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创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：

创维保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修如何收费？  
1. 收费范围：  
   . 需收取维修服务费（人工成本）和配件费（根据更换部件型号定价），具体费用以《创维股份厨卫服务收费手册》为准。  
   . 同一产品30天内多次维修，仅收取一次维修服务费。  
2. 上门费：  
   . 城区上门费一般为30元（远郊区县另议），若放弃维修，仅收取上门检查费。  
3. 费用确认：  
   . 维修前工程师会主动出示收费明细，告知总费用，经用户同意后再维修，避免乱收费。   
 
 
二、保修期外维修后是否有质保？  
. 维修部位质保：维修后对原故障部位及同性质问题提供保修，具体期限以维修单据为准（通常为3.6个月）。  
. 配件质保：更换的新配件享受对应保修期，需保留维修凭证。   
 
 
三、如何申请保修期外维修服务？  
1. 报修方式：  
   . 拨打创维全国统一售后电话（如，具体以保修卡或官方公布为准），或通过官方网站、微信公众号预约。  
2. 服务流程：  
   . 电话预约→上门检查→报价确认→维修操作→开具单据→电话回访。  
3. 服务时间：  
   . 上门维修时间为周一至周日8:00.:00，节假日不休息，工程师会尽快与用户确认上门时间。   
 
 
四、哪些情况不属于保修范围（需付费维修）？  
1. 超过保修期的产品故障；  
2. 未按说明书使用、自行拆卸、运输损坏或人为操作失误导致的故障；  
3. 因自然灾害（如地震、火灾）、电压异常等外部因素造成的损坏；  
4. 机身编号被更改或去除，或无有效购买凭证（发票、保修卡）；  
5. 非创维官方或授权第三方维修过的产品。   
 
 
五、旧机维修价值低，是否建议换新？  
. 若机器使用超过15年，或维修费用接近新机价格，建议优先考虑更换新机，避免反复维修增加成本。   
 
 
六、如何避免维修纠纷？  
1. 选择正规渠道：通过创维官方售后或授权网点报修，勿轻信非官方广告或私下交易。  
2. 保留凭证：维修后索取收费单据和保修卡，作为质保依据。  
3. 监督服务：工程师上门时可要求出示工作证件，确认身份后再允许维修。   
 
 
七、异地购买的产品能否在本地享受保修期外服务？  
. 可以。创维服务网点覆盖全国，异地购买的产品可通过官方热线预约当地服务，维修流程和收费标准与本地一致。   
 
 
温馨提示：保修期外维修需选择正规服务渠道，确保配件质量和服务保障。如有疑问，可通过创维官方客服进一步咨询。


创维三包政策服务说明：

要辨别创维官方维修的真伪，可通过以下方法综合验证，确保服务正规性和可靠性： 
 
 
一、官方渠道查询 
1. 官方网站确认  
   访问创维中国官方网站（[o.](o.)），在“客户服务”或“支持”栏目中，根据产品类别（如家电、工业、医疗等）查找官方授权维修中心列表，获取地址、联系方式及资质信息。  
 
2. 官方客服验证  
   拨打创维官方客服热线（如家电类.9.，工业类..42），提供维修方名称或地址，确认其是否为官方授权网点。 
 
 
二、维修资质核查 
1. 授权证明查看  
   正规官方维修点会在门店显著位置悬挂创维官方授权牌匾（含授权编号），可要求出示电子版或纸质授权文件，并通过官方渠道二次验证编号真实性。  
 
2. 技术人员资质  
   官方维修工程师需持有创维认证证书，可要求查看；警惕无资质、仅口头宣称“官方合作”的维修人员。 
 
 
三、服务流程与凭证 
1. 标准服务流程  
   官方维修通常遵循统一流程：  
   . 维修前提供服务单号或预约记录；  
   . 维修时出示工作证件，说明故障原因及维修方案；  
   . 维修后提供正规保修卡（注明维修项目、更换部件、保修期限）和收费明细（需加盖官方维修章）。  
 
2. 拒绝“非官方”特征  
   . 警惕低价诱惑、上门前不核实产品信息、拒绝提供维修凭证的情况；  
   . 避免通过非官方平台（如个人微信、陌生电话）预约维修，此类渠道易为“山寨网点”。 
 
