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格力全国的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格力产品服务说明：

格力保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修是否收费？如何收费？  
. 收费原则：保修期外维修需收取费用，具体包括上门费、维修费、配件费（部分情况可能免上门费，以实际检测为准）。  
. 收费标准：严格按照官方或服务网点公示的《维修收费标准》执行，透明公开，不夸大故障或乱收费。例如：  
  . 若因客户原因取消上门服务，可能收取30.50元上门费；  
  . 维修后更换的配件，通常提供3个月至1年保修期（如壁挂炉维修后故障保修90天）。   
 
 
二、哪些情况不属于免费保修范围（需付费维修）？  
1. 无有效凭证：无购买发票、保修卡，或凭证信息不符、涂改。  
2. 人为或环境因素：因使用不当（如自行拆装、维护保养缺失）、保管不当（如摔落、进水）、自然灾害（如雷击、洪水）或恶劣环境（如高温、高湿）导致的损坏。  
3. 超保修期：产品已超过官方规定的保修期限（如热水器、燃气灶整机通常保修1年，部分高端机型可能延长）。  
4. 第三方维修：非格力官方或授权网点维修导致的二次损坏。   
 
 
三、保修期外维修如何申请？流程是什么？  
1. 报修渠道：拨打官方客服热线（如、等），或通过官方APP、小程序、服务网点登记报修。  
2. 服务流程：  
   . 预约上门：客服登记故障信息、地址及联系方式，安排工程师在约定时间上门（市区通常24小时内，远郊48小时内）。  
   . 检测报价：工程师上门后检查故障，明确原因并提供维修方案及费用明细，客户确认后开始维修。  
   . 维修及保修：维修完成后提供收费单据和保修凭证，更换配件享受单独保修期（如3个月至1年）。   
 
 
四、维修后是否提供保修？保修期多久？  
. 维修后保修：保修期外维修后，因维修质量或更换配件问题导致的故障，可享受免费返修，具体期限如下：  
  . 安装引起的故障：保修30天；  
  . 维修或更换配件引起的故障：通常保修90天（部分大件配件可能延长至1年，以维修单据为准）。  
. 凭证要求：需妥善保存维修收费单据及保修卡，作为返修依据。   
 
 
五、如何避免保修期外维修纠纷？  
1. 选择正规渠道：通过官方客服或授权网点报修，切勿轻信非官方小广告或私下联系工程师（私下服务导致的问题，官方不予负责）。  
2. 确认费用明细：维修前要求工程师明确报价（含上门费、维修费、配件费），避免事后加价。  
3. 保留凭证：维修后索取正规发票、维修单据及保修卡，以便后续维权。   
 
 
六、旧件是否可以回收？  
. 部分网点支持旧件返还客户（如更换的废旧配件），具体可在维修时与工程师沟通确认。   
 
 
温馨提示  
保修期外维修虽需付费，但格力提供“终身保养”服务（有偿），建议定期对家电进行专业维护（如热水器清洗、燃气灶检查），以延长使用寿命、降低故障风险。如有疑问，可随时拨打官方客服热线咨询。



格力三包政策服务说明：

官方微信公众号服务查询详解  
一、官方服务公众号：“官方服务”  
1. 功能与服务  
   . 售后入口：提供报装报修、服务政策查询、收费标准、服务进度跟踪、自助检测、家电深度清洗等24小时自助服务。  
   . 操作路径：  
     1. 关注公众号后，在首页点击“服务”栏，选择“会员服务.服务大厅”；  
     2. 通过“我要安装”“我要维修”等快捷入口提交需求，或点击“在线客服”选择“彩电”等产品类目，输入问题（如“冰箱维修”），也可输入“人工客服”获取一对一帮助。  
 
2. 其他公众号  
   . “冰箱”公众号：可通过微信搜索“冰箱”或扫描官方二维码关注，获取产品资讯及相关服务（需确认账号认证信息）。  
   . “懂你的”公众号：部分官方渠道提示可通过搜索该名称获取服务，建议结合认证信息核实。   
 
 
官方APP服务查询详解  
一、 APP核心功能  
1. 智能家居管理  
   . 设备控制：绑定智能家电（如冰箱、冰箱、冰箱等），实现远程操控（如调节冰箱温度、冰箱投屏）、状态查询及场景自定义（如离家模式、睡眠模式）。  
   . 添加设备步骤：  
     1. 打开APP，点击“设备”→“添加设备”；  
     2. 开启蓝牙，自动搜索附近设备或手动选择分类绑定。  
 
