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东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

东芝保修失效后服务说明及常见问题解答  
 
一、保修失效后的服务范围  
当产品超出保修期或因非保修范围原因（如人为损坏、意外故障、未按说明书操作等）导致保修失效时，东芝仍提供以下服务：  
1. 付费维修服务：可通过官方售后服务中心或授权维修点进行故障检测和维修，费用根据故障类型、零件成本及人工服务收取（如电源问题维修约200.500元，复杂故障如加热元件或控制板损坏可能需500.1000元，具体以检测为准）。  
2. 原厂配件供应：提供正品零部件购买服务，确保维修质量与产品兼容性。  
3. 技术支持：通过客服热线或官网在线客服解答使用疑问、指导故障排查，但不包含免费维修。  
 
二、常见问题解答  
1. 如何申请保修失效后的维修？  
   . 步骤：拨打售后热线或通过官网提交维修申请→描述产品型号及故障现象→客服协助预约服务（上门或送修）→工程师检测并提供维修报价→用户确认后进行维修→完成后支付费用并取件。  
 
2. 维修后是否有质保？  
   . 维修后的零部件通常享有一定期限的保修（如3个月至1年，具体以维修单据为准），但整机不再享受原保修期外的额外保障。  
 
3. 如何判断故障是否属于保修失效范围？  
   . 非保修范围包括：已过保修期、无购买凭证、外观损坏（如摔落、进水）、自行拆解、使用非原厂配件、不可抗力（如火灾、电压异常）导致的损坏。  
 
4. 能否自行维修或选择第三方维修？  
   . 不建议自行拆解，可能导致故障扩大或安全风险。第三方维修可能使用非原厂配件，影响产品性能和安全性，建议优先选择官方授权服务中心。  
 
5. 维修价格过高时是否有替代方案？  
   . 若维修成本接近新品价格，可咨询客服是否有以旧换新政策或折扣购新活动，部分高端产品可能提供此类服务。  
 
三、注意事项  
. 保留维修凭证：付费维修后务必保存维修单据，作为后续零部件质保的依据。  
. 提前确认费用：送修前可通过客服预估维修费用，避免纠纷。  
. 定期保养延长寿命：日常使用中遵循说明书操作（如定期清洁、避免过度负荷），可减少故障概率，降低维修成本。  
 
如需进一步帮助，可拨打东芝官方售后服务热线 （工作日9:00.18:00）或访问官网查询就近授权维修点。


东芝三包政策服务说明：

东芝官方微信公众号服务查询详解  
1. 公众号名称与功能  
   东芝官方服务微信公众号（名称：东芝服务）是集成售后报修、网点查询、安装预约等功能的便捷平台。关注后，可通过菜单栏或对话框直接操作，支持24小时在线服务。  
 
2. 核心服务功能  
   . 一键报修：点击“服务”或“售后报修”选项，按提示填写产品型号、故障描述及地址，即可提交维修申请，系统会自动分配附近网点。  
   . 维修进度跟踪：报修后可实时查看维修人员位置及预计到达时间，无需反复致电确认。  
   . 安装预约：新购产品（如嵌入式蒸烤一体机、洗碗机等）可直接在线预约安装，客服会协调最近网点上门。  
   . 保养与使用指南：提供油烟机清洁、燃气灶保养等实用技巧，定期推送烹饪和产品维护知识。  
   . 优惠活动：不定期发放优惠券、新品折扣信息，部分活动可直接通过公众号参与。  
 
3. 查询步骤  
   1. 微信搜索“东芝服务”公众号并关注；  
   2. 进入公众号后，点击底部菜单栏“服务中心”→“售后网点查询”；  
   3. 输入所在城市，即可获取授权网点列表，包含地址、电话及服务范围；  
   4. 如需报修，选择“在线报修”，填写信息后提交，客服会在1.3个工作日内响应。   
 
 
东芝官网商城APP服务查询详解  
1. APP功能概述  
   东芝官网商城APP（名称：东芝官网商城）不仅是购物平台，还整合了售后服务功能，支持产品购买、安装预约、维修申请及售后进度查询。  
 
