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容声全国的服务政策
容声秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有容声用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
容声维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

容声维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

容声产品服务说明：

容声保修失效相关常见问题及解答  
 
一、保修失效的常见原因  
1. 超出保修期  
   . 容声手机及大部分产品默认保修期为12个月（自购买之日起计算），超出后基础保修服务自动失效。  
   . 例外：若购买过官方延保服务，可延长1年保修（需在保修期内购买）。  
 
2. 人为损坏或非保修范围  
   . 包括但不限于：  
     . 意外坠落、挤压、碰撞、进液（未购买“意外保障服务”的情况下）；  
     . 私自拆修、Rt、刷机或使用非原装配件；  
     . 机身串号（IEI）涂改、缺失或与购买记录不符；  
     . 正常磨损（如脱漆、刮痕）、电池损耗、附件损坏（耳机、充电器等）。  
 
3. 未按要求提供凭证  
   . 维修时无法提供有效购买凭证（发票、电子订单等）或保修卡，可能导致无法享受免费服务。   
 
 
二、保修失效后的解决方案  
1. 付费维修  
   . 可联系容声官方服务中心（线上/线下）进行自费维修，费用根据故障类型（如屏幕更换、主板维修等）和配件价格而定，具体可提前咨询客服。  
 
2. 购买延保服务（限过保前）  
   . 若设备仍在保修期内，可补购延长保修服务（价格因机型而异），额外获得1年免费维修保障；过保后则无法补购。  
 
3. 第三方维修  
   . 选择正规第三方维修点，但需注意风险（如非原装配件、二次损坏），建议优先官方渠道。  
 
4. 意外保障服务（单独购买）  
   . 若设备在保修期内已购买意外保障服务（如红米/容声手机的“意外保”），即使过了基础保修期，仍可在意外保有效期内（通常1年）享受意外损坏（坠落、进液等）的免费维修或置换，但需满足服务条款（如非人为、机身串号一致）。   
 
 
三、保修失效相关常见问题  
1. 过保后维修时间和费用如何计算？  
   . 时间：通常与保修期内一致（约3.7个工作日），具体视故障复杂度而定。  
   . 费用：由配件费+人工费组成，可通过容声官网或客服查询预估价格（如屏幕、电池等常用配件价格透明）。  
 
2. 保修凭证丢失还能自费维修吗？  
   . 可以。自费维修无需保修凭证，只需提供设备即可，但需确保机身信息完整（IEI可辨识）。  
 
3. 延保服务过期后能否再次购买？  
   . 不能。延保服务需在原保修期内购买，且仅提供一次延长（额外1年），过期后无法续购。  
 
4. 意外保和基础保修的区别是什么？  
   . 基础保修：覆盖非人为质量问题（如主板故障、屏幕失灵），期限1年，免费。  
   . 意外保：需额外付费，覆盖意外损坏（坠落、挤压、进液等），期限1年，可与基础保修叠加，过保后若意外保未到期仍有效。   
 
 
四、注意事项  
. 数据安全：送修前务必备份并删除个人数据，官方对维修过程中的数据丢失不承担责任。  
. 官方渠道：避免选择非授权网点维修，可能导致失去后续官方服务资格或设备损坏。  
. 服务查询：通过容声官网（“我的容声.售后服务”）、容声之家或客服热线查询维修进度、费用及政策细节。  
 
如需进一步帮助，建议直接联系容声官方客服，提供设备IEI和故障描述，获取针对性解决方案。


容声三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户提供的保修凭证（如购机发票、保修卡）与所维修产品的信息不一致，或凭证存在涂改、缺失等情况，导致无法享受正常保修服务。   
 
 
二、常见“凭证保修不符”情形及处理方式  
 
1. 无法提供有效购机凭证（如发票、保修卡）怎么办？  
- 处理方式：若无法提供有效凭证，将以产品机身条形码的生产日期顺延3个月为起始日期，按基本保修期1年推算保修期限。超出1年的，需按超保有偿服务收费。  
- 依据：根据免责条款，无法提供有效凭证且机身条形码信息推算超期的，不属于免费保修范围。  
 
2. 保修卡型号、机身号码与产品不符或涂改，能否保修？  
- 不能保修：若《容声产品保修卡》上的型号、机身号码与实际维修产品不符，或存在涂改，将直接被认定为非正规保修范围，需付费维修。  
 
3. 购机凭证（如发票）信息与产品不符（如型号、购买日期错误），如何处理？  
- 需核实凭证真实性：若凭证信息错误（如型号录入错误），需联系销售方更正或补充证明材料（如销售方出具的更正说明）。若无法核实，将按“无有效凭证”处理，即按机身条形码生产日期推算保修期限。  
 
