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格力全国的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格力产品服务说明：

格力保修期外服务说明及常见问题解答  
 
一、保修期外维修服务方式  
1. 官方售后支持  
   可联系格力冰箱客服中心咨询收费维修服务，或通过官方网站查询当地售后服务中心，获取专业维修方案。  
 
2. 第三方维修选择  
   若官方服务不便，可联系具备资质的第三方维修机构，但需注意选择信誉良好的服务商，避免因维修不当导致二次损坏。  
 
二、维修费用说明  
1. 收费范围  
   . 零件费：需更换的零部件费用（按官方定价或市场价格计算）。  
   . 人工费：维修人员上门及操作费用（部分情况下可能包含上门费，具体以协商为准）。  
   . 注：保修期外维修无“免费更换零件”政策，所有费用需用户承担。  
 
2. 费用确认  
   维修前，师傅会根据故障检测报价，需用户同意后再进行维修，避免后续纠纷。建议要求提供维修单据，明确费用明细及维修部位保修期（通常为维修后3个月至1年，以单据为准）。  
 
三、常见问题解答  
1. 过保后是否必须通过官方维修？  
   否。用户可自主选择官方或第三方维修，但官方服务在零件质量和技术专业性上更有保障，第三方维修需谨慎选择以避免使用非原装配件。  
 
2. 如何判断故障是否需要付费维修？  
   . 若故障属于使用不当、自行拆解、不可抗力（如地震、老鼠咬断线路） 等非质量问题，即使在保修期内也需付费；过保修期后，所有故障均需付费维修。  
 
3. 过保维修后能否享受质保？  
   维修后的原故障部位及同性质问题通常可享受短期保修（如3个月至1年），具体以维修单据承诺为准，需妥善保管相关凭证。  
 
4. 自行维修或私下交易有风险吗？  
   有。自行拆解可能导致故障扩大或丧失官方维修资格；与维修师傅私下交易可能无法获得售后保障，建议通过正规渠道维修并监督服务流程。  
 
四、注意事项  
1. 保留凭证：维修后务必索取收费单据、零件更换清单及保修凭证，以便后续维权。  
2. 警惕低价陷阱：选择第三方维修时，避免过度追求低价，优先确认资质和口碑，防止使用劣质零件。  
3. 定期保养：即使过保，定期清洗滤网、检查线路等维护措施可减少故障概率，延长设备寿命。  
 
如需进一步帮助，可随时拨打格力官方客服热线咨询。


格力三包政策服务说明：

一、格力官方微信公众号服务查询指南  
1. 关注官方公众号  
. “格力服务”公众号：打开微信 → 搜索“格力服务”（认准官方认证标识，蓝色对勾）→ 点击关注。  
. “格力冰箱”公众号：搜索“格力冰箱”（带有品牌图标）→ 关注后进入服务中心。  
 
2. 服务网点查询步骤  
. 方法一（通用服务）：进入“格力服务”公众号 → 点击菜单栏“报装报修”→ 选择“服务网点”→ 底部点击“查询网点”→ 输入所在城市/区域，即可查看附近网点地址、电话及营业时间。  
. 方法二（冰箱专项）：进入“格力冰箱”公众号 → 点击“服务中心”→ 下拉菜单选择“服务网点查询”→ 输入位置信息获取结果。  
 
3. 其他功能  
. 可通过公众号进行报装报修、预约上门服务、查询售后政策（如保修期、维修流程），部分公众号支持在线客服实时咨询。   
 
 
二、格力官方APP服务查询指南  
1. 下载与登录  
. “格力美居”APP：在应用商店搜索“格力美居”下载安装 → 注册/登录账号（支持手机号或第三方账号）。  
 
2. 服务网点查询步骤  
. 打开APP → 进入“我的”或“服务”模块 → 找到“服务网点”功能 → 输入所在城市/邮政编码 → 系统显示附近网点的详细信息（地址、电话、导航、营业状态）。  
 
