服热线（开头，需通过官网或微信公众号获取）咨询具体费用，避免第三方非正规渠道乱收费。   
 
 
二、保修期外是否提供上门服务？  
是的，创维保修期外仍提供上门服务，但可能涉及上门费、维修费、零部件费等（具体以客服报价为准）。服务流程与保修期内一致，可通过官方渠道（官网、微信公众号、客服热线）预约，专业工程师上门检测并提供维修方案。   
 
 
三、如何判断故障是否属于人为损坏（不在保修范围内）？  
以下情况不属于保修范围，需自费维修：  
1. 人为损坏：如碰撞、摔落、私自拆卸/改装机器（如非官方授权维修）。  
2. 使用不当：未按说明书操作（如长期超负荷运行、未定期清洁导致故障）、使用非适配气源（如液化气热水器接天然气）。  
3. 不可抗力：地震、洪水等自然灾害导致的损坏。  
4. 自然磨损：日常使用中的正常损耗（如滤网老化、按键轻微褪色）。   
 
 
四、过保后是否有必要购买延保服务？  
创维提供延保服务，用户可在保修期内或即将到期时购买，延长1.3年保修（具体以产品型号和购买渠道为准）。延保费用通常根据产品原价按比例计算，适合希望长期使用、追求售后保障的用户。购买后可继续享受免费维修/更换服务，性价比高于单次自费维修。   
 
 
五、过保后维修是否使用原厂配件？  
是的，创维官方售后维修均使用原厂正规配件，确保质量和兼容性。非官方渠道可能使用第三方配件，存在安全隐患，建议优先选择官方服务。   
 
 
六、如何查询产品是否已过保？  
1. 查看购买凭证：发票、电子订单或保修卡上标注的“购买日期”为保修期起始时间，结合产品保修时长（如油烟机整机1年、电机3.5年；热水器6年等）计算是否在保。  
2. 联系官方客服：提供产品型号、序列号或购买信息，客服可协助查询保修状态。   
 
 
七、过保后设备老化，维修还是换新更划算？  
. 优先维修场景：核心部件（如电机、主板）故障，维修费用低于新机价格50%，且设备使用年限较短（如3年内）。  
. 考虑换新场景：设备使用超5年、多次故障、维修费用高（接近新机价格），或想升级智能功能（如创维新款支持APP控制、自动清洗），可结合“以旧换新”等促销活动选购新机。   
 
 
八、保修期外如何获取官方服务？  
1. 官方渠道：  
   . 拨打创维开头官方售后热线（官网/微信公众号“创维服务”可查）；  
   . 微信公众号/官网在线报修，填写设备型号、故障描述及地址，客服会安排上门。  
2. 注意事项：避免通过引擎或非官方广告获取“维修电话”，以防遭遇假冒售后。   
 
 
九、长期不使用的过保产品，再次启用前需要做什么？  
建议联系创维售后工程师上门检测，重点检查电路、燃气管道密封性、核心部件老化情况（如热水器水箱、油烟机电机），确保安全后再使用，避免因长期闲置导致内部元件故障引发安全隐患。   
 
 
总结  
创维保修期外服务以“自费维修、原厂配件、官方渠道预约”为核心，用户可通过延保、正规报修、日常保养（如定期清洁滤网、避免超负荷使用）延长设备寿命。遇到问题优先联系官方客服，保障服务质量和权益。


创维三包政策服务说明：

创维微信公众号服务入口可通过以下方式进入，以获取全方位智能家居解决方案及售后服务： 
 
 
一、官方公众号关注与入口 
1. 搜索关注“创维服务”公众号  
   . 打开微信APP，点击右上角「+」→「添加朋友」→「公众号」，搜索 “创维服务”，找到认证账号（认证单位：创维集团）并关注。  
   . 关注后，公众号首页即为服务主入口，包含 产品咨询、售后服务、智能控制、用户互动 等核心功能模块。 
 
2. 其他细分服务公众号（按需选择）  
   . 创维智能家居（账号：oa）：聚焦+智慧生活平台，提供智能家电联动、场景化解决方案（如全屋智能控制），可通过微信搜索账号或扫描官方二维码关注。  
   . 创维洗衣机/净水等品类公众号：针对特定产品（如洗衣机、净水器）提供专属服务，可搜索“创维洗衣机”“创维净水”等关键词关注。 
 
 
二、核心服务入口功能 
1. 售后服务入口  
   . 在“创维服务”公众号菜单栏，点击 “售后服务” 或类似选项（如“报修申请”），可提交家电故障报修、查询维修进度、预约上门服务，还可申请 延保服务、定期保养 等增值服务。 
 
2. 智能控制入口  
   . 绑定创维智能家电后，通过公众号菜单栏 “智能控制” 或“设备管理”，可远程操作智能冰箱（查看食材、调节温度）、冰箱（开关/调温）、洗衣机（启动/暂停程序）等设备，实现随时随地掌控家居状态。 
 
