星星24小时售后服务中心电话号码
星星全国咨询热线:4006-189123
星星冰箱、星星洗衣机24小时规范售后服务电话号码

星星全国的服务政策
星星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有星星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
星星维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

星星维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

星星产品服务说明：

星星保修失效服务说明常见说明 
 
 
一、哪些情况会导致星星产品保修失效？  
1. 用户使用不当或人为损坏  
   . 因搬运、碰撞、液体接触、输入电压不合格等意外导致的损坏；  
   . 未按说明书指导安装、使用、维护（如冰箱存放于室外、宠物撕咬、高温/低温环境损坏等）。  
 
2. 非官方维修或自行拆解  
   . 由非星星特约服务网点或用户自行安装、拆卸、维修导致的损坏；  
   . 维修时使用非原厂配件或伪劣配件。  
 
3. 无法提供有效凭证  
   . 无购机发票、包修卡，或凭证信息涂改、与产品不符；  
   . 发票/安装日期缺失，且无法通过星星智家平台核实购买记录。  
 
4. 耗材或易损件问题  
   . 净水机滤芯等耗材未及时更换导致的性能下降；  
   . 说明书、赠品等附件人为遗失或损坏。  
 
5. 不可抗力或环境因素  
   . 火灾、地震、水灾等自然灾害导致的损坏；  
   . 因电源电压不稳定（超出198V~242V范围）或电路安装不符合标准引发的故障。   
 
 
二、保修失效后，如何获取维修服务？  
1. 联系官方售后  
   . 拨打星星官方服务热线  或通过星星小程序登记报修，说明产品型号、故障现象及地址。  
   . 售后人员会安排工程师上门检测，明确故障原因及维修费用。  
 
2. 维修流程  
   . 登记预约：提供故障描述、地址及联系方式，约定上门时间；  
   . 上门检测：工程师现场排查故障，报价维修费用（含配件费、人工费）；  
   . 确认维修：用户同意后进行维修，更换配件需使用原厂正品；  
   . 售后保障：维修完成后提供凭证（注明故障、费用、保修时间），非人为故障享3~6个月保修期。  
 
3. 收费标准  
   . 严格按星星《维修收费标准》执行，无隐形消费，工程师需提前出示报价单；  
   . 远程故障咨询免费，上门检测后若放弃维修，仅收取上门费（城区约30元，远郊另议）。   
 
 
三、保修失效后，维修配件和服务质量有保障吗？  
. 配件质量：官方维修均使用星星原厂配件，杜绝伪劣或翻新件，确保性能匹配。  
. 服务规范：工程师需持证上岗，维修后提供《维修服务单》，注明配件更换情况及保修期（一般为3~6个月）。  
. 投诉监督：若对维修质量或费用有异议，可通过服务单上的监督电话或官方客服反馈。   
 
 
四、如何避免保修失效？  
1. 保留凭证：妥善保管购机发票、包修卡，无发票时需记录安装日期或星星智家平台交易记录。  
2. 规范使用：严格遵循说明书操作，定期清洁保养（如油烟机滤网、冰箱冷凝器），避免超负荷使用。  
3. 官方维修：故障时优先联系星星官方售后，切勿自行拆解或找非特约网点维修。  
4. 延保服务：保修期届满前可购买延长保修服务，或升级为星星VIP用户（金卡及以上享终生保修权益，仅收备件费）。   
 
 
五、其他注意事项  
. VIP用户权益：星星金卡及以上用户在产品寿命期内（如冰箱10年、洗衣机8年），保修失效后仍可享免收维修费、仅收备件费的服务。  
. 异地维修：支持全国联保，外地用户可选择寄修（保修期外需自行承担运费），或通过官方热线协调当地网点服务。  
 
如需进一步咨询，可拨打  或登录星星小程序查询详细政策。



星星三包政策服务说明：

官方微信公众号服务查询  
一、公众号查找与关注  
1. 已关注公众号查找  
   . 打开微信 → 进入“通讯录” → 点击“公众号” → 在列表中找到“官方服务”或“懂你的”（名称以实际为准）。  
   . 或在微信首页右上角搜索按钮输入“官方服务”，点击“公众号”分类查找。  
 
2. 未关注公众号添加  
   . 方法一：微信首页 → 右上角“+”→“添加朋友”→“公众号”→ 输入“官方服务”或“懂你的”并关注。  
   . 方法二：通过官方网站、产品说明书或APP内提供的公众号二维码，微信扫码关注。  
 
二、公众号核心服务功能  
1. 售后与客服  
   . 提供报装报修、服务进度查询、自助检测、收费标准查询等功能，支持724小时在线客服咨询。  
   . 路径：进入公众号 → 菜单栏“服务”→“服务大厅”→ 选择“我要安装/维修”或“在线客服”。  
 
2. 会员与福利  
   . 会员可领取专属福利、积分兑换礼品、参与定期活动（如豪礼发放、新品体验）。  
   . 路径：菜单栏“会员”→“会员中心”查看权益及活动。  
 
