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AEG全国的服务政策
AEG秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有AEG用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
AEG维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

AEG维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

AEG产品服务说明：

AEG保修期外服务常见问题问答  
 
一、如何申请保修期外服务？  
拨打AEG官方售后服务热线 （24小时服务），或通过第三方维修平台预约。客服人员会登记信息并安排维修师傅上门，上门时间为周一至周日8:00.:00，市区一般30分钟内响应。   
 
 
二、保修期外维修收费标准是什么？  
1. 费用构成：包括上门费、检测费、人工费、材料费（如配件费、高空作业费等），具体金额由维修师傅现场检测后与用户沟通确认，需在用户同意后再维修。  
2. 收费原则：  
   . 维修前明确报价，避免乱收费；  
   . 若维修后开单据，可享受 3个月至1年保修（具体以单据为准），保修期内同一故障免费返修；  
   . 机器使用超过15年，建议更换新机。   
 
 
三、哪些情况不属于免费保修范围（需付费）？  
1. 人为或意外损坏：如磕碰、跌落、电压不符、自行拆卸、运输不当等；  
2. 耗材或易损件：如冰箱滤网、打印机硒鼓等（具体以产品说明书为准）；  
3. 超保修期：无论故障类型，均需付费维修；  
4. 非官方维修：经非授权人员拆修后出现的问题。   
 
 
四、维修后是否提供保修？  
是的。经AEG授权维修中心或第三方合作平台维修后，可凭收费单据享受 3个月至1年的保修期（具体时长根据维修内容和更换配件而定，以开具的保修单为准），期间同一故障免费上门维修。   
 
 
五、如何避免维修纠纷？  
1. 拒绝私下交易：维修费用需通过官方渠道或与师傅现场确认，切勿私下转账，保留维修单据作为凭证；  
2. 核对维修资质：确认上门师傅身份，要求出示工作证件；  
3. 争议处理：若对维修质量或费用有异议，可拨打官方热线投诉，由客服介入协调。   
 
 
六、旧配件如何处理？  
维修更换的旧配件归用户所有，维修方不得擅自回收或索取（如打印机、冰箱等设备的旧零件）。   
 
 
七、超过保修期后，是否有延保服务？  
部分产品支持延保服务（如冰箱、冰箱等），需在保修期内通过官方渠道购买，具体可咨询客服或查看产品说明书。   
 
 
八、异地或偏远地区如何维修？  
1. 支持远程故障判断和技术指导，需邮寄配件的可协商处理；  
2. 外地用户自行送修的，可加急处理，一般当天完成维修。   
 
 
温馨提示：保修期外维修建议优先选择官方授权服务，确保配件质量和维修技术，避免因非正规维修导致二次损坏。如需咨询具体产品（如冰箱、打印机、冰箱等）的服务细则，可拨打  进一步确认。


AEG三包政策服务说明：

要辨别AEG官方维修的真伪，可通过以下方法综合验证，确保获得正规服务和正品配件： 
 
 
一、通过官方渠道查询维修点资质 
1. 官方网站查询  
   访问AEG中国官网（可搜索“AEG官网”进入），在“售后服务”或“技术支持”栏目中找到“维修网点查询”功能，输入所在城市或地区，系统会显示官方授权维修点的地址、联系方式及服务范围。非官方渠道（如个人网店、街边小店）可能伪造信息，需仔细核对官网列表。 
 
2. 官方客服热线确认  
   拨打AEG官方客服热线（可在官网首页查询），提供维修点名称或地址，客服会核实其是否为授权网点。避免相信非官方渠道提供的陌生电话或维修联系方式。 
 
 
二、检查维修点资质证明 
1. 授权标识与证书  
   正规官方维修点会在店面显眼位置悬挂AEG官方授权牌匾，并可提供授权证书复印件。若无法出示或标识模糊，需警惕可能为非正规维修。 
 
2. 配件与维修记录  
   官方维修点使用原厂正品配件，维修后会提供详细的维修单据（含型号、序列号、更换配件信息），并加盖官方服务章。非官方维修点可能使用仿冒配件，且无法提供正规维修记录。 
 
