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AEG全国的服务政策
AEG秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有AEG用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
AEG维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

AEG维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

AEG产品服务说明：

AEG保修失效后服务说明及常见问题解答  
 
一、保修失效的定义  
保修失效指AEG产品超出官方规定的保修期（如冰箱通常3.5年，洗衣机等家电以具体型号为准），或因未满足保修条件（如无有效凭证、人为损坏等）导致无法享受免费维修服务的情况。   
 
 
二、保修失效后的服务政策  
1. 收费维修服务  
   . AEG及第三方维修中心提供付费维修，涵盖故障检测、零件更换、人工服务等，具体费用根据故障类型、产品型号及地区差异而定。  
   . 服务流程：电话预约→上门检测→报价确认→维修施工→开具单据及保修卡（维修后部分项目享90天保修）。  
 
2. 维修范围  
   . 可维修故障：如冰箱制冷失效、变频器过流/过压，洗衣机不脱水、漏水，电梯变频器模块损坏等（详见各产品故障说明）。  
   . 不维修情况：无安全保障、无法根治或无维修价值的故障（如严重老化、核心部件报废）。  
 
3. 服务保障  
   . 维修后提供保修卡，部分项目（如安装问题保修30天，维修问题保修90天）。  
   . 第三方服务需核对资质，避免私下交易导致纠纷。   
 
 
三、常见问题解答（FAQ）  
Q1：保修失效后，维修费用包含哪些部分？  
A：费用通常包括上门费（30.50元，因用户原因取消时收取）、检测费、零件费（原厂配件价格透明）及人工费，具体以报价单为准。  
 
Q2：如何判断产品是否过保？  
A：以购买凭证（发票、保修卡）为准，若无有效凭证或凭证涂改，默认按产品出厂日期计算保修期，超出则视为过保。  
 
Q3：过保产品出现质量问题，能否申请厂家延保或优惠维修？  
A：部分产品支持付费延保服务（需在保修期内申请），过保后可联系官方客服咨询是否有针对老用户的维修优惠政策。  
 
Q4：第三方维修和官方维修有何区别？  
A：官方维修使用原厂配件，技术规范但费用较高；第三方维修价格灵活，但需确认资质（如是否有5年以上专修经验、是否提供保修），避免使用非原厂件导致二次故障。  
 
Q5：过保后，哪些故障维修性价比更高？  
A：  
. 建议维修：小部件损坏（如冰箱滤网堵塞、洗衣机排水阀故障）、可替换零件（如变频器驱动板、电机电容）。  
. 谨慎维修：核心部件报废（如压缩机、主板），若维修费用接近新机50%以上，建议评估换新成本。  
 
Q6：维修后出现相同故障怎么办？  
A：凭保修卡联系维修方免费返修，官方或正规第三方通常提供90天维修质保，需保留维修单据作为凭证。   
 
 
四、注意事项  
1. 避免陷阱：勿轻信“免费检测”后强制消费，拒绝私下支付定金或额外费用，维修前务必确认报价明细。  
2. 自行排查：简单故障可先自查（如冰箱滤网堵塞、洗衣机电源接触不良），减少不必要的上门费用。  
3. 保留凭证：维修后索取收费单据和保修卡，记录维修人员信息及故障描述，便于后续维权。  
 
如需具体服务，可拨打AEG官方客服热线或通过正规第三方平台预约，确保服务透明与安全。


AEG三包政策服务说明：



AEG服务政策说明：



AEG售后维修服务明确禁止以下行为，以保障消费者权益和服务规范性： 
 
 
一、禁止非官方渠道服务 
* 禁止选择非官方入口：AEG官方仅认可三大售后渠道（官网“服务中心”、微信小程序“AEG冰箱/AEG新能源”、官方电话），任何8/9开头号码、网络搜索广告或第三方平台维修帖均为假冒，官方从未授权此类渠道。  
* 禁止私下联系工程师：消费者若私下与非官方工程师交易，所产生的财产安全、人身安全等问题，官方不承担任何责任。 
 
 
二、禁止违规收费与不当获利 
* 禁止收取额外费用：工程师不得私下向用户收取“加急费”“检测费”等名目费用，所有收费需出示官方电子报价单，且仅在维修完成后按标准收取（如因客户原因取消服务，仅收取30*50元上门费；因我方原因未完成维修，全额退款）。  
* 禁止虚假报价或乱收费：严格执行全国统一收费标准，禁止夸大故障、虚报维修难度，维修前需明确告知费用，用户同意后方可施工。 
 
 
三、禁止不规范服务行为 
* 禁止不验证身份：工程师上门需主动出示深蓝色工作服（含品牌LG）、实体工牌（姓名、工号、照片，支持防伪扫码），并通过“AEG服务”小程序验证资质，否则用户可拒绝服务。  
* 禁止简化服务流程：需严格遵循“检测保修状态→报价→施工（可选录像）→验收留证”流程，不得省略关键步骤或不提供保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天）。  
* 禁止服务态度恶劣：上门时需轻按门铃/敲门，主动自我介绍，禁止拍门、踢门等不文明行为；沟通时使用礼貌用语，耐心解答问题，不得推诿或拒接工作电话。 
 
 
四、禁止损害用户权益行为 
* 禁止使用伪劣配件：维修需采用官方认证配件，禁止使用假冒、废旧零件，若因配件质量导致二次故障，官方负责免费返修。  
* 禁止泄露用户信息：工程师需保护用户隐私，不得泄露或滥用客户资料，维修记录仅用于官方售后备案。  
* 禁止拒绝售后保障：维修后需提供正规保修卡和收费单据，不得拒绝用户的合理保修要求，或在保修期内以“非官方维修”为由推诿责任。 
 
 
五、禁止欺诈与虚假宣传 
* 禁止冒充官方身份：任何非官方渠道宣称“AEG授权维修”“20年专业维修”等均为虚假信息，官方仅通过上述三大入口提供服务。  
* 禁止承诺无法兑现的服务：如“百分百修复”“终身保修”等夸大宣传，官方服务以实际保修政策和技术能力为准。 
 
 
违规处理与投诉 
若发现工程师或第三方存在上述行为，可立即拨打官方客服电话  投诉，官方将核实处理并保障用户权益。选择正规渠道、验证服务资质，是避免售后纠纷的关键。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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