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新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新飞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

新飞产品服务说明：


新飞保修期外服务说明及常见问题解答  
 
一、保修期外服务政策  
1. 服务方式  
   . 保修期外的产品可通过新飞官方客服或当地售后服务中心申请收费维修服务，具体费用需根据故障情况、维修内容（如零件费、人工费、高空作业费等）与工程师现场确认。  
   . 支持电话预约报修，工程师会在30分钟内响应并上门（特殊情况除外），维修后提供保修单据，维修部位享受3.6个月质保（以单据为准）。  
 
2. 收费范围  
   . 基础费用：包括上门费、检测费、人工费等（具体标准以工程师出示的收费手册为准）。  
   . 零件费用：需更换的零部件按实际成本收取，原厂配件保障质量。  
   . 特殊费用：如高空作业、运输等额外服务可能产生附加费用。  
 
3. 不建议维修的情况  
   . 机器使用超过15年，建议更换新机以确保安全和能效；  
   . 故障严重（如核心部件损坏）导致维修成本接近新机价格时，工程师会提供合理建议。   
 
 
二、常见问题解答  
1. 如何申请保修期外维修？  
   . 拨打新飞官方客服热线，或通过官方网站/APP预约；  
   . 提供产品型号、故障现象、地址及联系方式，工程师将按约定时间上门。  
 
2. 维修后是否有质保？  
   . 是的，维修完成后会开具保修单据，维修部位享受3.6个月免费质保（具体期限以单据标注为准），期间同一故障可免费返修。  
 
3. 自行维修或第三方维修是否影响后续服务？  
   . 非新飞特约服务网点或自行拆卸维修可能导致机器损坏风险，且后续官方服务可能无法保障，建议选择官方渠道维修。  
 
4. 没有购买凭证能否维修？  
   . 可以维修，但需提供产品序列号等信息核实身份，费用按保修期外标准收取。  
 
5. 哪些情况不属于保修范围（含保修期外）？  
   . 因使用不当、保管不善（如进水、摔落）、自行改装等导致的损坏；  
   . 自然灾害（如地震、雷击）或外部环境（如电压不稳）造成的故障；  
   . 无有效凭证、凭证涂改或产品序列号缺失/篡改的情况。   
 
 
三、注意事项  
. 费用确认：维修前请与工程师明确所有费用明细，避免纠纷；  
. 凭证保管：保留维修单据作为质保依据，单据需注明维修内容、费用及质保期限；  
. 安全提示：切勿自行拆解机器，尤其是涉及电路、制冷剂的故障，需由专业人员处理。  
 
如需进一步帮助，可随时联系新飞官方客服或通过官网查询当地服务网点信息。

新飞三包政策服务说明：

要辨别新飞官方维修的真伪，可通过以下步骤和方法综合判断，避免遭遇假冒维修服务： 
 
 
一、通过官方渠道获取维修信息 
1. 官方网站查询  
   访问新飞官方网站（域名需包含 `a` 或 `vaa`，如 `.a.o.`），在“售后服务”栏目中查找 官方维修热线 或 授权服务网点 信息，避免通过非官方链接或搜索引擎广告获取联系方式（可能为钓鱼信息）。 
 
2. 官方客服电话验证  
   拨打新飞全国统一售后服务热线（可在官网或产品说明书中找到，如开头的官方认证号码），确认维修人员身份及服务资质。警惕网络搜索排名靠前的非官方电话，部分假冒维修会伪造“官方热线”诱导用户。 
 
 
二、核实维修人员身份 
1. 要求出示授权证件  
   官方维修人员上门时，会携带 品牌授权证书 或 工牌，可记录其姓名、工号，并通过官方客服核实身份。 
 
2. 拒绝“跨品牌”维修  
   若维修人员推销非新飞品牌的产品（如声称“新飞与品牌合作”），或更换“通用配件”，需高度警惕，官方维修仅使用原厂配件且专注于新飞产品。 
 
 
三、警惕低价陷阱与过度维修 
1. 价格透明化确认  
   官方维修收费标准可通过客服查询，且会提前告知具体费用（如配件费、人工费）。若对方报价远低于市场价，或含糊其辞（如“先上门再定价”），可能为假冒服务。 
 
2. 拒绝“强制更换”配件  
   假冒维修常以“零件老化”“安全隐患”为由强制更换高价配件。可要求出示故障检测依据，并通过官方客服确认是否需要更换，避免被误导。 
 
 
四、检查维修凭证与售后保障 
1. 索要正规维修单据  
   维修完成后，要求提供 盖有官方售后公章的维修单据，注明维修项目、配件型号、费用明细及保修期限（官方维修通常提供一定期限的保修期）。 
 
