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新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新飞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

新飞产品服务说明：

新飞保修失效后的服务说明及常见问题解答如下： 
 
 
一、保修失效的常见原因 
1. 超出保修期  
   . 新飞产品基础保修期为1年，部分核心部件（如油烟机电机）可延长至3.5年（具体以产品说明书或官方说明为准），超出期限后保修自动失效。  
   . 注意：保修期从购买日期开始计算，需保留购买凭证（发票、保修卡）作为保修依据。 
 
2. 非质量问题导致故障  
   . 人为损坏：如自行拆卸、碰撞、使用不当（如电压不稳、水源问题）、保养缺失（如长期未清洁导致部件堵塞或老化）等。  
   . 不可抗力：火灾、地震、雷击等自然灾害或外部环境因素造成的损坏。 
 
3. 未通过官方渠道维修  
   . 保修期内擅自委托非新飞授权第三方维修，或使用非原厂配件，可能导致保修失效。 
 
 
二、保修失效后的服务政策 
1. 付费维修服务  
   . 即使保修失效，新飞仍提供付费维修服务，包括上门检测、部件更换、故障排除等，费用透明（含上门费、维修费、配件费），具体可通过官方渠道查询报价。  
   . 服务流程：拨打官方售后热线（开头，需通过官网或微信公众号获取）→ 在线报修→ 工程师上门检测并出示报价→ 用户确认后维修→ 验收付款。 
 
2. 配件供应  
   . 新飞提供原厂配件支持，确保维修质量，但需支付配件费用及更换服务费。 
 
3. 服务保障  
   . 维修后更换的配件享受一定保修期（通常为3.12个月，具体以维修单据为准），维修质量可追溯。 
 
 
三、常见问题解答（FAQ） 
Q1：保修失效后，如何联系新飞维修？  
A：通过新飞官网、官方微信公众号“新飞服务”或拨打24小时售后热线（需从官方渠道获取，避免第三方虚假电话）报修，客服会安排专业工程师上门。 
 
Q2：付费维修的价格如何计算？  
A：费用包括上门检测费（部分地区可免）、维修费（根据故障难度）、配件费（原厂配件明码标价），工程师上门后会出示报价单，用户确认后再维修，无隐形消费。 
 
Q3：产品过保后，是否有必要选择官方维修？  
A：建议选择官方服务，原厂配件和专业技术可保障维修质量，避免非官方维修导致二次故障（如使用劣质配件引发安全隐患）。 
 
Q4：如何避免保修失效？  
A：  
. 保留购买凭证（发票、保修卡），明确保修期限；  
. 严格按照说明书使用和保养（如定期清洁油烟机滤网、燃气灶火孔，热水器定期更换镁棒等）；  
. 故障时优先联系官方售后，不擅自拆卸或第三方维修。 
 
Q5：过保产品维修后，是否有保修期？  
A：是的，维修后更换的配件通常享受3.12个月保修期，具体以维修单据为准，期间若配件质量问题可免费返修。 
 
 
四、注意事项 
1. 警惕非官方渠道：避免通过引擎或小广告寻找“新飞维修”，可能遭遇虚假服务或乱收费，务必通过新飞官网、官方公众号等正规途径联系。  
2. 日常保养延长寿命：定期清洁、检查部件状态（如燃气灶风门、油烟机电机），可减少故障概率，降低过保后维修成本。  
 
如需进一步帮助，可随时通过新飞官方售后服务渠道咨询。


新飞三包政策服务说明：

新飞小程序报修流程如下：  
 
一、进入官方小程序  
微信搜索 “新飞空气能” 或 “新飞新能源” 小程序（官方唯一报修入口），点击进入首页。  
 
二、提交报修信息  
1. 选择服务类型：点击右下角 “售后服务” 或首页 “一键报修”，选择“故障报修”。  
2. 填写必要信息：  
   . 设备信息：选择产品类型（如空气能热水器、热泵机组等）、型号（可选填）；  
   . 故障描述：选择故障现象（如不加热、漏水、显示错误代码等），可上传故障图片/视频（建议上传，便于技术员预判问题）；  
   . 联系信息：填写联系人姓名、电话（需实名，用于派工通知）；  
   . 上门地址：手动输入或授权定位，精确到门牌号（系统自动匹配就近网点）。  
 
