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新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新飞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

新飞产品服务说明：

新飞保修失效服务说明及常见问题解答  
 
一、保修失效的常见情形  
根据新飞官方服务政策，以下情况将导致保修失效，需付费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供保修卡、有效购买凭证（如发票），或凭证信息不符、涂改。  
2. 人为或环境因素损坏：因使用不当（如自行拆卸、维护保管不当）、自然灾害（如雷击、洪水）或恶劣环境（如水质极差、电压不稳）导致的损坏。  
3. 超期或非正规渠道产品：已超过保修期限（整机通常3年，配件1年，具体以保修卡为准），或产品为处理品、非正规渠道销售（如串货机）。  
4. 非官方维修影响：由非新飞授权网点或个人维修导致的二次损坏，或擅自更改产品机身编号。  
 
二、保修失效后的服务说明  
1. 收费标准：  
   . 需支付上门费（30.50元，因客户原因取消服务时收取）、维修费、配件费及高空作业费等，具体费用由工程师上门检测后与客户确认，经同意后方可维修。  
   . 若因维修难度过大或无配件等原因未能完成维修，可全额退回已支付费用。  
2. 服务流程：  
   . 拨打第三方维修电话报修→工程师20分钟内响应并确认上门时间（周一至周日8:00.:00）→上门检测报价→客户同意后维修→提供维修单据（含保修期限，通常为90天）。  
3. 注意事项：  
   . 禁止与工程师私下交易，否则出现安全问题或质量纠纷，公司不予负责。  
   . 若工程师私下收取额外费用，可拨打投诉电话举报。  
 
三、常见问题解答  
Q1：产品过保后维修，是否有质量保障？  
A：维修后对原故障部位提供保修（期限以单据为准，通常3.6个月），期间同一故障可免费返修。  
 
Q2：无保修卡但能提供发票，能否享受保修？  
A：若发票信息（购买日期、型号）与产品匹配，可视为有效凭证，按保修政策处理；若信息不符或涂改，则保修失效。  
 
Q3：自行清洗水箱导致漏水，是否属于保修范围？  
A：不属于。因用户维护不当导致的损坏，需付费维修，具体费用根据故障情况（如水箱腐蚀、密封圈老化等）而定。  
 
Q4：第三方维修电话与官方客服有何区别？  
A：产品保修期内建议优先拨打保修卡上的官方电话；过保或第三方服务页面提供的电话为第三方合作网点，服务流程及费用以其说明为准。  
 
Q5：维修后出现相同故障，如何处理？  
A：凭维修单据联系原维修方，在保修期限内可免费重新维修；若为第三方服务，需确认其保修承诺并保留凭证。  
 
四、温馨提示  
. 保修期内故障建议优先通过官方渠道报修，避免因非授权维修影响保修权益。  
. 过保产品维修前，务必与工程师明确费用明细，避免纠纷；维修后保留单据作为保修依据。  
. 若对服务质量或收费有异议，可向第三方服务平台或市场监管部门投诉反馈。  
 
（注：以上内容基于新飞第三方维修服务说明及用户常见问题整理，具体以官方最新政策为准。）


新飞三包政策服务说明：


一、新飞官方微信公众号服务查询指南  
1. 公众号名称与认证  
认准官方认证公众号 “新飞冰箱中国”（账号主体为企业认证，非个人或第三方机构），避免关注仿冒账号。  
 
2. 关注与进入方式  
. 打开微信 → 搜索“新飞冰箱中国” → 点击“关注公众号”即可进入。  
 
3. 核心服务功能  
. 售后服务预约：  
  . 点击菜单栏 “走进新飞售后服务” → 选择“服务预约” → 点击“在线报修”，填写信息提交即可。  
  . 或在对话框输入 “我要报修”，联系在线人工客服协助登记报修。  
. 产品与技术咨询：通过菜单栏或对话框直接咨询产品型号、价格、节能技术等信息。  
. 售后网点查询：输入所在城市，获取附近官方售后维修点地址及联系方式。  
. 使用指南与故障排查：提供产品说明书、常见问题解答及故障自查攻略。  
 
4. 辨别真伪公众号  
. 查看账号主体是否为官方企业认证；  
. 无诱导性广告或弹窗，界面简洁，功能聚焦服务与产品信息。   
 
 
二、新飞官方APP服务查询指南  
1. APP名称与下载渠道  
官方APP包括 “金制空气APP” 和 “新飞冰箱官方商城APP”，可通过手机应用商店搜索下载，或从官网扫描二维码获取。  
 
2. 核心服务功能  
. 远程控制与智能管理（金制空气APP）：  
  . 远程调节冰箱温度、模式、风速，支持场景模式（如睡眠模式、回家模式）设置。  
  . 查看冰箱能耗数据，获取节能建议。  
. 故障诊断与报修：  
  . 输入故障代码或描述症状，APP自动提供解决方案；复杂问题可直接预约上门维修。  
. 官方商城与购买（官方商城APP）：  
  . 浏览全系列产品，查看详细、价格及用户评价，支持在线下单。  
  . 提供安装指南、保养建议及售后跟踪服务。  
. 售后服务入口：直接联系在线客服，或通过“售后服务”模块提交报修需求。  
 