2. 保留沟通记录  
   保存与维修人员的沟通记录（如短信、微信聊天记录），若后续出现问题，可作为维权依据。 
 
 
五、通过购买渠道追溯售后 
. 正规渠道购买优先：若产品通过新飞官方旗舰店、授权电商平台（如京东/天猫官方店）或线下专卖店购买，可直接联系原渠道获取售后支持，避免自行搜索第三方维修。 
. 警惕“搜索引擎陷阱”：案例显示，部分用户通过搜索引擎查找“新飞维修”，点击非官方广告链接导致被骗。建议优先通过产品说明书、官网或官方APP获取售后信息。 
 
 
六、遇假维权途径 
若发现假冒维修，可通过以下方式投诉：  
1. 拨打新飞官方客服热线举报；  
2. 向消费者协会（12）或市场监管部门投诉；  
3. 保留证据（维修单据、付款记录、聊天记录），必要时报警处理。 
 
 
总结：辨别新飞官方维修的核心是 “官方渠道核实”，拒绝轻信非官方信息，不贪图低价，保留维修凭证。通过多维度验证（官网、客服、授权资质），可有效避免假冒维修陷阱，保障自身权益。


新飞服务政策说明：

新飞售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，涵盖服务规范、维修操作、收费及沟通等多个环节： 
 
 
一、服务行为规范禁止事项 
1. 仪容仪表与礼仪违规  
   * 禁止不穿新飞统一工作服或穿着脏污、破损工作服上门。  
   * 禁止不佩戴工牌或拒绝出示上岗证，无法证明身份。  
   * 禁止未经用户同意进入室内，或不按约定时间上门（迟到超过15分钟未提前沟通）。  
   * 禁止在用户家中抽烟、喝水、吃饭、留宿，或使用用户洗手间、毛巾等私人用品。  
   * 禁止未经允许移动用户物品、踩蹬家具，或借用用户工具（特殊情况需提前征得同意并做好防护）。 
 
2. 沟通与态度问题  
   * 禁止使用服务禁语（如“不清楚”“不知道”“没办法”“这是产品设计问题”等）。  
   * 禁止对用户投诉推诿、敷衍，或与用户发生争执、态度蛮横。  
   * 禁止夸大故障、误导用户，或隐瞒维修过程中可能导致的损坏风险。  
   * 禁止在未明确故障原因前，随意承诺“可以退货/换货”或贬低产品质量（如“这型号质量不过关”）。 
 
 
二、维修操作禁止事项 
1. 技术规范违规  
   * 禁止非专业人员或未培训人员进行维修操作（如用户自行拆动或非特约网点维修）。  
   * 禁止不按公司维修工艺和规程操作，或使用伪劣、废旧配件替换原装部件。  
   * 禁止虚报故障部件，故意替换性能正常的零件（如“小病大修”“无病换件”）。  
   * 禁止维修后未全面检测产品功能，或未清理维修现场（如遗留工具、废弃物）。 
 
2. 安全操作违规  
   * 禁止在未切断电源的情况下维修电热水器、冰箱等电器，或忽视接地、漏电保护等安全措施。  
   * 禁止对无安全保障、不治根或无维修价值的产品进行维修（如超期使用的电热水器存在安全隐患时，需建议更换而非强行维修）。  
   * 禁止在易燃易爆环境下操作，或因操作不当导致用户财产损失（如损坏地板、墙面等）。 
 
 
三、收费与权益违规 
1. 收费不透明或乱收费  
   * 禁止未提前报价、用户未同意的情况下擅自维修并收费。  
   * 禁止超出公司规定标准收取费用，或巧立名目加收“额外服务费”（如私下协商低价后临时加价）。  
   * 禁止收取上门费后因自身原因（如无配件、技术不足）未完成维修却拒绝退还费用。  
   * 禁止维修后不开具正式收费单据和保修卡，或拒绝提供维修备案记录。 
 
2. 权益侵害行为  
   * 禁止私下与用户交易（如绕过公司私自承接维修，出现问题需用户自行承担风险）。  
   * 禁止扣押用户产品或索要“押金”，或因用户投诉、未支付额外费用而拒绝服务。  
   * 禁止泄露用户个人信息（如地址、电话），或利用维修之便谋取私利（如推销无关产品）。 
 
 
四、其他禁止事项 
* 超保或非保修范围违规：禁止对无有效凭证（保修卡、购买发票）、已超保、因不可抗力（如自然灾害）或用户使用不当导致的损坏，违规提供免费维修。  
* 虚假宣传或承诺：禁止冒用新飞品牌或特约维修标识，或承诺“终身保修”“无条件退换”等超出公司政策的服务。  
* 售后跟进缺失：禁止维修后未进行回访，或对用户反馈的保修问题拖延处理（如保修期内故障拒绝免费返修）。 
 
 
违规处理与监督 
若发现维修人员存在上述行为，用户可通过新飞官方24小时客服热线（如*9020*9等）投诉，公司将依据《家电维修服务业管理办法》及内部规定进行处理，包括退还费用、重新维修、处罚责任人等。同时，新飞要求所有维修人员严格遵守服务规范，确保“透明化、标准化、安全化”服务，保障用户合法权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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