 
三、警惕非官方维修的典型特征 
1. 价格异常低廉  
   若维修报价显著低于官方指导价（可通过客服咨询标准价格），可能存在使用非正品配件或简化维修流程的情况，需谨慎选择。 
 
2. 无正规保修承诺  
   官方维修点对维修部件提供明确保修期（通常与原厂保修政策一致），并写入维修单据。非官方维修可能以“口头保修”为由，后续出现问题难以追责。 
 
3. 要求提前支付全款  
   正规流程通常在维修完成并验收后付款，若要求提前全额支付或高额押金，需警惕诈骗风险。 
 
 
四、维修后验证服务真实性 
1. 官网或客服查询维修记录  
   保留维修单据，通过AEG官网“售后服务.维修记录查询”功能（输入产品序列号或维修单号），确认维修信息是否录入官方系统。非官方维修无法查询记录。 
 
2. 配件防伪验证  
   若更换了核心配件（如电池、电路板），可通过配件包装上的防伪标签（如刮开涂层获取验证码）在AEG官网或官方微信公众号验证真伪。 
 
 
总结  
辨别AEG官方维修真伪的核心是通过官方渠道确认资质、核查授权证明、验证配件与记录，并警惕低价、无保修、非正规支付等风险信号。选择官方授权维修点，既能保障维修质量，也能确保后续售后服务权益。


AEG服务政策说明：

AEG售后维修服务行为禁止事项主要包括以下方面： 
 
一、服务态度与语言规范禁止 
1. 禁用不当用语：任何时候不得说“不行”“不知道”“不清楚”等推诿性语言，严禁使用反问、质问口气与客户交流，避免指责用户使用方法，需委婉指出问题。 
2. 禁止失礼行为：对客户的失礼言行需克制忍让，不与客户争辩顶撞，不讥笑客户缺陷，不与客户开玩笑，尊重客户隐私与感受。 
 
二、操作规范禁止 
1. 严禁擅自拆解：禁止未经专业培训或非授权人员拆解、调整热水器零件，维修时需遵守安全操作规程，严禁野蛮拆装。 
2. 禁用伪劣配件：维修必须使用原厂正规配件，杜绝使用三无产品或伪劣配件，确保维修质量与安全。 
3. 禁止私下交易：维修费用需公开透明，按统一标准报价并经客户同意后维修，禁止与客户私下交易，避免乱收费或损害客户权益。 
 
三、安全与责任禁止 
1. 忽视安全操作：维修前未关闭电源、燃气阀等安全开关，或未确认冰箱冷却后进行操作；严禁在易燃易爆环境中操作，发现燃气泄漏未及时处理。 
2. 隐瞒故障信息：不得夸大故障或隐瞒真实问题，维修后需如实填写保修单，明确故障原因、维修内容及费用，禁止虚报维修项目。 
3. 拒绝履行保修：在保修期内，对符合保修条件的同一故障需免费维修，不得拒绝履行保修义务或额外收费。 
 
四、服务流程禁止 
1. 无故迟到或失约：需按预约时间准时上门，未经客户同意不得擅自更改时间，禁止无故迟到、早退或爽约。 
2. 忽视客户确认：维修前未与客户确认故障、报价，或维修后未让客户验收签字；放弃维修时未按规定说明上门费（如约定需支付时）。 
3. 遗留维修隐患：维修后未清理现场、还原挪动物品，或未向客户讲解使用常识及保养注意事项，导致客户后续使用问题。 
 
五、职业道德禁止 
1. 损害客户财物：禁止乱动客户其他冰箱，损坏客户物品需照价赔偿并道歉；严禁索要或收受客户财物、礼品。 
2. 虚假宣传承诺：服务前不得作出无法兑现的承诺，如“保证一次性修好”等绝对化表述，需基于实际情况合理承诺。 
3. 泄露客户信息：不得泄露客户个人信息、地址、联系方式等隐私内容，服务后客户信息需严格保密。 
 
以上禁止事项旨在规范服务行为，保障客户权益与安全，所有维修人员需严格遵守，若违反将按服务规范追责。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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