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创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：

创维保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外是否还能享受官方服务？  
可以。创维为保修期外的产品提供付费维修服务，包括硬件更换、故障检测等，具体费用根据产品型号和故障情况而定。   
 
 
二、保修期外维修如何收费？  
1. 费用构成：包括零部件成本费+人工服务费，具体金额可通过创维官网、创维服务APP或拨打客服电话查询。  
2. 检测费用：若产品经检测无需维修或用户放弃维修，可能收取少量检测费（具体以服务网点说明为准）。   
 
 
三、如何申请保修期外维修？  
1. 线上申请：通过创维服务APP或官网“售后服务”入口提交维修申请，填写设备型号、故障描述，选择邮寄或到店维修。  
2. 线下服务：前往创维之家或授权服务中心，现场交由工作人员检测处理（建议提前通过官网查询网点地址及营业时间）。  
3. 客服协助：拨打创维客服电话，由客服引导完成维修流程。   
 
 
四、哪些情况不属于保修范围（即使在保修期内）？  
1. 人为损坏：如摔落、进水、挤压、屏幕碎裂（未购买碎屏险）、私自拆机或改装等。  
2. 耗材损耗：正常使用导致的外壳磨损、电池老化（超出寿命）、配件自然损耗（如充电器接口松动）。  
3. 非官方渠道产品：假冒伪劣产品、非正规渠道购买且无法提供正品证明的设备。  
4. 不可抗力：如火灾、地震、雷击等自然灾害导致的损坏。   
 
 
五、保修期外是否有延长保修服务？  
部分产品支持购买“延长保修服务”（如Xiai are+），需在原保修期内购买，可将保修延长至2.3年（具体以产品型号和购买时政策为准）。若已过保修期，则无法补购延长保修。   
 
 
六、维修后是否提供质保？  
保修期外维修后，更换的零部件享受90天保修（自维修完成之日起计算），期间若同一零部件出现质量问题，可免费再次维修。   
 
 
七、旧机回收或置换政策？  
过保设备可通过创维官方“以旧换新”服务评估回收价，抵扣新机购买费用。具体回收价格根据设备成色、功能完整性等综合判定，可在创维商城APP或官网查询。   
 
 
八、如何判断故障是否属于人为损坏？  
官方服务中心会通过专业检测（如防水标变色、主板腐蚀、螺丝痕迹等）判断故障原因，检测为最终依据。若用户对有异议，可提供购买凭证或第三方检测报告进一步申诉。   
 
 
九、第三方维修后还能官方保修吗？  
若设备曾经过非创维授权第三方维修（如私拆、更换非原厂配件），即使仍在保修期内，官方也将终止保修服务，后续维修需自费。   
 
 
十、服务渠道与凭证要求？  
. 官方渠道：创维官网、创维服务APP、创维之家、授权服务中心。  
. 必备凭证：过保维修无需提供购买发票，但需确保设备为正品（可通过IEI码验证）；若涉及回收或置换，可能需要提供身份证等信息。   
 
 
提示：建议定期备份设备数据，维修前清除个人信息，避免隐私泄露。具体服务政策可能因产品型号和地区略有差异，以创维官方最新说明为准。



创维三包政策服务说明：

要辨别创维官方维修的真伪，可通过以下方法综合判断，确保享受到正规售后服务： 
 
 
一、通过官方渠道查询维修网点/人员 
1. 官方网站验证  
   访问创维官方网站（如创维智家官网），进入“服务支持”或“售后服务”板块，通过“服务网点查询”功能，输入所在城市，即可获取正规授权维修网点的地址、电话及营业时间。官方网点信息均经过严格审核，确保真实性。 
 
2. 官方客服确认  
   拨打创维全国统一售后热线 .6.（24小时服务），提供维修人员信息（如工号、姓名）或网点名称，客服可直接核实其是否为官方授权。 
 
 
二、核实维修人员身份 
1. 检查工牌与证件  
   官方维修人员上门时，会佩戴印有“创维售后”标识的工牌，包含姓名、工号及照片。可要求其出示 官方授权维修证件，并通过客服热线验证工号真实性。 
 
2. 拒绝“无预约上门”  
   创维官方维修需通过用户主动预约（官网、客服电话或官方APP），不会未经预约擅自上门。若遇陌生人员自称“创维维修”，需警惕并立即联系官方核实。 
 
 
三、确认服务流程与凭证 
1. 规范的服务流程  
   官方维修会遵循标准化流程：  
   . 上门前电话确认用户信息及故障情况；  
   . 维修前出示 收费标准公示（创维官网可查询统一价目表），说明维修项目及费用；  
   . 维修后提供 《维修记录单》，包含故障描述、更换部件、费用明细及用户签字，同时开具正规发票（非手写收据）。 
 