3. 使用注意事项  
. 确保APP为官方版本，避免第三方平台下载的非正规应用；  
. 注册登录后绑定设备，可实现个性化服务（如设备状态监控、耗材更换提醒）。   
 
 
三、通用服务查询与售后保障  
1. 官方热线：拨打 .820.1081（全年无休，24小时响应），可直接咨询或预约服务。  
2. 官网联动：通过新飞官网（域名以 a.o. 结尾）的“服务支持”板块，可同步查询公众号、APP下载链接及售后渠道。  
3. 真伪辨别：无众号或APP，均需确认官方认证信息（如工商注册、O认证），避免泄露信息或遭遇诈骗。  
 
通过以上官方渠道，可便捷获取产品咨询、售后报修、安装预约等服务，确保享受专业、可靠的支持。

新飞服务政策说明：


根据新飞售后维修服务相关规范，以下为行为禁止事项详解，旨在保障用户权益及服务规范性： 
 
 
一、禁止非官方渠道报修 
* 禁止通过第三方非授权平台报修：仅允许通过官方渠道报修，包括 全国统一服务热线 或“新飞冰箱”微信公众服务号的“服务预约”功能。非官方渠道可能导致服务质量无保障、个人信息泄露或遭遇诈骗（如虚假维修、高额收费）。 
 
 
二、禁止维修人员违规操作 
1. 安全操作违规  
   * 禁止高空作业（如维修室外机）时不系安全带；  
   * 禁止带电检修电路或接触冰箱带电部件，需先断电并对电容器放电；  
   * 禁止在未查明短路原因前更换熔丝，或用大容量熔丝替代小容量熔丝。  
 
2. 技术规范违规  
   * 禁止未回收制冷剂直接拆卸制冷配件（如更换室外机时需先回收制冷剂）；  
   * 禁止混用不同型号制冷剂（需严格按冰箱铭牌标注型号加注）；  
   * 禁止焊接管路时未清理接口或过度加热导致铜管损坏。  
 
3. 服务流程违规  
   * 禁止上门维修时不出示工作证件或拒绝提供保修凭证核查；  
   * 禁止未经用户同意擅自维修或更换配件（需先报价并获用户确认）；  
   * 禁止维修后不提供保修卡、收费单据或拒绝用户服务评价。 
 
 
三、禁止用户私下交易与违规行为 
* 禁止用户与维修人员私下联系服务：私下交易可能导致服务质量无保障，且无法享受官方保修（如180天质保返修服务），出现问题官方不予负责。  
* 禁止用户隐瞒故障原因或提供虚假信息：如隐瞒人为损坏（如进液、私自拆机），可能导致维修判断失误或无法享受保修。  
* 禁止用户拒绝支付合理费用：如因用户原因取消维修（如师傅上门后放弃维修），需支付30*50元上门检测费；无正当理由拒付维修费用的，服务商有权终止服务。 
 
 
四、禁止使用伪劣配件与乱收费 
* 禁止使用非原厂或伪劣配件：维修需采用新飞官方认证配件，杜绝以旧充新、以次充好，否则可能导致冰箱故障扩大或安全隐患。  
* 禁止乱收费或价格欺诈：  
  * 禁止未按官方收费标准报价（如上门检测费、配件费需明码标价）；  
  * 禁止维修过程中临时加价（需提前与用户协商一致）；  
  * 禁止收取未列明的额外费用（如“空跑费”仅在用户取消服务时收取，且需提前告知）。 
 
 
五、禁止泄露商业秘密与用户信息 
* 禁止维修人员泄露用户隐私：包括个人信息、冰箱信息、维修记录等，需严格遵守保密义务。  
* 禁止利用工作便利获取商业秘密：如禁止维修人员泄露甲方（新飞）的技术资料、客户信息、服务流程等（参考《售后服务机构竞业禁止合同》保密条款）。 
 
 
六、禁止超范围服务与虚假承诺 
* 禁止提供超出服务范围的承诺：如非官方授权的“终身保修”“免费更换核心部件”等虚假宣传。  
* 禁止维修无价值或存在安全隐患的冰箱：如冰箱已无维修价值（如严重老化、核心部件损坏）或存在漏电、火灾风险时，需明确告知用户并拒绝维修，避免安全事故。 
 
 
违规后果 
* 用户权益受损：非官方渠道报修或私下交易导致的问题，官方不予保修；  
* 维修人员追责：违规操作的维修人员将面临公司处罚，情节严重者追究法律责任；  
* 服务商解约：第三方合作机构违反上述规定，新飞有权终止合作并追究违约责任。 
 
 
用户监督与反馈 
* 维修后可通过官方微信公众号“我的工单”评价服务，对不满意项可要求二次跟进；  
* 发现违规行为可拨打官方投诉热线，核实后将严肃处理，保障用户合法权益。 
 
通过严格遵守以上禁止事项，可确保售后维修服务的安全性、专业性与规范性，维护用户与品牌双方的权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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