2. 售后与会员服务  
   . 724小时服务：支持在线报装报修、服务进度查询，可通过“服务大厅”提交需求或联系人工客服。  
   . 会员福利：定期发放优惠券、参与活动，查看专属权益及积分兑换。  
 
3. 商城与资讯  
   . 智能好物：浏览并购买潮流科技产品，享受官方商城优惠。  
   . 场景资讯：获取家庭智能生活场景推荐（如恒温除湿、起床唤醒）及使用技巧。  
 
二、下载与使用  
. 下载渠道：通过手机应用商店搜索“”或官方网站下载最新版APP。  
. 登录方式：注册账号并绑定设备后，即可使用全部功能。   
 
 
总结  
. 微信公众号：优先推荐“官方服务”，聚焦售后报修、服务查询等快捷功能；  
. 官方APP：侧重智能家居控制、场景管理及一站式生活服务，适合深度使用智能生态的用户。  
两者均支持724小时服务响应，可根据需求选择渠道获取帮助。


格力服务政策说明：


格力售后维修服务明确禁止以下行为，以保障服务规范与用户权益： 
 
 
一、服务规范禁止事项 
1. 仪表与形象违规  
   * 禁止不穿格力统一工作服或穿着脏污、破损工作服上门。  
   * 禁止不佩戴正规工作牌或仪容仪表不整洁（如佩戴不规范、精神状态差等）。  
 
2. 上门行为禁忌  
   * 禁止未经用户同意擅自进入房间，或未按约定时间上门（迟到需提前联系并道歉，迟到超15分钟需主动改约）。  
   * 禁止不穿鞋套或鞋套脏污进入用户家，禁止在用户家中抽烟、喝水、吃饭、留宿，或使用用户洗手间及毛巾等私人物品。  
   * 禁止未经用户允许移动、踩踏用户物品，或维修后不清理现场（如工具、备件杂乱放置，未清洁产品及周边环境）。  
 
3. 沟通与态度问题  
   * 禁止对用户态度蛮横、不耐烦，或拒绝解释故障原因及维修方案。  
   * 禁止误导用户（如夸大故障、虚报维修费用），或强行推销不必要的服务/配件。   
 
 
二、维修操作禁止事项 
1. 技术规范违规  
   * 禁止不使用专业工具或不按公司维修工艺操作，如擅自拆解非故障部件、使用伪劣/废旧配件。  
   * 禁止在未检测或用户未同意报价的情况下擅自维修，或维修后不进行全面试机。  
   * 禁止将可现场维修的产品强行拉修，或无备件时未及时改约、擅自拆件替代。  
 
2. 安全与责任禁忌  
   * 禁止维修无安全保障的产品（如漏电、线路老化未处理），或明知存在安全隐患仍继续使用。  
   * 禁止因操作不当损坏用户产品或家居环境，若发生损坏需照价赔偿并道歉。   
 
 
三、收费与权益禁止事项 
1. 费用违规行为  
   * 禁止未经用户确认擅自收费，或不提供收费单据、保修卡。  
   * 禁止超标准收费、私下收取额外费用（如“小费”“加急费”），或不按公司统一价目表报价。  
   * 禁止在维修未完成（如故障未解决）的情况下要求用户付款，或修不好仍收取费用（除约定的检测费外）。  
 
2. 售后保障违规  
   * 禁止拒绝为保修期内符合条件的产品提供免费维修，或伪造、涂改保修凭证。  
   * 禁止维修后不履行保修承诺（如安装故障保修30天、维修故障保修90天），或不进行售后回访。   
 
 
四、其他禁止事项 
* 信息与隐私保护：禁止泄露用户个人信息（如地址、电话、购买记录）或维修档案。  
* 第三方服务禁忌：禁止引导用户联系非格力特约服务网点或私下承接维修，否则公司对服务质量不承担责任。  
* 违规处理品：禁止维修已明确为“处理品”或因不可抗力（如自然灾害）损坏的产品，此类情况需提前告知用户不属保修范围。   
 
 
用户监督与投诉  
若发现维修人员违反上述规定，可通过格力官方售后热线（如*9020*9等）投诉，公司将对违规行为严肃处理，确保服务质量。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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