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创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：

创维保修失效服务说明及常见问题解答 
 
 
一、保修失效的常见情形 
根据创维官方服务政策，以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为因素损坏：因使用、维护、保管不当（如自行拆解、磕碰、电压不符等）导致的故障。  
2. 非官方维修：由非创维特约服务网点或用户自行安装、维修造成的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效保修卡、购买凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力或环境问题：因自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏。  
5. 超保修期：产品已超过官方规定的保修期限（如灶具整机3年，热水器、油烟机具体期限以购买时说明为准）。  
6. 二手或处理品：二手转售产品、过保产品或明确标注“处理品”的设备。   
 
 
二、保修失效后的服务流程 
1. 报修方式  
   . 拨打创维官方服务热线（如，具体以产品说明书或官方最新信息为准），或通过官方网站/APP在线预约。  
   . 说明产品型号、故障现象及地址，客服将安排就近维修网点联系。  
 
2. 上门服务  
   . 维修师傅与用户确认上门时间，携带专业设备检测故障。  
   . 报价确认：检测后明确故障原因及维修费用（含配件费、人工费），需用户同意后再维修。  
 
3. 维修与收费  
   . 使用创维原厂或认证配件，严格按操作规程维修。  
   . 维修完成后提供收费单据，注明维修项目、配件及保修期限（通常维修部位保修30天.3个月，具体以单据为准）。  
 
4. 服务监督  
   . 若因用户原因取消服务（如临时拒绝维修），可能收取30.50元上门空跑费。  
   . 可通过官方渠道对服务质量进行评价或投诉。   
 
 
三、常见问题解答（FAQ）  
Q1：过保产品维修后，是否有保修期？  
A：有。维修部位及更换配件通常享受30天.3个月保修（以维修单据为准），期间同一故障可免费返修。  
 
Q2：自行网购配件更换后，还能享受官方维修吗？  
A：若自行更换配件导致故障扩大或非原厂配件损坏，官方维修将收费，且可能影响后续服务。建议优先选择官方配件及服务。  
 
Q3：保修卡丢失，如何证明购买时间？  
A：可提供购机发票、电商平台订单截图等有效购买凭证，经官方核实后可按实际购买日期计算保修期；无任何凭证则视为过保。  
 
Q4：过保维修费用如何计算？  
A：费用包含上门费（部分地区已包含在维修费中）、配件费（按官方定价）及人工费，具体以维修师傅现场报价为准，建议提前确认明细。  
 
Q5：产品过保后，是否建议继续维修？  
A：根据故障情况判断：若核心部件（如油烟机电机、热水器加热管）损坏，维修成本较高，可对比新机价格后决定；小故障（如开关、滤网）维修性价比更高。   
 
 
四、注意事项  
. 避免私下交易：切勿与维修师傅私下协商费用，以免出现配件质量问题或售后无保障。  
. 保留维修凭证：维修后妥善保存收费单据及保修说明，作为后续服务依据。  
. 定期维护：日常清洁（如油烟机滤网、热水器水垢）可减少故障，延长使用寿命，降低过保后维修概率。  
 
如需进一步帮助，可随时联系创维官方客服获取最新服务信息。


创维三包政策服务说明：

一、创维官方微信公众号服务查询  
1. 公众号入口  
   关注创维官方微信公众号（如“创维服务”“创维专业”等，可通过微信搜索名称或扫描官方二维码关注），进入后在菜单栏找到“售后服务”或“服务中心”入口。  
 
2. 查询步骤  
   . 在公众号服务菜单中，选择“网点查询”或“售后支持”选项，输入所在城市或地区，系统会显示附近官方授权售后服务网点的地址、电话及营业时间。  
   . 部分公众号还提供在线客服咨询功能，可直接留言或发起对话，获取实时帮助。  
 
3. 其他功能  
   . 部分公众号支持产品保修状态查询（需输入型号或序列号）、维修进度跟踪、官方活动通知等服务。   
 
 
二、创维官方APP服务查询  
1. APP下载与安装  
   下载创维官方APP（如“创维智能家电，可在手机应用商店搜索名称下载），完成注册并登录账号。  
 
2. 售后服务模块  
   . 打开APP后，在首页或“服务”板块中找到“售后服务网点”或“维修查询”功能，允许APP获取位置权限后，系统会自动定位并推荐附近网点；或手动输入城市名称搜索。  
   . 部分APP（如“创维智能家电”）还提供在线预约维修服务，填写产品型号、故障描述及联系方式后，工作人员会主动联系确认。  
 