三、提交工单与派单  
确认信息无误后提交，系统自动生成工单并 实时派工（支持自动派单/抢单模式），工单状态更新为“待处理”。  
 
四、进度跟踪与沟通  
1. 查看进度：在小程序 “我的工单” 中，可实时查看工单状态（已派单、技术员接单、上门中、维修中）及预计上门时间（市区30分钟内响应，郊区1小时内）。  
2. 直接沟通：通过工单详情页的 “联系技术员” 功能，可与上门工程师电话或在线沟通，确认细节。  
 
五、维修与验收  
1. 上门验证：技术员上门时，需穿着 深蓝色带品牌OO工作服、佩戴 实体工牌（含姓名、工号、照片），可通过小程序扫描其电子工牌二维码验证身份。  
2. 维修与确认：技术员检测故障后，出示 官方电子报价单（非质保范围内需用户确认费用），维修完成后演示设备正常运行。  
3. 用户验收：在小程序中确认维修完成，填写满意度评价（评分+文字反馈），生成 电子保修卡（维修故障享90天保修）。  
 
六、售后保障  
. 工单存档：所有报修记录自动存入系统，支持历史工单查询、再次报修时自动调取设备信息；  
. 投诉与反馈：若对服务不满，可在评价时选择“投诉”，官方客服24小时内跟进处理。  
 
注意事项  
. 仅支持微信端操作，无需下载APP，确保网络通畅即可提交；  
. 请勿轻信非官方小程序或第三方链接，避免信息泄露或遭遇假冒维修。  
 
通过以上流程，可实现“提交报修.自动派工.进度跟踪.服务评价.保修查询”全程线上化，高效解决售后问题。


新飞服务政策说明：

新飞售后维修服务中，维修人员需严格遵守以下禁止事项，以保障服务规范与用户权益： 
 
 
一、服务行为禁止事项 
1. 禁止“吃、拿、卡、要”  
   严禁以任何形式向用户索取财物、礼品，或接受用户的饮食、烟酒等招待，禁止借维修之便谋取私利（如私下收费、虚报故障等）。 
 
2. 禁止与用户发生冲突  
   不得与用户发生争执、口角或肢体冲突，需耐心沟通，避免因态度问题引发纠纷。 
 
3. 禁止损害用户利益  
   * 严禁侵占、损坏用户财产，未经允许不得随意移动或使用用户物品（包括卫生间、厨房用品等）。  
   * 禁止探听用户隐私，或在用户面前谈论无关话题（如房屋质量、品牌负面信息等）。 
 
4. 禁止违规操作与承诺  
   * 不得擅自拆动非维修范围内的冰箱，或使用假冒伪劣配件。  
   * 禁止夸大故障、乱收费，或向用户做出无法兑现的维修承诺。 
 
 
二、入户服务纪律 
1. 禁止违反仪容仪表规范  
   需统一穿着工装、佩戴工牌，未按规定着装或不配戴工牌时，用户有权拒绝其入户。 
 
2. 禁止随意进入非维修区域  
   维修期间不得擅自进入用户卧室、书房等无关区域，仅限在维修现场活动。 
 
3. 禁止忽视现场保护与清洁  
   * 维修前需做好用户物品、地面、墙面的保护措施。  
   * 维修后必须清理现场，确保“工完场清”，并将移动的物品恢复原位。 
 
 
三、责任与处罚 
* 若违反上述规定，将按公司制度处罚（如罚款、取消维修资格等）；  
* 因违规行为造成用户财产损失或人身安全问题的，需承担相应法律责任，并由公司追责。 
 
 
用户监督与反馈 
用户可通过官方客服热线对维修人员的服务行为进行监督，如发现违规可直接投诉，以保障自身权益。 
 
以上禁止事项旨在规范服务流程，确保用户获得安全、专业、透明的售后体验。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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