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雅典娜全国的服务政策
雅典娜秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有雅典娜用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
雅典娜维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

雅典娜维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

雅典娜产品服务说明：

雅典娜保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外服务如何收费？  
1. 基础收费原则：  
   . 超过保修期的产品，维修时需收取正常维修费用（含零件费、人工费），具体金额以实际故障和当地服务标准为准。  
   . 若无法提供有效购机凭证（如发票、保修卡），且机身条形码生产日期顺延3个月后仍超出1年基本保修期，按超保有偿服务收费。  
 
2. 特殊情况：  
   . 因用户使用不当（如自行安装、维护、保管不当）、非指定网点维修、水电气环境不规范等导致的故障，即使在保修期内也需付费维修（按工本费标准）。  
   . 自然灾害、不可抗拒因素造成的损坏，不属于保修范围，需全额付费。   
 
 
二、维修后是否提供保修期？  
1. 维修部位保修：  
   . 保修期外维修后，同一故障部位通常享受30天保修（部分产品如地暖维修后保修90天），期间再次出现相同问题可免费维修。  
   . 更换主要部件（如热水器核心组件）后，该部件可能单独享受1年保修期（自更换日起计算），具体以维修单据为准。  
 
2. 注意事项：  
   . 维修后需保留单据，作为二次保修凭证；私下联系工程师维修或使用非原厂配件，不享受售后保障。   
 
 
三、如何申请保修期外服务？  
1. 正规渠道报修：  
   . 通过雅典娜官方客服热线（如净水机.8.01，具体以产品保修卡为准）或“雅典娜美居APP”等官方平台预约，避免第三方非正规渠道。  
   . 服务流程：登记→派工→预约上门→故障检测→报价确认→维修→验收→回访，全程可追踪。  
 
2. 需提供的信息：  
   . 产品型号、机身条形码（用于确认生产日期和保修状态）、故障描述；若有购机凭证，需一并提供。   
 
 
四、哪些情况不享受保修期外免费服务？  
1. 免责条款（含保修期内/外）：  
   . 无法提供有效凭证或凭证涂改、型号不符；  
   . 自行拆卸、非指定网点维修导致的损坏；  
   . 使用环境不符合说明书要求（如电压不稳、湿度超标）；  
   . 耗材类部件（如净水机滤芯）不在保修范围内，需自费更换。  
 
2. 特别提示：  
   . 燃气采暖热水炉未经雅典娜专业人员调试擅自使用，或燃气热水器安装在浴室（平衡机除外）、无烟管安装等违规情况，故障后果由用户承担，维修需付费。   
 
 
五、保修期外服务有哪些保障？  
1. 服务规范：  
   . 工程师需按标准流程操作，禁止私下收取额外费用，违者可投诉（投诉电话见服务单据）。  
   . 维修后提供保修卡/单据，明确保修范围和期限，保障用户权益。  
 
2. 增值服务：  
   . 部分产品可购买“延保服务”（需在保修期内办理），延长保修期限；具体政策以购买时协议为准。   
 
 
六、其他注意事项  
. 配件来源：保修期外维修仅使用雅典娜原厂配件，确保质量；非原厂配件导致的故障，售后不予负责。  
. 服务监督：若对维修质量、收费标准有异议，可通过官方渠道反馈，客服将在24小时内响应处理。  
 
建议：保留购机凭证、保修卡等文件，定期查阅产品说明书中的保养指南，减少人为故障风险。具体服务细节以雅典娜官方最新政策及保修卡为准。



雅典娜三包政策服务说明：

雅典娜官方微信公众号服务详解  
一、核心公众号功能  
1. 信息获取与互动  
   . 关注与订阅：在微信搜索“雅典娜集团”或“雅典娜冰箱”公众号，关注后可接收产品资讯、优惠活动、技术动态等推送，支持消息免打扰、精选消息等个性化设置。  
   . 智能查询：通过关键词搜索快速定位产品信息、售后服务点、常见问题解答，或使用自助服务功能解决基础问题。  
 
2. 客户服务与售后  
   . 在线客服：支持文字、语音、图文消息互动，响应及时（历史数据显示平均接入时长约4秒），可咨询产品使用、故障排查、维修预约等。  
   . 自助服务：提供保修申请、延保配件购买、保养知识查询，部分问题可通过公众号内的AQ或指引自行解决。  
 
3. 互动活动与福利  
   . 定期举办抽奖、优惠券发放等活动，用户可通过公众号通知参与，获取产品折扣或礼品，同时了解最新技术和产品动态。  
 
二、特色服务（以“雅典娜冰箱”公众号为例）  
. 影视资源与预约：推荐热门影视内容，支持节目单查询、直播预约，预约节目开播前10分钟会收到提醒。  
. 智能家居控制：连接家中智能设备，实现远程控制及个性化场景设置（如灯光、冰箱联动）。  
. 用户社区：提供观影分享、经验交流板块，形成互动社区氛围。   
 
