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奥马全国的服务政策
奥马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥马维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥马维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

奥马产品服务说明：

奥马冰箱保修失效相关常见问题问答  
 
一、保修失效的常见原因有哪些？  
1. 超出保修期  
   . 标准政策：整机通常3年，压缩机6年（部分信息显示整机6年、压缩机10年，具体以购买时官方说明或保修卡为准），超出期限后保修自动失效。  
   . 保修起始日期计算：以购买凭证日期为准；无凭证时，按生产日期延长1个月起算。  
 
2. 非官方渠道维修或自行拆动  
   . 由非特约服务网点安装、维修，或用户自行拆动、更换配件（如压缩机、传感器等），保修失效。  
 
3. 人为损坏或使用不当  
   . 因操作失误（如电压不稳、未清洗滤网导致堵塞）、维护保管不当（如进水、异物进入）等造成的故障。  
 
4. 无法提供有效凭证  
   . 无保修卡、购买发票，或凭证信息涂改、与产品不符。  
 
5. 不可抗力或环境因素  
   . 自然灾害（洪水、地震、雷击）、使用环境恶劣（高温、高湿、粉尘过多）导致的损坏。  
 
6. 假冒或处理品  
   . 非正品、翻新机、处理品（过保样机）等不在保修范围内。   
 
 
二、保修失效后，如何申请维修服务？  
1. 官方渠道报修  
   . 通过“奥马冰箱”微信公众号（菜单“享·服务.服务预约”）或全国统一热线（、）登记报修，第三方渠道可能存在风险。  
 
2. 维修流程  
   . 客服登记后就近安排网点，师傅上门检测并报价，用户同意后维修，费用需当场确认（含配件费、人工费）。  
   . 维修后提供单据，部分维修项目可享短期保修（以单据为准）。  
 
3. 费用说明  
   . 保外维修需自费，包括配件费（原厂配件）和服务费，具体价格以检测后报价为准，建议选择官方授权网点避免“三无”配件。   
 
 
三、保修失效后，维修有哪些注意事项？  
1. 选择正规服务  
   . 务必通过官方渠道联系维修，避免私下交易或非授权网点，以防配件质量差、维修技术不达标。  
 
2. 保留维修凭证  
   . 维修后要求开具单据，注明故障原因、维修内容、费用及保修期（保外维修部分可能提供3.6个月局部保修）。  
 
3. 日常维护建议  
   . 定期清洗滤网、检查电源线路，避免因灰尘堵塞、电压不稳导致故障，延长设备寿命。   
 
 
四、如何避免保修失效？  
1. 妥善保管凭证  
   . 保留购买发票、保修卡，建议通过官方公众号登记电子保修卡，便于快速查询。  
 
2. 规范使用与维护  
   . 严格按照说明书操作，定期清洗内外机、更换滤网，避免自行拆解或改装。  
 
3. 及时处理故障  
   . 保修期内出现问题尽早报修，避免小故障拖延成大问题，或因超期导致保修失效。  
 
4. 确认保修范围  
   . 购买时明确型号对应的保修政策（如中央冰箱与分体机可能不同），特殊工程机需单独确认保修条款。  
 
如需进一步帮助，可通过官方客服或公众号查询当地授权网点及详细政策。


奥马三包政策服务说明：



奥马服务政策说明：



奥马售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，涵盖服务态度、操作规范、费用收取及责任履行等方面： 
 
 
一、服务态度禁止事项 
1. 粗鲁或漠视客户需求  
   * 禁止对客户使用粗鲁、咆哮、恶言相向的语言，或表现出无礼、不耐烦、敷衍塞责的态度（如拒绝提供服务、无故推诿客户诉求）。  
   * 禁止漠视客户需求，例如对客户咨询不回应、敷衍了事，或不尊重客户隐私（如泄露客户信息）。  
   * 违规后果：若被发现，员工可能面临100元罚款，情节严重者将影响公司声誉及客户体验。 
 
 
二、操作规范禁止事项 
1. 未经核实判定故障原因  
   * 禁止维修人员在未上门检查或未充分核实的情况下，武断判定故障为“人为原因”并拒绝保修（如仅通过图片就推定屏幕故障为外力碰撞，而不进行现场检测）。  
   * 禁止在未排查实际故障的情况下，直接要求客户付费维修或更换部件（如虚构故障、夸大维修难度）。  
 
2. 擅自拆动或使用非原厂配件  
   * 禁止非官方授权人员擅自拆动客户冰箱，或使用非原厂直供配件进行维修（如使用二手配件、拆机件而未告知客户）。  
   * 禁止维修过程中遗漏关键步骤（如未按标准流程检测、维修后未进行功能测试）。  
 
3. 忽视安全规范  
   * 禁止维修人员在服务过程中不遵守疫情防控要求（如未每日核酸检测、未做好消毒防护）。  
   * 禁止在维修时忽视客户人身及财产安全（如操作不当导致冰箱损坏或安全事故）。 
 
 
三、费用收取禁止事项 
1. 私下收取额外费用  
   * 严令禁止工程师私下向客户收取上门费、维修费等额外费用，所有费用需按公司统一标准执行，并提供正规发票。  
   * 禁止以“维修难度大”“无配件”等理由变相抬高收费，或未提前告知客户收费标准（如上门后临时加价）。  
 
2. 违规收取上门费  
   * 若因客户原因取消服务，可收取30*50元上门费；若因维修方原因（如无配件、技术问题）未能完成维修，不得收取任何费用。  
   * 禁止未提前说明的情况下，强制收取上门费（如未告知客户“上门即收费”的规则）。 
 
 
四、责任履行禁止事项 
1. 推诿保修责任  
   * 禁止以“外观无损坏但推定人为原因”“超过三包有效期”等理由，无故拒绝履行保修义务（如在主要部件三包期内，以非质量问题为由要求付费维修）。  
   * 禁止伪造或涂改三包凭证、发票信息，或拒绝对符合条件的赠品提供保修服务。  
 
2. 虚假宣传或承诺  
   * 禁止夸大维修效果、虚构服务项目（如承诺“终身保修”却不兑现，或误导客户购买不必要的服务）。  
   * 禁止使用“李鬼维修点”冒充官方服务，或通过虚假网站、非官方电话欺骗消费者。 
 
 
五、保密与信息规范禁止事项 
1. 泄露商业秘密或客户信息  
   * 禁止维修人员泄露公司商业秘密（如技术资料、客户名单），或向第三方披露客户个人信息、冰箱故障信息。  
   * 禁止利用工作中获取的客户信息谋取不正当利益（如倒卖客户资料、引导客户至非官方渠道维修）。   
 
 
违规处理与客户维权 
* 客户监督：若发现维修人员存在上述行为，可拨打官方投诉电话（如、）举报，并要求核实维修人员身份、费用标准及配件来源。  
* 公司处理：官方将对违规行为进行调查，包括退还不合理费用、重新提供合规维修服务，并对责任人员追责（如罚款、解除合同）。  
* 法律途径：若涉及虚假维修、欺诈收费等严重问题，客户可保留证据（如维修单据、沟通记录），通过平台或法律诉讼维权。 
 
 
以上禁止事项旨在保障服务质量与客户权益，建议用户选择官方授权渠道报修，并留存相关凭证以便追溯。




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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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