 
四、售后保障验证 
1. 维修后官方查询  
   保留维修单据，通过创维官网“维修记录查询”入口（需输入服务单号或产品序列号），确认维修记录是否被官方系统录入。  
 
2. 保修条款一致性  
   官方维修后，更换的原厂部件通常享有单独保修（如3.6个月），可通过客服核对保修范围，非官方维修则无此保障。 
 
 
五、警惕常见“山寨”陷阱 
1. 名称混淆  
   避免选择名称含“创维售后中心”“创维特约维修”但未在官方名单中的机构，部分山寨网点会模仿官方名称或OO（如使用“西门”“”等近似标识）。  
 
2. 渠道风险  
   . 勿轻信搜索引擎首页非“官方认证”的维修广告（可能为竞价推广的山寨网点）；  
   . 家电类产品建议优先通过品牌官方APP、微信公众号（如“创维家电”）预约维修，确保渠道正规。 
 
 
总结  
辨别创维官方维修的核心是“官方渠道验证+资质核查+凭证留存”：通过官网/客服确认网点资质，核实工程师认证及维修流程，保留官方维修单据。如遇可疑情况，可立即联系创维官方投诉热线，维护自身权益。选择正规维修不仅能保障产品性能，还可避免因假冒维修导致的安全隐患和财产损失。


创维服务政策说明：


创维售后维修服务中，以下行为属于禁止事项，消费者及维修人员需特别注意： 
 
 
一、消费者禁止行为（影响保修或导致安全风险） 
1. 自行拆卸或非官方维修  
   * 消费者擅自拆动、维修产品，或由非特约服务网点安装、维修，可能导致故障扩大，此类情况不在保修范围内（如）。  
   * 例：自行拆解冰箱制冷系统可能造成制冷剂泄漏，或更换非原装配件导致冰箱损坏。 
 
2. 使用、维护不当  
   * 因维护、保管不当（如用水冲洗电器内部、过度填充冰箱阻碍冷气循环、电源电压异常等）造成的损坏，不予免费保修。  
   * 例：冰箱滤网长期不清洗导致散热不良，引发过热保护故障。 
 
3. 凭证不符或缺失  
   * 无有效购买凭证、包修凭证，或凭证涂改、不符，无法享受正常保修服务。 
 
4. 不可抗力或超期使用  
   * 因自然灾害（如洪水、地震）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）或产品已超过包修期，不属于免费保修范围。 
 
 
二、维修服务方禁止行为（保障服务规范与消费者权益） 
1. 违规维修操作  
   * “三不修”原则：无安全保障的故障不修、不治根的故障不修、无维修价值的产品不修，避免浪费客户费用。  
   * 禁止使用假冒伪劣配件，必须采用原厂或认证配件，杜绝“以旧充新”“以次充好”。 
 
2. 服务流程不规范  
   * 未按标准流程操作：如未先检测、报价并经客户同意后再维修，或维修后未提供收费单据与保修卡。  
   * 禁止私下收取额外费用，所有收费需明码标价，杜绝乱收费。 
 
3. 安全操作违规  
   * 维修时未切断电源、未释放系统压力（如冰箱外机维修前未断电），或未采取安全防护措施（如高空作业无保护）。  
   * 禁止在易燃易爆环境中使用明火或违规清洁剂（如维修燃气热水器时未通风检测）。 
 
4. 信息不透明或误导  
   * 隐瞒故障原因、虚报维修项目，或夸大产品问题诱导消费。  
   * 维修后未向客户讲解使用常识、保养方法，或未提供保修说明。 
 
 
三、通用禁止事项（双方共同遵守） 
* 禁止破坏产品标识：涂改、撕毁产品序列号、包修凭证等，可能导致无法追溯保修信息。  
* 禁止私自处理故障：如电器发生漏电、燃气泄漏等紧急情况，消费者切勿自行处理，需立即联系官方售后。  
* 禁止虚假投诉或恶意索赔：消费者需基于真实故障情况报修，避免虚构问题或过度索赔。 
 
 
注意事项  
若遇维修纠纷或服务不规范，可通过创维全国统一售后热线（如中）投诉，或保留维修凭证、沟通记录，依法维护权益。选择官方认证服务渠道，可最大程度保障维修质量与自身权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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