3. 产品与资讯  
   . 获取智能家电（冰箱、冰箱、冰箱等）的新品信息、使用指南、场景化解决方案（如智能家居搭建）。   
 
 
官方APP服务查询（以 APP为例）  
一、APP下载与安装  
. 下载渠道：通过手机应用商店，下载官方版APP；或通过官网扫码下载。  
 
二、APP核心服务功能  
1. 智能家居控制（Ao）  
   . 设备管理：添加智能设备（冰箱、冰箱、冰箱等），实时查看设备状态（如冰箱温度、运行模式），支持远程控制（开关、调节）。  
     . 路径：首页“设备”→ 点击“+添加设备”→ 开启蓝牙/.，按提示匹配设备型号完成绑定。  
   . 场景模式：预设“睡前助眠”（关灯、关窗帘、调节冰箱温度）、“离家模式”（关闭所有设备、启动安防）等，支持自定义场景联动多设备。  
 
2. 官方商城与会员服务  
   . 智能好物：浏览并购买 5智能硬件产品，享受专属优惠和正品保障。  
   . 会员权益：724小时客服、定期豪礼、积分兑换，路径：首页“会员”→ 查看福利及活动。  
 
3. 售后与支持  
   . 在线提交维修申请、查询服务进度，获取产品使用和故障排查指引（如冰箱自助检测功能）。   
 
 
注意事项  
. 账号联动：部分服务（如设备绑定、售后进度）需注册并登录账号，确保公众号与APP数据同步。  
. 版本更新：建议将微信及 APP升级至最新版本，以体验完整功能（如APP场景自定义、公众号图片评论）。  
. 信息安全：通过官方渠道下载APP和关注公众号，避免第三方平台的非认证账号，保护个人信息安全。  
 
如需进一步帮助，可拨打全国统一售后热线 。




星星服务政策说明：


根据星星售后维修服务相关规范，以下为明确禁止的行为及注意事项： 
 
 
一、维修操作禁止事项 
1. 禁止使用伪劣或非原厂配件  
   维修时需严格使用星星原厂配件，杜绝以旧充新、假冒伪劣配件，确保维修质量和冰箱安全。 
 
2. 禁止未经检测直接维修  
   必须先对故障冰箱进行检测，明确故障原因并向客户报价，经客户同意后方可开始维修，禁止“先维修后报价”或强制消费。 
 
3. 禁止“敷衍维修”或遗留隐患  
   维修需彻底解决问题，禁止“治标不治本”（如漏氟仅临时充氟未修复漏点）、故意保留故障隐患，或对无安全保障、无维修价值的冰箱进行维修。 
 
4. 禁止私下交易或乱收费  
   维修费用需公开透明，严格按标准收费，禁止与客户私下交易、虚报故障、夸大维修难度或未经客户同意擅自更换配件并收费。 
 
5. 禁止不规范操作导致安全风险  
   * 维修时需遵守操作规程，禁止违规接线、带电作业或损坏冰箱原有安全保护装置（如外罩、接地装置）。  
   * 移机、安装时需确保冰箱稳固、排水通畅，禁止因安装不当导致漏水、漏电或冰箱坠落风险。 
 
 
二、服务流程禁止事项 
1. 禁止拒绝合理保修服务  
   在保修期内（家庭用户整机3年、压缩机5年等），经官方维修的冰箱若因维修或配件问题出现故障，需免费返修，禁止推诿或要求额外付费。 
 
2. 禁止泄露客户信息或损坏客户物品  
   维修人员需保护客户隐私，禁止泄露客户地址、联系方式等信息；维修过程中需爱护客户财物，避免因操作不当损坏其他物品。 
 
3. 禁止服务态度恶劣或与客户发生冲突  
   维修人员需文明服务，若与客户产生争议，应克制情绪并向公司反馈协调，禁止与客户争吵或发生肢体冲突。 
 
4. 禁止不提供维修凭证  
   维修完成后，需向客户开具收费单据和保修卡，详细记录维修内容、费用及保修期限，禁止不提供凭证或拒绝客户验收。 
 
 
三、特殊情况禁止事项 
1. 禁止维修无保障或超期冰箱时隐瞒风险  
   对于无有效购买凭证、超过保修期或人为损坏（如使用不当、自然灾害导致）的冰箱，需提前告知客户维修需收费及潜在风险，禁止误导客户“免费维修”。 
 
2. 禁止擅自处理旧配件  
   维修时更换的旧配件需留给客户，禁止擅自回收或丢弃，除非客户明确同意放弃。 
 
3. 禁止非专业人员进行特殊维修  
   涉及伺服放大器、工业冰箱等专业部件的维修（如更换电解电容器），需由星星系统服务处专业人员操作，禁止非授权人员擅自拆解或维修。 
 
 
总结  
星星售后维修以“安全、透明、规范”为核心，禁止任何损害客户权益、违反操作规程或存在安全隐患的行为。如发现违规，客户可通过官方客服热线（如*9020*9、800*820*5830）投诉反馈，维护自身权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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