3. 附加功能  
   . 远程控制智能家电、查看产品说明书、健康数据管理（如体脂秤、血压计数据同步）、菜谱推荐等。   
 
 
三、注意事项  
1. 认准官方渠道：无论通过公众号还是APP查询，需确认账号/应用由“创维电器（中国）有限公司”认证，避免非官方平台误导。  
2. 核实网点资质：选择网点时注意查看“官方授权”标识，维修时要求工作人员出示带有创维标志的工作牌，并索要正规发票和保修凭证。  
3. 信息同步：若通过APP或公众号预约维修，建议提前准备产品型号、序列号及购买凭证，以便快速核实保修状态。  
 
通过以上方式，可便捷获取创维官方售后服务支持，确保服务质量与权益保障。


创维服务政策说明：


创维售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障服务规范、用户权益及安全： 
 
 
一、禁止私下交易与违规收费 
1. 禁止私下联系维修师傅  
   维修服务需通过官方渠道（如24小时客服热线）预约，严禁用户与工程师私下达成服务协议。私下交易可能导致服务质量无保障、财产或人身安全风险，且公司对私下交易引发的问题不承担责任。  
2. 禁止工程师额外收费  
   工程师不得向用户收取除官方报价外的任何费用（如“加急费”“配件费”等），所有费用需在服务前与用户明确并经同意，收费后需开具正规收据或发票。用户若发现违规收费，可拨打客服电话投诉。 
 
 
二、禁止泄露商业秘密与用户信息 
1. 保密义务严格执行  
   维修人员需遵守保密条款，不得泄露甲方（公司）的商业秘密（如技术资料、客户信息、业务流程等），也不得利用工作中获取的用户信息（如地址、联系方式）谋取私利。  
2. 禁止传播或不当使用信息  
   维修过程中接触的用户个人信息、冰箱数据等需严格保密，禁止向第三方泄露或用于非服务目的。 
 
 
三、禁止违规操作与技术不当行为 
1. 禁止非专业维修与擅自改装  
   * 维修人员需具备专业资质，严格按照公司规定的维修流程、技术标准操作，禁止无证上岗或超越权限维修（如未经培训操作特种冰箱）。  
   * 严禁擅自改装冰箱结构、电路或更换非原厂配件（如使用劣质或非适配零件），需确保配件为创维官方认证产品。  
2. 禁止忽视安全规范  
   * 维修前必须确认冰箱断电、断气（如燃气冰箱），严禁带电操作或在易燃易爆环境中违规作业。  
   * 高空作业（如外机安装/维修）需采取安全防护措施，禁止冒险操作。 
 
 
四、禁止服务态度与流程违规 
1. 禁止服务态度恶劣  
   维修人员需保持礼貌、耐心，禁止与用户发生争执或使用不当语言。若出现争议，应及时向公司反馈，由公司协调处理。  
2. 禁止简化或跳过服务流程  
   * 需严格执行“预约*上门检测*报价确认*维修*保修”全流程，不得省略关键步骤（如未报价直接维修、维修后不提供保修卡）。  
   * 维修后需与用户共同测试冰箱功能，确保正常运行，并向用户说明使用注意事项及保修条款。 
 
 
五、禁止违反竞业禁止义务 
* 维修人员在职期间及离职后（竞业禁止期限内），不得直接或间接从事与创维业务范围相同或相近的经营活动，不得加入竞争企业，避免泄露公司商业秘密或损害公司利益。 
 
 
六、禁止虚假宣传与误导用户 
* 不得夸大冰箱故障、虚构维修项目或误导用户更换不必要的配件，需如实告知故障原因及维修方案，尊重用户选择权（如用户可放弃维修，仅支付上门费）。 
 
 
违规后果 
* 用户可通过官方客服热线投诉违规行为，公司将对违规工程师进行调查处理，包括警告、罚款、解除合同等；  
* 因违规操作导致冰箱损坏或用户损失的，公司将依法承担赔偿责任，并追究相关人员责任。 
 
如需售后维修，建议通过创维官方渠道预约，以确保服务合规与权益保障。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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