4. 样品机、处理打折机的凭证要求是否不同？  
- 是的：样品机、处理打折机整机保修1年（外观不保修，不包退换），需提供有效购机凭证（商业正规发票或机打发票）方可享受保修；若无凭证，同样按机身条形码日期推算保修。   
 
 
三、“凭证保修不符”是否完全无法享受保修？  
- 不完全是：若无法提供有效凭证，但机身条形码清晰，可按生产日期顺延3个月为起始日期，享受1年基本保修期（超出后付费）。若连机身条形码也无法识别，则无法享受免费保修，需全额付费维修。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 保留完整凭证：购机时务必索取并保存正规发票（商业发票或机打发票）和保修卡，核对凭证上的型号、机身号码与产品是否一致。  
2. 不涂改凭证：保修卡、发票信息不得涂改，否则将视为无效。  
3. 注册延长保修：部分型号可通过注册延长保修期限，需在规定时间内完成注册并上传有效凭证。   
 
 
五、若因凭证问题被拒保，用户如何维权？  
- 优先联系售后：若对凭证认定有异议，可拨打容声售后热线（如全国统一服务电话），提供机身条形码等信息申请复核。  
- 补充证明材料：若凭证丢失，可尝试联系销售方补办发票或出具购买证明（需加盖销售方公章），部分情况可作为辅助凭证。   
 
容声服务政策说明：

容声售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，旨在保障消费者权益和规范服务流程： 
 
 
一、禁止假冒官方售后及乱收费行为 
1. 禁止非官方渠道虚假服务  
   严禁任何个人或机构冒充容声官方售后服务团队，通过虚假渠道（如非官方支付码、伪造维修单据）提前收取“服务费”或提供服务。官方已明确唯一售后平台为 四川快益点电器服务连锁有限公司（容声全资子公司），消费者需通过正规渠道核实维修资质。 
 
2. 禁止无病假修、小病大修  
   不法分子常以“制造故障”“夸大问题”等方式骗取高额费用，例如电器无故障却谎称零件损坏，或 ir 问题宣称需整体更换。官方严令禁止此类欺诈行为，要求维修人员如实检测并说明故障原因。 
 
 
二、禁止违反保修政策与推卸责任 
1. 禁止拒绝履行三包义务  
   在“三包”有效期内（以保修卡为准），因生产者未供应零配件导致维修超期（如90日内未修好），需按规定为消费者免费调换同型号产品，不得要求额外付费或拒绝售后。 
 
2. 禁止以虚假理由拒保  
   不得编造无依据的拒保理由（如“长时间观看单一频道导致屏幕损坏”“4:3模式使用不当”等），需基于产品说明书和检测标准判断故障责任，且必须提供正规检测报告。 
 
 
三、禁止服务流程不规范与态度问题 
1. 禁止服务行为不专业  
   * 上门维修时需统一着装、佩戴工作证，严禁未经核实身份擅自服务；  
   * 禁止以粗暴方式（如大力拍门、脚踢）进入用户家中，或随意接触用户物品；  
   * 维修后需提供保修单并说明质保期限（如维修后免费质保3*6个月），不得拒绝建立维修档案。 
 
2. 禁止隐瞒收费标准与私收费用  
   维修前必须明确告知用户维修项目、价格（如材料费、高空费等），禁止“先维修后加价”；严禁工程师私下收取额外费用，所有费用需通过官方渠道结算并开具凭证。 
 
 
四、禁止使用非正规配件与技术操作 
1. 禁止使用伪劣或旧配件  
   维修需采用原装正品配件，杜绝以次充好，确保维修质量。若因配件问题导致二次故障，需免费返工。 
 
2. 禁止违规操作与安全隐患  
   * 维修人员需具备5年以上经验，严格按规程操作（如热水器维修需先检查滤网、系统压力等）；  
   * 禁止擅自改动产品安全装置（如热水器防冻保护系统），或因操作不当引发安全事故（如漏电、火灾等）。 
 
 
五、禁止售后信息不透明与推诿投诉 
1. 禁止拒绝提供维修凭证  
   维修完成后需向用户提供详细维修单据（含故障描述、更换零件、费用明细等），不得无故拒绝出示检测报告或保修证明。 
 
2. 禁止拖延或无视投诉  
   官方承诺24小时内响应售后需求，对于消费者投诉需及时核查处理，不得推诿至第三方或长期拖延（如“已回复但未实际解决问题”）。 
 
 
消费者防范建议 
1. 认准官方渠道：通过容声官网或说明书查询售后热线，核实维修人员身份（如工作证、官方派单信息）；  
2. 留存凭证：维修后保存保修单、收费票据，便于后续质保追溯；  
3. 及时维权：若遇假冒售后或违规行为，可拨打投诉，或通过容声官方客服（如热线）反馈。 
 
容声官方强调，将联合执法机构严厉打击上述违规行为，消费者可通过 四川快益点电器服务连锁有限公司 获得正规售后保障。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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