2. 核心服务功能  
   . 售后服务申请：在“我的订单”中选择对应产品，点击“售后服务”，可提交维修、安装或退换货需求，上传故障图片辅助诊断。  
   . 网点查询与预约：通过“服务网点”模块，输入城市即可查看附近授权网点，直接拨打网点电话或在线预约上门时间。  
   . 产品说明书与：内置所有产品的电子版说明书、安装视频及使用指南，方便随时查阅。  
   . 延保服务购买：部分产品可在APP内直接购买延保，延长保修期限。  
 
3. 查询步骤  
   1. 下载并登录东芝官网商城APP；  
   2. 点击底部“我的”→“售后服务”→“网点查询”；  
   3. 输入城市名称，筛选所需服务类型（如维修、安装），即可显示网点详情；  
   4. 如需报修，返回“售后服务”页面，选择“我要报修”，按提示完成操作。   
 
 
注意事项  
. 官方认证：无论是公众号还是APP查询的网点，均需确认在东芝官网授权名单中，避免选择非官方网点。  
. 信息准备：报修时建议提前准备产品型号（通常在机身标签或说明书上）、购买时间及故障现象，提高处理效率。  
. 客服支持：若操作中遇到问题，可拨打东芝全国统一客服热线.7.36（24小时无休），或通过公众号/APP内“在线客服”实时咨询。  
 
通过官方微信公众号或APP，可高效解决售后问题，同时享受标准化服务与透明收费，确保权益保障。



东芝服务政策说明：


东芝售后维修服务行为禁止事项主要围绕规范服务流程、保障消费者权益、杜绝违规操作等方面，具体可结合其服务承诺及行业规范归纳如下： 
 
 
一、收费相关禁止事项 
1. 禁止乱收费  
   * 严格执行市物价局及公司《收费标准》，不夸大故障、不虚构维修项目，杜绝“小病大修”“高价换件”等行为。  
   * 换下的旧零件必须返还客户，收费需提供明细票据（含故障原因、维修费用、保修时间等），禁止未经客户同意擅自增加费用。  
   * 故障未排除时，不得收取任何费用；郊区上门费需事先与客户商议，城区内免费上门（特殊情况除外）。 
 
2. 禁止使用假冒伪劣配件  
   * 配件必须从原厂或一级供应商采购正品，杜绝以次充好，确保维修质量。 
 
 
二、服务流程禁止事项 
1. 禁止违规操作流程  
   * 必须严格遵循“电话报修→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修”的标准化流程，禁止跳过关键环节（如未检查故障直接报价、未获客户同意擅自维修）。  
   * 维修前需明确告知客户故障原因及所需费用，客户放弃维修时，仅可收取适当上门服务费（需提前说明标准）。 
 
2. 禁止服务态度问题  
   * 维修人员需着装统一、持证上岗，禁止态度恶劣、推诿责任；服务后需清理现场，还原挪动物品，禁止损坏客户财物。 
 
 
三、保修与售后禁止事项 
1. 禁止拒绝履行保修义务  
   * 维修后统一提供保修服务（保修期一般为三个月，部分配件或服务可延长），保修期内原故障复发需免费维修，禁止以任何理由拒绝或拖延。  
   * 非因客户使用不当（如电压异常、人为损坏、自行拆卸等）导致的故障，不得拒绝保修。 
 
2. 禁止隐瞒维修记录  
   * 维修完成后需向客户提供详细服务凭证，包括故障原因、维修结果、保修期限及公司联系方式，禁止隐瞒或伪造维修信息。 
 
 
四、其他核心禁止事项 
1. 禁止虚假承诺或响应延迟  
   * 24小时服务电话需确保10分钟内响应，城区内按预约时间准时上门，禁止无故迟到或爽约。  
   * 不得虚假宣传服务范围或能力，如非官方授权网点不得使用“东芝售后”名义开展维修。 
 
2. 禁止泄露客户信息  
   * 维修过程中获取的客户个人信息（如地址、联系方式等）需严格保密，禁止用于商业用途或泄露给第三方。 
 
 
违规处理与监督 
* 客户可通过官方投诉电话（如部分区域服务监督电话举报违规行为，一经核实，东芝售后将按规定对维修人员或网点进行处理，包括退还费用、重新维修等。  
* 对于“乱收费、使用假配件、不履行保修”等严重违规行为，公司明确承诺“客户投诉属实，上门退还所有维修费用”，并追究相关人员责任。 
 
如需具体投诉或确认服务规范，可拨打东芝官方售后电话（，以最新公布为准）进一步咨询。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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