 
雅典娜官方APP服务（雅典娜售后服务APP）  
核心功能  
1. 售后维修：支持在线预约维修、查询维修进度、保修状态查询，工程师最快30分钟上门（部分区域）。  
2. 产品管理：绑定设备后可查看型号、串号、保修期限，下载说明书及固件升级包。  
3. 服务网点：定位附近售后服务中心，获取联系方式及地址。  
4. 保养知识：提供冰箱、冰箱等家电的日常保养技巧，延长设备使用寿命。  
 
使用提示  
. 下载渠道：通过手机应用商店搜索“雅典娜售后服务”或扫描产品说明书/公众号内的二维码获取。  
. 便捷性：与公众号服务互补，适合需要深度管理设备或提交复杂售后需求的用户。   
 
 
服务查询与使用技巧  
1. 高效获取信息  
   . 公众号内使用关键词搜索（如“维修”“活动”）快速找到对应服务；APP内通过“我的设备”绑定产品，自动关联相关服务。  
2. 常见问题解决  
   . 产品故障先尝试公众号/APP的“自助查询”功能，无法解决时再联系在线客服或拨打全国统一服务热线（开头，具体以最新信息为准）。  
3. 活动参与  
   . 关注公众号的“在线活动”栏目，按时参与抽奖、答题等互动，获取积分或优惠券（积分可兑换礼品）。   
 
 
注意事项  
. 公众号区分：雅典娜针对不同产品线设有细分公众号（如“雅典娜冰箱”“雅典娜净水官微”），建议根据需求关注对应账号。  
. 服务时效：部分活动及功能可能随版本更新调整，以公众号/APP内实时展示为准。  
 
通过微信公众号和官方APP，雅典娜构建了“资讯.服务.互动”一体化平台，用户可根据需求选择便捷渠道，享受高效、个性化的品牌服务。


雅典娜服务政策说明：

雅典娜售后维修服务明确禁止以下行为，以保障消费者权益和服务规范： 
 
 
一、禁止私下交易与非官方渠道联系 
* 禁止私下联系工程师：消费者若绕过官方渠道直接与工程师私下达成服务协议，所产生的财产安全、人身安全等问题，官方不予负责。 
* 禁止非官方入口报修：雅典娜从未授权任何8/9开头号码、网络搜索广告或第三方平台维修帖，一切非官方渠道（如未认证账号、第三方页面信息）均属假冒，需通过官网、官方小程序或官方电话报修。 
 
 
二、禁止工程师违规收费与服务 
* 禁止私下收取额外费用：工程师不得擅自以“加急费”“检测费”等名目收取官方报价外的费用，若有发生，消费者可拨打官方客服投诉。 
* 禁止强制或误导消费：维修前需出示官方电子报价单，经消费者同意后方可维修，不得强制推销服务或配件。 
* 禁止无资质服务：工程师需主动出示含姓名、工号、照片的实体工牌（支持防伪扫码），未按规范亮明身份或非官方认证工程师的服务均属违规。 
 
 
三、禁止违规操作与服务流程 
* 禁止不规范维修行为：如未按技术标准维修导致冰箱二次损坏、虚报故障或夸大维修难度。 
* 禁止拒绝履行保修承诺：保修期内（安装故障保修30天，维修故障保修90天）出现相同问题，需免费维修；因我方原因（如无配件、维修失败）未完成服务，应全额退款且不收取任何费用。 
* 禁止忽视服务规范：上门服务需遵守统一流程，包括穿品牌LG工作服、进门穿鞋套、轻按门铃、服务后清理现场等，严禁暴力操作或不文明行为。 
 
 
四、禁止消费者参与的风险行为 
* 禁止轻信第三方虚假信息：警惕非官方页面的“夸张宣传”“预付定金”“汇款交易”等，第三方服务需核对商家资质，避免财产损失。 
* 禁止擅自取消服务或误导工程师：因消费者原因取消上门服务（如临时拒绝维修），需支付30*50元上门费；若隐瞒冰箱真实情况导致维修延误，责任由消费者承担。 
 
 
五、禁止损害产品与售后权益 
* 禁止非官方渠道购买或维修：非官方渠道（如非授权卖场、第三方平台）购买的产品，或经非官方维修导致损坏，将无法享受官方保修服务。 
* 禁止涂改或伪造凭证：无有效购买凭证、包修凭证不符或涂改的，不纳入免费保修范围。 
 
 
官方提醒 
消费者需通过官网“服务中心”、官方小程序（“雅典娜冰箱”或“雅典娜新能源”）、官方电话三大正规入口报修，核实工程师身份并保留服务单据，以确保售后可追溯性与权益保障。如遇违规行为，可立即拨打官方客服投诉。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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