3. 其他功能  
. 支持家电绑定、远程控制、售后报修、保修政策查询（进入“服务中心”→“保修政策”），部分功能需绑定设备序列号。   
 
 
三、补充说明  
1. 全国统一客服热线：若公众号/APP操作不便，可拨打 （格力通用）或 （冰箱专项），客服可协助查询网点或预约服务。  
2. 第三方地图辅助：在百度地图、高德地图中搜索“格力售后服务网点”，也可获取实时位置信息。  
3. 信息时效性：建议通过官方渠道查询最新网点动态，部分旧网点可能变更或撤销。  
 
通过以上方式，可快速定位格力官方服务资源，保障售后需求高效解决。


格力服务政策说明：


格力售后维修服务中明确禁止的行为包括以下几类，消费者可据此监督并维护自身权益： 
 
 
一、针对假冒售后及乱收费的禁止行为 
1. 禁止虚假冒充官方渠道  
   严禁任何非官方授权机构或个人以“格力售后服务”名义发布虚假联系方式、提前收取“服务费”或提供维修服务。官方已明确唯一售后平台为 四川快益点电器服务连锁有限公司（格力全资子公司），其他第三方声称的“格力售后”均可能为假冒。 
 
2. 禁止无病假修、小病大修  
   不法分子常通过虚构故障（如人为制造电器问题）、夸大损坏程度等方式骗取高额费用。官方强调维修需基于实际检测结果，禁止以欺骗手段诱导消费。 
 
3. 禁止未验明资质提供服务  
   维修人员需主动出示官方资质证明，禁止在未核实身份的情况下开展服务。消费者有权要求其提供工号、授权文件等信息。 
 
 
二、官方售后维修服务的禁止性规范 
1. 禁止使用伪劣或旧配件  
   维修需采用原厂正品配件，杜绝以次充好。若发现使用非原装配件，消费者可要求更换并投诉。 
 
2. 禁止违规收费  
   * 保修期内正常质量问题不得收取维修费及零件成本费（用户运输、使用不当或自行拆卸导致损坏的除外）。  
   * 保修期外费用需与消费者提前确认，明确列出维修费、材料费、高空费等明细，禁止事后随意加价或收取未公示费用。  
   * 严禁维修人员私下收取额外费用，所有收费需开具正规单据。 
 
3. 禁止拒绝履行售后义务  
   * 符合“三包”政策的情况（如保修期内生产者未供应零配件导致超90日未修好），需按规定免费调换同型号产品，不得要求消费者额外付费。  
   * 不得无理由拒绝提供维修服务或配件（如中用户反映的“无法提供电饭煲内胆”问题，官方已明确需依法处理）。 
 
4. 禁止不规范服务行为  
   * 维修人员需遵守服务流程，如进门前轻按门铃、主动自我介绍、保持操作规范（如不随意接触用户物品、调试后讲解使用方法等），禁止态度恶劣、操作粗暴。  
   * 维修后需提供保修单，明确质保期限（通常为3*6个月，具体以单据为准），禁止以任何理由拒绝开具保修凭证。 
 
 
三、消费者需警惕的其他禁止情形 
1. 禁止轻信非官方渠道信息  
   避免通过搜索引擎、社交媒体等非官方途径获取售后电话，以防落入假冒陷阱。官方建议通过产品保修卡、格力官网或“四川快益点”平台查询正规联系方式。 
 
2. 禁止擅自处理故障  
   涉及电路、制冷剂等专业问题时，消费者切勿自行拆卸维修，需联系官方售后，以免引发安全隐患（如冰箱氟利昂泄漏、电器短路等）。 
 
3. 禁止忽视维修记录与凭证  
   维修后需保留收费单据、保修卡等凭证，若后续出现同类问题，可凭此要求免费返修。官方强调“维修档案备案”制度，确保服务可追溯。 
 
 
维权建议  
如遇上述禁止行为，可通过以下方式投诉：  
1. 拨打格力官方客服热线核实售后资质；  
2. 向“黑猫投诉”等平台反馈问题；  
3. 保留证据（如聊天记录、维修单据、故障照片），必要时联系市场监管部门或投诉。  
 
格力官方已明确表示将配合执法机构打击假冒售后，消费者选择正规渠道是避免权益受损的关键。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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