3. 产品咨询与定制入口  
   . 点击“”或“智能家居方案”，浏览最新智能家电（如智能冰箱、冰箱），获取产品、价格及购买链接；通过“定制服务”提交需求，获取 全屋智能或局部区域的定制化方案（如别墅、小户型场景）。 
 
4. 用户互动入口  
   . 进入“互动专区”或“社区”，分享智能家居使用心得，参与线上活动（如体验官招募、产品评测），或加入用户社群交流经验。 
 
 
三、注意事项 
. 官方认证标识：关注时认准 “认证单位：创维集团”或“青岛创维智能家电科技有限公司”，避免非官方账号。  
. 功能差异：“创维服务”为综合服务平台，覆盖全品类售后与智能控制；“创维智能家居”侧重生态平台与场景化服务，可根据需求选择关注。  
. 登录与绑定：使用智能控制功能需先注册并绑定创维账号，部分服务需验证设备序列号（位于家电机身或说明书）。 
 
 
通过以上入口，可便捷享受创维从售前咨询、智能控制到售后维修的一站式服务，提升家居生活的智能化与舒适度。


创维服务政策说明：

创维售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面，旨在保障用户权益、确保服务规范及使用安全： 
 
 
一、用户禁止行为 
1. 严禁私自维修或改动冰箱  
   * 禁止用户私自拆卸、改装冰箱、冰箱等产品，或联系非官方维修人员（如私人手机联系方式）进行维修，以免因操作不当导致冰箱损坏、安全隐患或失去保修资格。  
   * 禁止私自加装装置（如冰箱水箱排气口堵塞或加装其他冰箱），可能导致排气不畅，引发水箱损坏。 
 
2. 严禁违规使用与操作  
   * 冰箱使用中，严禁湿手操作电器部分、将漏电保护插头当开关频繁启动；严禁用喷头直接放热水，或在洗浴时将水喷淋到电器部分（尤其使用浴霸时）。  
   * 雷雨大风天气严禁使用冰箱，需切断电源并确保水箱注满水增加自重；冬季气温低于0℃时，未放空管路水或未保持阀门常开，可能导致冻堵或管路损坏。  
   * 禁止食用冰箱水箱中的水（易滋生细菌），或让儿童独自洗浴（需陪护防烫伤）。 
 
3. 其他使用禁忌  
   * 冰箱水箱排气口严禁堵塞，溢流管感知水满的用户冬季需放掉部分水防排气口冻堵；冰箱使用中，严禁用肥皂水以外的方式检漏，或自行处理漏气、熄火等故障。 
 
 
二、维修人员禁止行为 
1. 严禁违规收费与私下交易  
   * 禁止维修人员私下收取额外费用，或在未出示统一收费标准前报价；若因用户原因取消服务，仅可收取30*50元上门空跑费（需提前说明），严禁超额收费。  
   * 禁止工程师与用户私下联系服务，所有维修需通过官方渠道派单，否则出现安全问题（如财产、人身安全）由用户自行承担。 
 
2. 严禁使用不合格配件与服务欺诈  
   * 维修中严禁使用伪劣配件或废旧配件，需严格把控配件质量；禁止夸大故障或虚构维修项目，需据实报价并经用户同意后再维修。  
   * 若因维修难度过大或无配件等原因无法完成维修，需全额退还预付款，不得收取任何费用。 
 
3. 服务规范禁止事项  
   * 禁止维修人员不按操作规程维修，或未佩戴工作证、身穿非统一工作服上门服务；维修完成后需提供正规保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天），禁止拒绝提供保修凭证。  
   * 禁止售后人员推诿责任（如李女士案例中冰箱维修推诿安装问题），或在用户投诉后未及时响应处理。 
 
 
三、通用禁止条款 
* 禁止忽视安全警示：如冰箱使用中忽视“严禁堵塞排气口”“雷雨天气切断电源”等注意事项，或冰箱使用后未关闭燃气总阀等。  
* 禁止泄露用户信息：维修人员需保护用户隐私，禁止泄露用户地址、联系方式等信息。  
* 禁止虚假宣传与承诺：第三方维修服务需明确标注“非官方”信息，禁止冒用创维官方名义或承诺“夸张宣传”（如“100%立即修复”等不实表述）。 
 
 
违规后果 
* 用户违规操作导致冰箱损坏，可能失去保修资格，需自行承担维修费用；若引发安全事故（如燃气泄漏、触电等），责任由用户自负。  
* 维修人员违规（如私收费、用伪劣配件），用户可拨打官方投诉电话举报，公司将对工程师追责并退还相关费用。 
 
如需售后协助，建议通过创维官方24小时热线或正规网点联系，避免因违规操作造成损失。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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