2. 警惕“低价陷阱”  
   若维修人员以“超低价”“免费检测”等名义诱导服务，或拒绝提供明细单据，可能为非官方维修，需立即终止服务并联系官方投诉。 
 
 
四、通过售后政策验证 
1. 核对保修范围  
   创维正品享受全国联保（具体期限依产品型号而定，如冰箱整机保修6.10年），官方维修会严格按照保修政策执行：  
   . 保修期内非人为故障免费维修；  
   . 需提供 购机发票、保修卡（二者型号需与产品一致），无凭证时可通过产品序列号查询出厂日期（推算保修起始时间）。 
 
2. 拒绝“私加配件”或“过度维修”  
   官方维修仅更换经创维认证的原厂配件，且会说明更换原因。若维修人员推销非必要配件或夸大故障，可要求其出示检测依据，或联系官方客服复核。 
 
 
五、其他注意事项 
1. 保留维权凭证  
   维修过程中全程保留 沟通记录（电话录音、微信聊天）、维修单据、发票 等，若后续发现服务问题，可凭凭证向创维官方投诉（客服热线或官网“投诉建议”通道）。 
 
2. 警惕非官方平台信息  
   避免通过搜索引擎、社交媒体等非官方渠道获取维修电话，此类信息可能被假冒网点冒用。优先通过创维官网、官方APP或微信公众号（如“创维服务”）获取正规服务入口。 
 
 
通过以上方法，可有效辨别创维官方维修的真伪，避免因非正规服务导致产品二次损坏或财产损失。如遇疑似假冒维修，可立即拨打创维客服热线举报，维护自身权益。


创维服务政策说明：

创维售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，旨在保障服务规范与用户权益： 
 
 
一、服务态度禁止事项 
1. 粗鲁或漠视客户：禁止对用户使用粗鲁、咆哮、恶言相向的语言，或表现出无礼、不耐烦、漠视客户需求的态度（如打断用户陈述、敷衍回应）。  
2. 推诿或拒绝服务：不得无故拒绝提供服务、推诿责任（如以“用户太多”“配件不足”为由拖延，未经沟通擅自改约）。  
3. 泄露隐私或虚假宣传：严禁泄露用户个人信息（如地址、联系方式），或通过虚假宣传、误导性语言欺骗用户（如夸大故障、虚构维修项目）。   
 
 
二、服务流程禁止事项 
1. 不规范上门行为：  
   * 未按约定时间上门（迟到超过15分钟且未提前沟通）、擅自更改服务时间。  
   * 上门时未穿着创维统一工作服、仪容仪表不整洁（如衣服脏污、未佩戴工作牌）。  
   * 进门时未主动出示上岗证、拒绝用户查验身份，或未按规范穿鞋套、铺垫布（如弄脏用户地面、随意放置工具）。  
2. 维修操作违规：  
   * 未先检测故障、未报价或未获用户同意即开始维修；夸大故障或虚构问题以抬高费用。  
   * 维修时使用伪劣配件、废旧配件，或未经用户同意擅自更换非必要部件。  
   * 维修后未清理现场（如遗留工具、垃圾），或未向用户讲解使用注意事项、提供保修卡和收费单据。  
3. 收费与沟通违规：  
   * 私下向用户收取额外费用（如“加急费”“配件费”未明码标价），或拒绝开具正式收费凭证。  
   * 对超保产品未提前说明收费标准，或在维修过程中临时加价。   
 
 
三、责任与规范禁止事项 
1. 违规处理用户物品：  
   * 未经用户同意移动、踩踏用户家中物品（如凳子、家具），或借用用户物品后未及时归还、造成损坏。  
   * 维修过程中损坏用户财物（如冰箱屏幕、墙体）后拒绝赔偿或推诿责任。  
2. 拒绝履行保修义务：  
   * 对符合保修条件的产品（如在保修期内、非人为损坏）以“无凭证”“型号不符”为由拒绝免费维修（注：无有效购买凭证时，可按机身铭牌出厂日期计算保修期）。  
   * 维修后未提供保修服务（如安装故障未保修30天、维修故障未保修90天）。  
3. 其他禁止行为：  
   * 在用户家中吸烟、喝水、吃饭、留宿，或使用用户洗手间、毛巾等私人用品。  
   * 维修期间接打私人电话、长时间占用用户时间，或在用户家中与他人发生争执。  
   * 非专业人员擅自拆解、维修产品（如用户自行维修导致损坏，售后可拒绝保修）。   
 
 
违规后果 
* 员工若违反上述规定，可能面临公司内部处罚（如罚款、培训整改）；  
* 用户可通过创维官方售后热线（如24小时服务电话）投诉，经查实后，公司将协调重新服务或赔偿损失。  
 
如需售后协助，建议通过创维官方渠道报修，确保服务合规与自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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